WikiDer > Управление конфигурацией (ITSM)
 | Эта статья возможно содержит оригинальные исследования. (Июль 2015 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) |
 | Эта статья не цитировать любой источники. (Июль 2015 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) |
Управление конфигурацией (СМ) - это библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) версии 2 и управления ИТ-услугами (ITSM), который отслеживает все отдельные элементы конфигурации (CI) в IT система который может быть таким же простым, как один сервер, или такой же сложный, как и весь ИТ-отдел. В крупных организациях может быть назначен менеджер по конфигурации для наблюдения и управления процессом CM. В ITIL версии 3 этот процесс был переименован в Сервисное управление активами и конфигурациями.
Элемент конфигурации
А элемент конфигурации (CI) - это ИТ-актив или комбинация ИТ-активов, которые могут зависеть от других ИТ-процессов и / или иметь с ними отношения. У CI будут атрибуты, которые могут быть иерархическими, и отношения, которые будут назначены диспетчером конфигурации в базе данных CM.
Атрибуты
- Технические - данные, описывающие возможности CI, которые включают версию программного обеспечения и номера моделей, технические характеристики оборудования и производителя, а также другие технические детали, такие как скорость сети и размер хранилища данных. Клавиатуры, мыши и кабели считаются расходными материалами.
- Право собственности - часть управления финансовыми активами, атрибуты собственности записывают дату покупки, гарантию, местонахождение и лицо, ответственное за CI. Идентификационные номера, такие как штрих-коды и тип, например программное обеспечение, оборудование и документация, также являются атрибутами собственности.
- Взаимосвязь - отношения между оборудованием (например, принтером), программным обеспечением (например, драйверами) и пользователями (например, Алисой).
База данных управления конфигурацией
Основным компонентом CM является база данных CM (CMDB), которые содержат информацию о CI и используются для понимания отношений CI, отслеживания их конфигурации и т. д.
Деятельность
Информация в CMDB используется для пяти основных действий:
- Планирование: План CM охватывает следующие три-шесть месяцев подробно и следующие двенадцать месяцев в общих чертах. Он пересматривается не реже двух раз в год и будет включать стратегию, политику, объем, цели, роли и обязанности, процессы, действия и процедуры УК, CMDB, отношения с другими процессами и третьими сторонами, а также инструменты и количество Категории CI для отслеживания в CMDB определяют объем. Подробная информация о CI - это глубина.
- Идентификация: Выбор, идентификация и маркировка всех КЭ, что создает список частей каждого КЭ в системе. Сюда входит запись информации о CI, включая версии аппаратного и программного обеспечения, документацию, права собственности и другие уникальные идентификаторы. КЭ должны регистрироваться на уровне детализации, оправданном потребностями бизнеса, обычно на уровне «независимого изменения». Это включает в себя определение отношений CI в системе.
- Контроль: Это дает уверенность в том, что принимаются и регистрируются только авторизованные и идентифицируемые КЭ от получения до утилизации. Это гарантирует, что ни один CI не будет добавлен, изменен, заменен или удален без соответствующей контролирующей документации, например. утвержденные запросы на изменение CI, обновленная спецификация. Все CI будут под Управление изменениями (ITSM) контроль.
- Мониторинг: Имеет отношение к каждому КЭ на протяжении его жизненного цикла. Это позволяет вносить изменения в ЭК и отслеживать их записи по различным статусам, например заказаны, получены, на испытаниях, в эксплуатации, в ремонте, изъяты или для утилизации.
- Проверка: Обзоры и аудиты, которые проверяют физическое существование CI и проверяют, что они правильно записаны в CMDB и списке частей. Он включает в себя процесс проверки Управление релизами (ITSM) и документацию CM до внесения изменений в рабочую среду.