WikiDer > Контакт-центр Ассоциации Зимбабве

Contact Centre Association of Zimbabwe
Контакт-центр Ассоциации Зимбабве
Основан2010; 10 лет назад (2010)
ТипАссоциация
ФокусБизнес
Расположение
  • Зимбабве
Ключевые люди
Ринос Маутса (Исполнительный секретарь), Д-р Лэнс Мамбондиани (Президент), Марджори Мадамомб (Заместитель президента), Фунгай Чимвамуромбе (Юридический), Таванда Отис Макахамадзе (BPO), Тихаона Ганданхамо (Член Правления - Финансы) Хейзел Читар (Член совета директоров)Патрисия Мутявири (Член Правления - Мероприятия) Velile Dube (Председатель Южного региона)
Интернет сайтwww.ccaz.org.zw

Контакт-центр Ассоциации Зимбабве является некоммерческой организацией, роль которой заключается в объединении Зимбабвийский индустрии обслуживания клиентов, включая Зимбабве колл / контакт-центры и их профессионалов, а также обеспечение их соответствия международным стандартам.[1]

CCAZ - это частная некоммерческая организация в партнерстве с местными и международными сетевыми группами контакт-центров, центрами обработки вызовов, инвесторами, поставщиками технологий и профессиональными организациями, а также с государственными и кадровыми агентствами.

История

CCAZ был основан в 2010 году для обслуживания контакт-центров, обслуживание клиентов профессионалы и компании. Идея его создания была продиктована другими сетевыми группами в странах первого мира и нескольких африканских странах, которые обеспечили колоссальный рост индустрии колл-центров и соединили контакт-центры и специалистов по обслуживанию клиентов с международными кадровыми агентствами и академическими профессиональными советами.[2]

Оуэн Вир был президентом-основателем CCAZ и занимал этот пост до 2017 года, когда его сменил Джефф Фири на выборах в совет.[3] Помимо исполнительного комитета, принимающего важные решения, повседневную работу ассоциации выполняет Ринос Маутса, который является основателем и исполнительным секретарем организации. Ринос Маутса - отмеченный наградами предприниматель в сфере обслуживания клиентов.[4] 15 ноября д-р Лэнс Мамбондиани был избран членами Ассоциации президентом на срок 2020-2021 гг. Https://www.herald.co.zw/mambondiani-assumes-ccaz-presidency/

Партнерство с правительством

CCAZ как ассоциация тесно сотрудничает с правительством (особенно с Министерством информационных и коммуникационных технологий), стремясь содействовать развитию контактных центров в Зимбабве и созданию дополнительных рабочих мест для граждан. Ассоциация также поддерживает взаимовыгодные деловые отношения с Министерством туризма и гостеприимства, поскольку они сотрудничают с CCAZ в мероприятии, называемом «Награды за превосходство в обслуживании».[5]

Когда CCAZ был официально запущен в 2011 году, в стране было всего около 100 контактных центров. Целью CCAZ в партнерстве с Министерством информационных и коммуникационных технологий является создание не менее 500 контактных центров и более 5 миллионов рабочих мест.

Награды за превосходное обслуживание

CCAZ провел Награды за превосходное обслуживание ежегодно в течение последних шести лет.[6] Награды вручаются для признания, продвижения и поощрения организаций, добившихся выдающихся результатов в обслуживании клиентов во всех секторах.[7] Ассоциация использовала различные методы, такие как «тайный покупатель», анкеты, отчет о национальном индексе удовлетворенности клиентов и онлайн-голосование с помощью опросной обезьяны, чтобы выбрать кандидатов на это мероприятие. Окончательный список победителей определяет бригада судей. Родственная организация, Chartered Institute of Customer Management, принимает такие же награды на региональном уровне, поскольку это глобальная организация.[8][9]

использованная литература

  1. ^ «Зим запускает национальную ассоциацию колл-центров». Herald.co.zw. Получено 16 июля 2018.
  2. ^ «Открыта Национальная неделя обслуживания клиентов - Хроника». Chronicle.co.zw. Получено 16 июля 2018.
  3. ^ "Представитель DHL International в Зимбабве, Джефф Фири Архивы - Южный глаз". Southerneye.co.zw. Получено 16 июля 2018.
  4. ^ «Зимний предприниматель назначен в глобальную организацию». Herald.co.zw. Получено 16 июля 2018.
  5. ^ «ZOL получает награду за превосходное обслуживание». Herald.co.zw. Получено 16 июля 2018.
  6. ^ «Все готово для награждения Зимбабве за выдающееся качество обслуживания - The Financial Gazette». Financialgazette.co.zw. 21 октября 2015 г.. Получено 16 июля 2018.
  7. ^ «Банк FBC получает награду CCAZ за высшее качество обслуживания клиентов». 12 января 2018.[мертвая ссылка]
  8. ^ "Зона статьи". www.focusgroupevents.com. Получено 2019-05-10.
  9. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал на 2017-02-12. Получено 2018-07-16.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (ссылка на сайт)