WikiDer > Контрпродуктивные нормы

Counterproductive norms

Контрпродуктивные нормы группа нормы которые предотвращают группа, организация, или другие коллективные объекты от выполнения или выполнения своей первоначально заявленной функции, работая противоположно тому, как они были изначально задуманы. Групповые нормы обычно применяются для облегчения выживания группы, чтобы сделать поведение членов группы предсказуемым, чтобы помочь избежать смущающих межличностных взаимодействий или прояснить отличительные аспекты идентичности группы.[1] Контрпродуктивные нормы существуют, несмотря на то, что они вызывают противоположные результаты предполагаемых просоциальных функций.

Группа нормы представляют собой неформальные правила и стандарты, которые направляют и регулируют поведение членов группы. Эти нормы могут быть неявными или явными и предназначены для предоставления информации о надлежащем поведении членов группы в определенных социальных ситуациях. Таким образом, контрпродуктивные нормы вместо незаконного ненадлежащего поведения членов группы. Групповые нормы не предопределены, а возникают в результате социальных взаимодействий. Эти нормы могут иметь сильное влияние на групповое поведение. Нормы могут возникнуть из-за критических событий в истории группы, которые установили прецедент, в результате первенства (первое возникающее поведение, которое устанавливает групповые ожидания) или в результате поведения, перенесенного из прошлых ситуаций.[1] Группы устанавливают эти нормы на основе определенных групповых ценностей и целей и могут вводить санкции в ответ на отклонение от этих норм. Такие санкции обычно применяются в виде социальная изоляция или неодобрение. Контрпродуктивные нормы также обычно состоят из этих атрибутов, но намерение, стоящее за их активизацией, обычно не просоциальное, а напротив, противоположно их первоначальной функции.

Механизмы контрпродуктивных норм

Социальное доказательство

Контрпродуктивные нормы проявляются частично из-за принципа социального доказательства. Социальное доказательство - это то, что происходит, когда мы узнаем, что является правильным, ссылаясь на взгляды других.[2] Особенно это актуально в неясных или неоднозначных ситуациях.[2] Когда люди делают вывод о подходящем поведении из описательной нормы, они обращают внимание на поведение других, чтобы попытаться найти наиболее эффективный способ действий.[2] Это может быть когнитивным «кратчайшим путем» к определению наиболее эффективных действий, как может предполагать функциональная перспектива нормативного производства.[3] Контрпродуктивные нормы можно создать, обращая внимание на поведение других.[4][2]

Нормативное влияние

В нормативной коммуникации используются как описательные, так и предписывающие нормы. При неправильном использовании они могут создать контрпродуктивные нормы.[4] Описательные нормы описывают, что составляет нормальное поведение в данном контексте.[3] Их часто называют нормами «есть», потому что они изображают вещи такими, какие они есть на самом деле.[3] Судебные нормы описывают, считается ли данное действие приемлемым.[3] Их называют «нормами должного», потому что они составляют то, что должно быть.[3] Описательная норма очень сильна. То, как формулируются сообщения, на самом деле имеет большое влияние на эффективность сообщения.[5][6] Если эта формулировка используется неправильно, это может привести к возникновению контрпродуктивной нормы.

Нормальная передача

Нормы могут существовать только в контексте группы. Другими словами, для независимого человека социальных норм не существует. Члены группы могут сознательно передавать нормы, инструктируя других членов о приемлемом поведении. Они также могут передаваться пассивно через наблюдение за другими людьми и за их поведением, которые группа считает приемлемыми.[7] Контрпродуктивные нормы закрепляются теми же механизмами, но отличаются от групповых норм по своим результатам.

Теоретические перспективы

Две разные точки зрения дают объяснение формирования и существования групповых норм и контрпродуктивных групповых норм.

Социально-ценностная перспектива предполагает, что нормы - это произвольные правила, которые существуют в результате культурной ценности или подкрепления. Эта теория утверждает, что сила нормы зависит от ценности, которую она представляет для культуры.[8] Социальные нормы развиваются из поведения, которое постоянно повторяется и укрепляется.[9] Таким образом, сила норм и контрпродуктивных норм зависит от различной динамики группы. Поскольку они развиваются в результате социального взаимодействия, одним из факторов силы нормы являются доступные для членов группы возможности для общения. Самые строгие нормы - это те, которые важны для группы. Кроме того, сила зависит от сплоченности и единства группы.[9]

Функциональная перспектива предполагает, что нормы существуют для повышения потенциала выживания за счет сокращения дисфункционального поведения и поощрения социально активных. В отличие от социально-ценностной перспективы, функциональная перспектива утверждает, что нормы не произвольны. Напротив, они призваны уравновесить потребности человека с целями группы социального контроля и гармонии.[10] Таким образом, нормы существуют, чтобы служить выживанию. Однако контрпродуктивные нормы действуют в противовес социально активным функциям и, следовательно, не могут быть адекватно объяснены этой теорией. Теории социальных ценностей и функциональной перспективы могут быть интегрированы для описания того факта, что люди испытывают давление, чтобы эффективно общаться с другими в рамках культурной системы убеждений с соответствующими и информативными моделями поведения в форме обычаев и традиций, выполняющих всеохватывающую роль. потребности, основанные на местной социальной культуре и физической среде.[10]

Примеры контрпродуктивного поведения

Промышленное поведение

Было проведено много исследований относительно контрпродуктивного поведения на работе. Такое поведение включает такие вещи, как воровство, саботаж, насилие и агрессия на рабочем месте, невежливость, месть и саботаж в сфере услуг, которые преднамеренно совершаются с намерением нанести вред организации или ее членам.[11][12][13][14][15]

Некоторые исследования показывают, что такое контрпродуктивное поведение проявляется, когда отдельные лица или группы чувствуют, что с ними плохо обращаются или как будто у них нет законных возможностей для протеста.[16] Возможные предшественники контрпродуктивных норм включают личностные переменные, организационная культура, системы управления и несправедливость.[17] Переменные личности относятся к индивидуальным атрибутам, таким как целостность. Фактически, результаты тестов на честность показали корреляцию с контрпродуктивным поведением на работе.[17] Организационная культура включает в себя как поведение людей в организации, так и значение, которое придается этому поведению. Повышенное восприятие уровня принятия в организации сексуальных домогательств, связанного с фактическими сообщениями о нежелательном сексуальном принуждении, является примером влияния организационной культуры на контрпродуктивное поведение на рабочем месте.[17] Системы контроля - это физические или процедурные объекты, которые направлены на снижение непродуктивного поведения или повышение наказаний за такое поведение на рабочем месте.[17] Сложные системы безопасности обычно создаются с целью предотвращения непродуктивного поведения на рабочем месте, но в некоторых ситуациях могут использоваться как средство совершения саботажа (например, путем фальсификации записей). Несправедливость в рабочей среде состоит из воспринимаемого неравенства, а также различных других идей в рамках концепции организационная справедливость. Организационная справедливость состоит из концепций: справедливое распределение благ, который относится к справедливому распределению ресурсов, и процессуальное правосудие, который относится к тому, как принимаются эти решения, и их предполагаемой справедливости. Чувства несправедливости и разочарования были связаны с различными контрпродуктивными формами поведения, такими как саботаж, трата времени, межличностная агрессия, апатия на работе и другое антиобщественное поведение.[17]

Экологические сообщения

Железные глаза Коди PSA

Одним из примеров контрпродуктивных норм являются Железные глаза Коди Сохраняйте Америку красивой объявления общественной службы. Чалдини (2003) утверждает, что, хотя создатели рекламы и передают предписывающую норму в отношении защиты окружающей среды, они противопоставляют ее, изображая мусор как описательная норма.[4] Хотя они действительно имели большой успех и были признаны одними из лучших рекламных роликов всех времен, Чалдини утверждает, что они могли бы быть более эффективными, если бы в них использовались другие описательные нормы.[18][4]

Пример окаменелого дерева

В исследовании Чалдини и его коллег было проверено, влияют ли знаки, передающие другие нормы, на скорость кражи окаменелой древесины в национальном лесу.[5] Они использовали один знак с описательной нормой и один с предписывающей нормой.[5] Описательная норма «нормализовала» поведение воровства и, как следствие, увеличила размер воровства.[5] Норма судебного запрета была более эффективна в сокращении воровства и снизила ее по сравнению с исходным уровнем.[5] Исследование дает нам некоторые эмпирические доказательства того, что, когда обмен сообщениями использует нормативное влияние неправильно, он может создавать или поддерживать контрпродуктивную норму.

Рекомендации

  1. ^ а б Фельдман 1984.
  2. ^ а б c d Чалдини 2008.
  3. ^ а б c d е Чалдини, Рино и Каллгрен, 1990 г..
  4. ^ а б c d Чалдини 2003.
  5. ^ а б c d е Чалдини и др. 2006 г..
  6. ^ Гольдштейн, Чалдини и Грискявичюс, 2008 г..
  7. ^ Чалдини, Каллгрен и Рино 1991.
  8. ^ Соломон, Гринберг и Пищинский 1991.
  9. ^ а б Опп 1982.
  10. ^ а б Шаллер и Латане 1996.
  11. ^ Гринберг 1990.
  12. ^ Амвросий, Сибрайт и Шминке 2002.
  13. ^ Барлинг, Дюпре и Келлоуэй, 2009 г..
  14. ^ Андерссон и Пирсон 1999.
  15. ^ Bies & Tripp 2005.
  16. ^ Kelloway et al. 2009 г..
  17. ^ а б c d е Sackett & DeVore 2001.
  18. ^ «Загрязнение: сохраняйте Америку красивой - Коди Iron Eyes». 2014. Получено 16 декабря 2014.

Библиография

  • Ambrose, M. L .; Сибрайт, М. А .; Шминке, М. (2002). «Саботаж на рабочем месте: роль организационной несправедливости». Организационное поведение и процессы принятия решений людьми. 89 (1): 947–965. Дои:10.1016 / s0749-5978 (02) 00037-7.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Андерссон, Л. М .; Пирсон, К. М. (1999). «Око за око? Растущий эффект невежливости на рабочем месте». Академия управленческого обзора. 24 (3): 452–471. Дои:10.5465 / amr.1999.2202131. JSTOR 259136.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Bies, R.J .; Трипп, Т. М. (2005). «Изучение мести на рабочем месте: концептуальные, идеологические и эмпирические вопросы». В Fox, S .; Спектор, П. (ред.). Контрпродуктивное рабочее поведение: расследование действующих лиц и целей. Контрпродуктивное поведение на работе: исследования участников и целей. Американская психологическая ассоциация. С. 65–81. ISBN 978-1-59147-165-3.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Cialdini, R. B .; Reno, R. R .; Каллгрен, К. А. (1990). «Фокус теории нормативного поведения: переработка концепции норм для уменьшения количества мусора в общественных местах». Журнал личности и социальной психологии. 58 (6): 1015–1026. Дои:10.1037/0022-3514.58.6.1015.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Cialdini, R. B .; Kallgren, C.A .; Рино, Р. Р. (1991). «Фокус теории нормативного поведения». В Zanna M.P. (ред.). Успехи экспериментальной социальной психологии. 24. С. 201–234. ISBN 978-0120152247.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Фельдман, Дэниел С. (1984). «Разработка и обеспечение соблюдения групповых норм». Академия управленческого обзора. 9 (1): 47–53. Дои:10.5465 / amr.1984.4277934. JSTOR 258231.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Опп, Карл-Дитер (1982). «Эволюционное появление норм». Британский журнал социальной психологии. 21 (2): 139–149. Дои:10.1111 / j.2044-8309.1982.tb00522.x.CS1 maint: ref = harv (связь)
  • Соломон, S .; Greenberg, J .; Пищинский, Т. (1991). «Теория управления терроризмом социального поведения: психологические функции самооценки и культурных мировоззрений». В Zanna M.P. (ред.). Успехи экспериментальной социальной психологии. 24. С. 93–159. ISBN 978-0120152247.CS1 maint: ref = harv (связь)