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Crisismanagement

Krisenmanagement oder Krisenmanagement ist der systematische Versuch einer organisatorischen (International) Krisen verhindern oder kontrollieren. Eine Krise ist ein schwerwiegender Notfall, bei dem die Funktionsfähigkeit einer Organisation (Unternehmen, Regierung, Gesellschaft, Region) ernsthaft gestört ist. Krisen sind durch vier Elemente gekennzeichnet:

  • erhebliche Bedrohung für die Organisation;
  • ein Überraschungselement;
  • hohe Unsicherheit;
  • kurze Entscheidungszeiten.

Krisenmanagement umfasst Methoden zur Vorhersage, Bewertung, Analyse und Prävention von Notfallsituationen. Ein Schritt vor dem Krisenmanagement besteht darin, technisches und menschliches Versagen zu verhindern. Anschließend wird die Antwort besprochen: Es werden Vereinbarungen getroffen, wie Befehlsstrukturen und Kommunikationswege im Krisenfall verfallen. Insbesondere der Beginn einer Krise ist oft chaotisch und es werden Pläne dafür erstellt, bis eine Erholung und Normalisierung der Situation eintritt. In internationalen Krisen können hierfür beispielsweise diplomatische, politische oder militärische Mittel eingesetzt werden.

Verfahren sind in a Krisenmanagementplan. Es wird darauf geachtet, dass Realität und Wahrnehmung der Krise oft unterschiedlich sind. Gebrauch gemacht wird (Notfall)Szenarios Beschreibung der Reaktion, die von verschiedenen Behörden oder Leistungserbringern erwartet wird.

Eine Krise kommt immer unerwartet. Die Arbeit eines Krisenmanagers besteht jedoch paradoxerweise in der richtigen Vorbereitung. Ein guter Kommunikationsplan, ein gut funktionierendes Team, ein gut vorbereitetes Krisenzentrum: All dies sind Voraussetzungen für die Bewältigung einer Krise. Wichtig ist, dass nicht nur vorbereitet, sondern auch geübt wird. Dies kann durch Simulation einer Katastrophe erfolgen, bei der das Katastrophenmanagement getestet wird. Es ist üblich, die Katastrophe detailliert zu simulieren, einschließlich der Opfer, die gespielt wurden. Dies sind extrem kostspielige Übungen. Daher wurden auch Simulationen entwickelt, die es Managern ermöglichen, ihre Fähigkeiten im Krisenmanagement zu üben, dass eine Katastrophe physisch nachgestellt wird; das sogenannte Krisenspiel.

Krisenkommunikation

Im Krisenfall kann die Kommunikation nach folgendem Schema erfolgen:

  • Zum Ausdruck bringen, dass das Leiden anerkannt wird und Engagement für das Thema zeigen
  • Kritik wird ernst genommen
  • Reagieren Sie sachlich (z. B. melden Sie, dass weitere Untersuchungen erforderlich sind)
  • Konsequenzen erkennen (z. B. „Lehren aus der Forschung lernen“)