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Kwaliteitsbewaking

Qualitätssicherung ist ein bewusster Prozess der Selbstkontrolle, wobei auf Basis vorgegebener Standards planmäßig wird die Ist-Situation regelmäßig getestet.

Dies kann beispielsweise anhand der ISO-Normen, ein Skript oder Handbuch oder Checklisten.

Einige Beispiele
  • Ein Pilot muss seine Instrumente vor jedem Start nach einem festgelegten Zeitplan überprüfen;
  • In einem Schwimmbad muss das Wasser regelmäßig überprüft werden Legionellen;
  • Handelsketten ihre Filialen und ihre Mitarbeiter von anonymen Prüfern prüfen lassen, die sich wie Kunden verhalten (Mystery Shopper);
  • Krankenhäuser können zertifiziert werden durch HKZ (Zertifikat der Stiftung zur Harmonisierung der Qualitätsbewertung im Gesundheitswesen), aber die überwiegende Mehrheit der niederländischen Krankenhäuser entscheidet sich für die Akkreditierung durch das Niederländische Institut für die Akkreditierung von Krankenhäusern (NIAZU). Das HKZ-Harmonisierungsmodell ist die Grundlage aller Zertifizierungssysteme. Das NIAZ arbeitet nach dem Qualitätsstandard für Gesundheitseinrichtungen. Standards werden im HKZ- und im NIAZ-Qualitätsstandard für Gesundheitseinrichtungen beschrieben. Diese basieren auf den Qualitätsbestimmungen, die innerhalb der Branche erstellt wurden. Darüber hinaus werden Standards aus gesetzlichen Bestimmungen abgeleitet, unter anderem aus dem Qualitätsgesetz (für) Einrichtungen des Gesundheitswesens.[1]

Unterschied zu ISO-Standards

Der ISO-Standard wird in vielen Bereichen verwendet, insbesondere außerhalb des Gesundheitswesens. Es hilft Unternehmen, ihre internen Abläufe in Ordnung zu bringen. Die ISO-Norm enthält keine branchenspezifischen Anforderungen, die an den Dienst gestellt werden können. Anders ist dies beim HKZ-Zertifizierungssystem. Wenn man HKZ-zertifiziert ist, dann ist man auch für den 9001-Standard der ISO zertifiziert, denn alle Standards aus der ISO sind ebenfalls enthalten.

Die ISO-Norm enthält allgemeine, internationale Normen für Qualitätsmanagementsysteme. Dem trägt HKZ durch seine ISO-Konformität Rechnung. Wie die ISO-Normen werden auch die HKZ- und NIAZ-Normen aus Kundensicht formuliert.

Je höher die Professionalität einer Organisation, desto besser die Qualitätssicherung und umgekehrt. So wird es positiv Interaktion etabliert, die die Qualität Leistungen.

Die Qualitätssicherung beinhaltet eine interne professionelle Qualitätsprüfung. Ziel der Qualitätssicherung ist es, die Qualität der Berufspraxis zu erhalten und vor allem zu verbessern. Die eingesetzte Überwachungsmethode muss ein System sichtbar machen, durch das die durchgeführte Qualitätsverbesserung in der Qualitätssicherung nachgeprüft werden kann.

Die Qualitätssicherung kann sowohl zentral als auch lokal organisiert werden.