WikiDer > Негеографические номера телефонов в Соединенном Королевстве

А негеографический номер это тип номер телефона это не связано с какой-либо конкретной местностью. Такие номера являются альтернативой традиционным «стационарным» номерам, которые назначаются географически с использованием системы привязки к конкретному местоположению. коды городов. Негеографические номера используются по разным причинам: от обеспечения гибкой маршрутизации входящих телефонных звонков до получения дохода от платных услуг.

Функциональность

Негеографические номера были введены, чтобы предлагать услуги, которые исторически были недоступны для стандартных стационарных телефонных номеров, в частности, с точки зрения маршрутизации вызовов и специальных тарифов. Рекламируемые преимущества негеографических номеров включают:^[1][2]

• Маршрутизация звонков. Звонки можно гибко перенаправлять практически в любое место назначения. Например, на звонки можно было отвечать в разных колл-центры в зависимости от того, где находится звонящий, или от времени суток.^[3]
• Легкость общения. Организации, работающие в нескольких местах, могут рекламировать один национальный телефонный номер вместо того, чтобы публиковать разные номера для разных регионов.
• Нейтралитет местоположения. Стандартные географические номера прочно привязаны к конкретным населенным пунктам. Использование негеографических номеров может помочь организации избежать ограничения в масштабе определенной географической области, а также избавляет от необходимости менять телефонные номера в случае переезда или расширения в другую область.
• Устойчивость и аварийное восстановление. Стандартные стационарные номера с географической маршрутизацией могут стать недоступными в случае неисправности или повреждения телефонной сети в районе, с которым они связаны.^[4] Негеографические номера позволяют при необходимости легко переадресовывать входящие вызовы в альтернативные местоположения.
• Особые условия зарядки. Использование префиксов номеров, отличных от стандартных номеров стационарных телефонов, позволяет использовать различные схемы начисления платы - от бесплатный телефон номера, которые ничего не стоят для звонящего номера премиальных ставок которые приносят доход вызываемой стороне.

Обработка звонков

Звонки на негеографические номера обрабатываются телефонной сетью различными способами. В простейшем случае вызовы просто переадресовываются на обычный географический номер и маршрутизируются обмен телефонами обычным способом. В других случаях такие номера могут направлять звонки напрямую в частную телефонную систему компании или в службу VOIP.

Развитие телекоммуникационных технологий означает, что расширенные средства маршрутизации вызовов больше не являются уникальными для негеографических номеров, и многие поставщики предлагают те же функции через «виртуальные» географические номера.^[5][6]

Звонок на негеографические номера из-за границы

Некоторые негеографические диапазоны номеров могут быть недоступны при звонках из-за границы Соединенного Королевства. В основном это касается 070 личный диапазон нумерации, 080 начало диапазона бесплатных и служебных номеров 084, 087 и 09.

Негеографические диапазоны номеров

Все негеографические номера предлагают аналогичные функции, главное отличие заключается в том, что с вызывающего абонента взимается плата. В настоящее время используются следующие основные негеографические префиксы:

080 (бесплатный)

Номера 0800 и 0808 бесплатны для звонков со стационарных телефонов, мобильных телефонов и таксофонов.^[7] Организация, принимающая звонок, оплачивает стоимость звонка.

03 номера

Счета и затраты

Номера, начинающиеся с «03», не являются географическими номерами, которые оплачиваются по стандартным географическим ставкам. Звонки на эти номера стоят столько же, сколько и звонки на обычные местные или национальные стационарные телефоны (начинающиеся с 01 или 02). Регламент гарантирует, что если тариф предлагает включенные минуты или бесплатные звонки на номера, начинающиеся с 01 или 02, звонки на номера 03 должны быть включены точно на тех же условиях.^[8]

С момента их введения в 2007 году эти номера 03 были единственной разновидностью негеографических номеров, стоимость которых официально связана с оплатой географических номеров. Никаких условий для копирования старых префиксов «местный тариф» или «национальный тариф» не предусмотрено, поскольку почти все операторы телефонной связи Великобритании теперь взимают все звонки на стационарные телефоны по одинаковой ставке, независимо от их местонахождения.^[9]

Применение

По состоянию на 2016 год активные префиксы номеров 03: 0300, 0303, 0330, 0333, 0343, 0344, 0345, 0370, 0371 и 0372.^[10]

Хотя все номера 03 работают одинаково, некоторые поддиапазоны имеют ограничения на их использование.

030

Зарезервировано для распределения между органами государственного сектора и некоммерческими организациями, такими как зарегистрированные благотворительные организации^[11][12]

034 / 037

Зарезервировано для миграции с эквивалентных номеров 084 и 087.^[13]

Сервисные номера

Это негеографические числа, начинающиеся с 09. Они также известны как ставка премии числа. До 2015 года номера 084 и 087 назывались номерами по специальным тарифам или номерами бизнес-тарифов.

С 2015 года эти номера состоят из двух частей. Плата за вызовы состоит из поминутной платы за доступ, взимаемой поставщиком телефонных услуг вызывающего абонента, плюс плата за обслуживание или «надбавка», уплачиваемая в общую пользу вызываемой организации и их поставщика услуг связи.^[7]

Плата за доступ значительно варьируется в зависимости от оператора: звонки со стационарных телефонов обычно взимаются от 7 до 12 пенсов за минуту, а основные операторы мобильной связи взимают от 45 до 55 пенсов за минуту.^[14]

Плата за обслуживание взимается по одному и тому же тарифу независимо от того, в какую телефонную компанию звонящий звонит. Применяемая ставка должна быть подробно описана везде, где публикуется номер, и должна быть разбита на следующие диапазоны:

• 084 номера: до 7 пенсов за звонок и / или 7 пенсов за минуту
• Номера 087: до 13 пенсов за звонок и / или 13 пенсов за минуту
• 09: до 6 фунтов стерлингов за звонок и / или 3,60 фунтов стерлингов за минуту.

Официального центрального хранилища информации о плате за услуги не существует, но Федерация коммуникационных услуг (FCS) предоставила интерактивный онлайн-сервис для поиска платы за услуги для любого номера 084, 087, 09 или 118.^[15]

Цены на услуги

При введении «раздельного тарифа» на звонки на номера 084, 087, 09 и 118 с 1 июля 2015 года для элемента «Плата за услугу» стоимости разговора было установлено 80 тарифных пунктов.^[16][17] Они были обозначены от SC001 до SC080.^[18] Еще 20 ценовых пунктов, обозначенных от SC081 до SC100, были добавлены 1 июля 2016 года.^[19] Было 100 ценовых пунктов^[20][21] до 1 апреля 2019 года. Такая же плата взимается за звонки со всех стационарных и мобильных операторов.

Zen Internet взимал шесть из этих цен по неправильной ставке, три с 1 июля 2015 года до их отмены 1 апреля 2019 года и еще три с 1 июля 2016 года по январь 2019 года.^[22][23][24] С 1 июля по 26 декабря 2016 года Sky Talk списывала три тарифных пункта по неверной ставке.^[25][26][27] С 30 ноября 2016 года по 14 марта 2017 года Sky Mobile взимала три тарифных пункта по неправильной ставке.^[28][29][30] Virgin Media не назвала цены с SC081 по SC100.^[31][32] Andrews & Arnold не указывал ценовые точки от SC068 до SC072, SC080 или от SC081 до SC100.^[33] В Origin Broadband не указаны цены с SC081 по SC100.^[34]

1 апреля 2019 года Ofcom ввел ценовой предел (на элемент платы за обслуживание в стоимости звонка) в размере 3,65 фунтов стерлингов за 90 секунд разговора при звонках на номера, начинающиеся со 118.^[35] С этой даты двадцать шесть из ста существующих ценовых пунктов платы за услуги больше не были доступны для использования службами по телефонным номерам, начинающимся со 118. Из этих двадцати шести ценовых пунктов около пятнадцати ценовых пунктов были доступны только для использования службами на номера, начинающиеся с 09, и одиннадцать ценовых пунктов были изъяты из употребления.^[36] С 1 мая 2019 года начали вводиться новые тарифные планы. В них повторно использовались некоторые из ранее отозванных кодовых номеров SC - все, как указано в таблице ниже.

Заметки

Личные номера

Номера, начинающиеся с 070, являются "личные номера" – виртуальные телефонные номера предназначен для того, чтобы предлагать физическим лицам функциональность негеографических номеров, например, позволяя людям иметь один номер, который направляет звонки на их домашний, рабочий или мобильный телефон по их выбору. Они противоречивы, поскольку взимаются с них по повышенным тарифам и их можно спутать с номерами мобильных телефонов, поэтому стоимость звонков на них может быть не очевидна для вызывающих абонентов, пока они не получат свои счета.

С 1 октября 2019 года Ofcom будет ограничивать скорость завершения для этих вызовов такой же ставкой, что и для звонков на мобильные номера Великобритании, тем самым позволяя операторам связи включать эти звонки в ежемесячные лимиты или иным образом взимать их по той же ставке, что и звонок на мобильный телефон. количество.^[37]

Услуги с контролируемой премиальной ставкой

Подмножество негеографических номеров, обозначенных как услуги с контролируемой премиальной ставкой (CPRS), подлежат дополнительному регулированию со стороны Управления телефонных услуг (PSA), ранее называвшегося PhonepayPlus.

«Условие PRS» Ofcom определяет услуги с контролируемой премиальной ставкой как следующие:

• с использованием «разделенных тарифных номеров» от 087, 090, 091, 098 или 118 с Платой за услугу более 7 пенсов за звонок или минуту с учетом НДС,
• использование других номеров, на которых плата за завершение вызова или ставка превышает 10 пенсов за звонок или минуту, включая НДС (охватывает номера, начинающиеся с 070 и 076, и различные короткие номера мобильных телефонов),
• предоставление услуги чата независимо от стоимости звонка или используемого префикса,
• предоставление развлекательных услуг для взрослых независимо от стоимости звонка или используемого префикса,
• - это услуга, управляемая с помощью Интернет-дозвона, независимо от стоимости вызова или используемого префикса.

С 16 января 2019 года к этому определению были добавлены все службы информации, подключения и / или размещения знаков (ICSS), независимо от стоимости вызова или используемого префикса.^[38]

Услуги, обозначенные как CPRS, должны соответствовать Кодексу правил PSA.

История негеографических префиксов

Большинство негеографических номеров используют префиксы, восстановленные после прежнего использования в качестве кодов географических зон. О предыдущем использовании префиксов, таких как 0345, 0800 и 0990, см. Список телефонных кодов в Соединенном Королевстве.

Бесплатный телефон - включая 0800 и 0808

В 80-е годы звонящий бесплатно номера были введены с использованием ряда префиксов, которые ранее использовались как коды географических регионов. К 1990-м годам все префиксы 0321, 0500 и 0800 использовались и были назначены Vodafone, Mercury Communications и BT соответственно. Как правило, за соответствующим префиксом следовало шестизначное число, что давало общую длину номера из десяти цифр, включая начальный «0».

Усиление конкуренции и нехватка популярных номеров 0800 в начале 1990-х годов привели к использованию различных стратегий для увеличения емкости бесплатных телефонных разговоров. Недавно выпущенные номера 0800 были увеличены и теперь включают семь цифр после префикса 0800, а в 1997 году был введен дополнительный префикс 0808. Также в 1990-х годах дерегулирование позволило компаниям, не являющимся BT, приобретать номера 0800 и выдавать их своим клиентам, а также позволяя клиентам с существующими номерами бесплатных телефонов сохранять их при смене поставщика услуг связи.

Когда диапазоны 0800 и 0808 были установлены в качестве основных диапазонов бесплатных звонков, диапазон номеров 0321 был исключен в 2001 году. Диапазон номеров 0500 будет снят в течение 2017 года.^[39]

Основные операторы мобильной связи начали взимать плату с абонентов за набор большинства бесплатных телефонных номеров примерно с 2005 года, но эта практика в основном прекратилась 1 июля 2015 года, поскольку номера 0800 и 0808 стали повсеместно бесплатными для звонков с мобильных и стационарных телефонов из-за изменений в законодательстве Ofcom. .^[7]

Поскольку звонок по бесплатному телефону является бесплатным для вызывающего абонента, организация, принимающая звонок, оплачивает стоимость звонка.

03 числа

Первоначальный диапазон телефонных номеров, начинающийся с «03», постепенно очищался в период с 1995 по 2001 год: прежние коды географических регионов, начинающиеся с 03, были перенумерованы на начинающиеся с 013 во время национального Телефонный день при перенумерации, в то время как надбавка, местный тариф и префиксы мобильных телефонов, такие как 0331, 0345 и 0378, были переведены на упрощенную структуру номеров 09, 08 и 07. Затем диапазон нумерации 03 был обозначен как доступный для любых новых кодов географических зон, которые могут быть созданы во время дальнейшей перенумерации.

Поскольку дальнейшее изменение географической нумерации не проводилось, диапазон нумерации 03 больше не требовался для его первоначальной цели и вместо этого в 2006 году был изменен на услугу "негеографические номера, оплачиваемые по географическому тарифу".^[40] Регулятор телекоммуникаций Ofcom представила диапазон, так как считала, что некоторые организации выиграют от типа негеографического номера, который не налагает никаких дополнительных сборов на вызывающих абонентов, и что некоторые потребители не понимают платы за существующие номера со специальными тарифами, начиная с 084 и 087.^[41]

Решение о внедрении новой линейки 03 последовало за периодом, когда возросшая конкуренция на рынке телекоммуникаций внесла значительные изменения в способ оплаты звонков. Когда впервые были введены в 1980-е годы, специальные негеографические префиксы «местный тариф» и «национальный тариф» (такие как 0345, 0645 и 0990) оплачивались по точно такой же ставке, как и обычные местные и национальные географические звонки. В результате отмены регулирования в сфере телекоммуникаций на рынок вышло еще несколько провайдеров фиксированной связи, а пакеты звонков с "включенными" минутами на номера 01 и 02 стали стать стандартным предложением после 1999 года. В то время как плата BT за звонки на негеографические номера была ограничена, большинство пакетов вызовов не использовались. включая звонки на негеографические номера, и другие провайдеры фиксированной связи и операторы мобильной связи могли бесплатно взимать любую плату за эти звонки. Со временем сложилась ситуация, когда якобы «местные» и «национальные» префиксы (которые к 2001 году были изменены на 0845 или 0870) часто обходились дороже, чем звонки на настоящие местные или национальные стационарные телефоны. К 2004 году ситуация еще более осложнилась, поскольку большинство телефонных компаний отказались от всякого различия между звонками по местным и национальным тарифам и начали взимать плату за географические стационарные номера по единой ставке. В новом диапазоне номеров 03 не было ни одной из этих двусмысленностей или сложностей, и он позволил организациям снова рекламировать негеографические номера, цены на которые были одинаковы и не приводили к тому, что звонящие платили надбавку.

Номера услуг начиная с 084

После национального Телефонный день При изменении нумерации в 1995 году, первое новое использование номеров, начинающихся с 084, было в 1996 году, когда номера 0845 были введены для негеографических услуг, оплачиваемых по местному тарифу. Эти номера 0845 объединили и в конечном итоге заменили существующие префиксы местных тарифов 0345 и 0645, которые были введены в 1980-х годах. Телефонные компании первоначально взимали плату за эти звонки по той же ставке, что и за звонки из местных регионов.^[42]

В 1999 году провайдеры фиксированной связи начали предлагать «инклюзивные» пакеты звонков, когда звонки на все номера 01 и 02 бесплатны. Однако вне плана не было различия в цене между местными и междугородними звонками. В 2004 году телекоммуникационные компании отказались от оставшихся тарифов, по которым предоставлялась скидка на звонки из местных географических регионов. С этим изменением «местный тариф» перестал действовать для всех клиентов. Цены на звонки на номера 0845 остались примерно такими же, как и раньше, но с 2004 года Управление по стандартам рекламы Великобритании вынесло постановление против всех компаний, называющих их номерами с «местным тарифом» или «местным тарифом».^{[9][43][44][45][46][47][48][49]} Некоторые операторы начали включать номера 0845 в свои тарифные планы, а другие, включая операторов мобильной связи, этого не сделали.

В 2000 году был введен префикс 0844 для использования с коммутируемыми интернет-услугами (в диапазоне 0844 0xx xxxx) и для общего использования, стоимость которого составляла до 5 пенсов за минуту (все остальные номера 0844).^[50] Префикс 0843 был добавлен для обеспечения дополнительной емкости в 2007 году.^[51] Эти номера никогда не были привязаны к географической стоимости звонков и никогда не включались в тарифные планы; Управление по стандартам рекламы приняло меры против компаний, которые ложно заявляют, что номера 084 являются звонками по "местному тарифу" или "по низкому тарифу".^{[9][47][48][52][53][54][55]}

Цены на линии BT регулировались таким образом, что звонки на номера 0843 и 0844 обычно стоили не более 5 пенсов за минуту. Однако такие звонки не включались в тарифные пакеты, и другие фиксированные компании и операторы мобильной связи взимали гораздо более широкий диапазон цен, обычно до 40 пенсов за минуту. Такая структура оплаты позволяла организациям получать финансовую выгоду от звонков на такие номера, получая процент от суммы, взимаемой с вызывающего абонента.

С 1 июля 2015 года была введена упрощенная универсальная система тарификации для номеров 084 и всех остальных «служебных номеров». Звонки на все номера 084 теперь состоят из «платы за обслуживание» в размере до 7 пенсов за минуту и ​​/ или 7 пенсов за звонок, а также стандартной «платы за доступ», установленной собственной телефонной компанией вызывающего абонента, которая обычно колеблется от 7 пенсов до 45 пенсов за минуту.^[7][14] Таким образом, общая стоимость звонков обычно колеблется от 7 до 52 пенсов за минуту.

Плата за обслуживание - это часть стоимости разговора, полученная вызываемой организацией и / или поставщиком их номера; доступны различные тарифы за минуту и ​​за звонок. Организации обязаны подробно указывать применимую плату за обслуживание везде, где они публикуют свой номер 084.^[7]

Номера услуг начиная с 087

Первый новый диапазон номеров 087 введен после Телефонный день перенумерация 1995 г. - префикс 0870. Введенный в 1996 году, он предусматривал оплату за негеографические звонки по той же ставке, что и за национальные (или «междугородные») звонки. Первоначально он существовал вместе со старыми префиксами 0541 и 0990, прежде чем окончательно заменить их в 2001 году.

В 2000 году была введена еще одна партия номеров с префиксом 0871 для использования с коммутируемыми интернет-услугами (в диапазоне 0871 0xx xxxx) и для общего использования со ставкой до 10 пенсов за минуту (все остальные номера 0871). .^[50] В 2007 году были добавлены префиксы 0872 и 0873, чтобы обеспечить дополнительную емкость.^[51] В отличие от диапазона 0870, ни один из префиксов не был привязан к географическим тарифам и не был включен в пакеты звонков, вместо этого предполагалось, что с номеров 0871 и 0872 будет взиматься плата по стандартной ставке не более 10 пенсов за минуту. На практике такие тарифы применяются только с линий BT, а звонки обычно стоят 16 пенсов за минуту со стационарных телефонов, не относящихся к BT, и до 45 пенсов за минуту с мобильных телефонов.

В 1999 году провайдеры фиксированной связи начали предлагать "инклюзивные" пакеты звонков, когда звонки на номера 01 и 02 были бесплатными. В течение нескольких лет большинство клиентов использовали этот тип плана. Стоимость звонков на номера 0870 оставалась примерно на том же уровне, что и раньше, и, поскольку они обычно не включались в пакеты звонков или бесплатные минуты, в большинстве случаев звонить по ним фактически становилось дороже, чем на обычные географические номера. Сотовые операторы также стали взимать более высокую плату за звонки на 0870, чем за географические номера. В результате термин «национальный тариф» больше не был точным описанием стоимости звонков на номера 0870. Управление рекламных стандартов вынесло несколько постановлений против компаний, утверждающих, что в последующие годы их номера 0870 оплачивались по национальным ставкам.^{[9][47][48][56][57][58][59]}

Как и в случае с номерами 084, структура тарификации позволяла организациям получать финансовую выгоду от звонков на такие номера, получая процент от суммы, взимаемой с вызывающего абонента.

Поскольку номера 0870 были широко приняты государственными службами, поставщиками медицинских услуг, банками, коммунальными службами и другими компаниями, относительно высокая стоимость звонков на такие номера стала предметом общественного беспокойства. К 2004 г.^[60] веб-сайт saynoto0870.com была создана, чтобы помочь вызывающим абонентам найти альтернативные контактные номера для компаний, а в 2005 году BT предложила полностью отказаться от номеров 0845 и 0870.^[61] BT полагала, что общественность вводила в заблуждение относительно их цен на звонки от других операторов, и Ofcom предложил убрать долю доходов с номеров 0870 и ограничить цены ниже «национальной ставки».^[62] - но такие изменения затянулись на несколько лет.

В ответ на обеспокоенность по поводу продолжающегося злоупотребления номером 0870,^[63] Ofcom объявил в 2008 году, что может сохраниться более высокая плата за номера 0870 при условии объявления до звонка. Однако после этого объявления Ofcom изменил свое решение, сославшись на технические трудности, связанные с системами сигнализации, некоторые из которых жизненно важны.^[64] и из-за сильного лоббирования и давления со стороны телекоммуникационной отрасли. С 2009 года была исключена возможность организаций, использующих номера 0870, получать часть стоимости звонка.^[65] Однако стоимость звонков на такие номера по-прежнему значительно варьировалась; В некоторые тарифы на стационарные телефоны теперь включены номера 0870, в то время как операторы мобильной связи взимают надбавку за звонки на такие номера. Многие организации перешли на использование других номеров 084 и 087, по которым они могли продолжать получать доход от затрат на звонки.

С 2008 года высокоскоростные номера 0871 и 0872 начали регулироваться регулирующим органом в сфере высокоточной связи, PhonepayPlus.^[66]

С 1 июля 2015 года была введена упрощенная универсальная система тарификации для номеров 087 и всех остальных «служебных номеров». Звонки на все номера 087 теперь состоят из «платы за обслуживание» в размере до 13 пенсов за минуту и ​​/ или 13 пенсов за звонок, а также стандартной «платы за доступ», установленной собственной телефонной компанией вызывающего абонента, которая обычно составляет от 7 до 45 пенсов за минуту.^[7][14] Таким образом, общая стоимость звонков обычно колеблется от 7 до 58 пенсов за минуту.

Плата за обслуживание - это часть стоимости разговора, полученная вызываемой организацией и / или поставщиком их номера; доступны различные тарифы за минуту и ​​за звонок. Организации обязаны подробно указывать применимую плату за обслуживание везде, где они публикуют свой номер 087.^[7]

Номера услуг начиная с 09

В течение 1980-х и в начале 1990-х годов ряд ставка премии префиксы использовались для различных целей, включая соревнования, запись информации, разговоры в чате и голосование по телевидению. Префиксы BT 0891 и 0898 стали широко известными, но также использовалось множество других префиксов, включая 0338, 0660, 0890 и 0991.^[67]

С июля 1998 года номера, начинающиеся с 090, постепенно стали доступны для всех новых платных услуг. Первоначально они были дополнительно подразделены по типам: 0909 предназначалось для услуг для взрослых, а 0907 предназначалось для использования в качестве продуктов с оплатой по факту.^[67]

Год спустя, 1 июля 1999 г., было запрещено продвижение услуг с использованием старых префиксов премиальных ставок, не начинающихся с 090. Наконец, в апреле 2001 года все такие номера были окончательно отозваны.^[68]

За прошедшие годы вошли в употребление различные новые префиксы премиальных тарифов, начиная с 090 и 091, и теперь Ofcom выделил весь диапазон номеров 09 для использования в услугах с повышенным тарифом. Блок номеров, начинающийся с 098, зарезервирован для услуг для взрослых с сексуальным содержанием (наряду со старыми префиксами 0908 и 0909).

Как и для номеров 084 и 087, с 1 июля 2015 года для номеров 09 была принята упрощенная двухкомпонентная схема тарификации.^[7]

Распределение доходов и указание цен на звонки

Стоимость звонков на негеографические номера, начинающиеся с 084, 087 и 09, обычно включает «плату за обслуживание», которая допускает возможность так называемого разделения доходов.

В любом телефонном звонке на негеографический номер участвуют четыре стороны: вызывающий абонент, исходящая телекоммуникационная компания (или «телекоммуникационная компания»), оконечная телефонная компания и вызываемая сторона. Вызывающий абонент оплачивает телефонный счет исходящей телефонной компании.

Терминирующая телефонная компания предоставляет вызываемой стороне свой негеографический телефонный номер, который будет выдавать определенные блоки негеографических номеров через Ofcom. С каждым блоком будет связана определенная плата за обслуживание - например, номера, начинающиеся с 0845 748, являются номерами BT с платой за обслуживание 5 пенсов за минуту, а номера, начинающиеся с 0871484, являются номерами, обслуживаемыми TTNC Ltd., с платой за обслуживание в размере 10 пенсов за звонок. .^[69] Вызываемая сторона имеет полный контроль над этим выбором, когда она выбирает телефонный номер для своего бизнеса из доступного количества.

После покрытия расходов на маршрутизацию вызова до его конечного пункта назначения конечная телефонная компания может разделить часть оставшейся «премии» непосредственно с вызываемой стороной в рамках соглашения о распределении доходов или может использовать эти деньги для компенсации затрат на предоставление других услуг для вызываемый абонент.

Разделение доходов невозможно для диапазонов номеров 0800 и 0808 из-за того, что они бесплатны для звонящих, и специально запрещено для номеров 03.

Индикация стоимости звонков

Общая стоимость звонков на номера 084, 087 и 09 состоит из двух отдельных частей, которые должны сообщаться вызывающим абонентам отдельно:

• Вызываемая сторона несет ответственность за информирование вызывающих абонентов о «плате за обслуживание», которую они и / или оконечная телефонная компания получат;
• Телефонная компания-инициатор несет ответственность за информирование своих клиентов о стандартной поминутной «плате за доступ», которую они взимают за звонки на номера 084, 087 и 09.

Ранее вызываемая сторона была обязана указывать только стоимость звонка со стационарных телефонов BT. Например, для номеров 0844 обычно указывается: «Звонки со стационарных телефонов BT стоят 5 пенсов за минуту, другие провайдеры и операторы мобильной связи могут взимать дополнительную плату». Поскольку другие провайдеры фиксированной связи и операторы мобильной связи часто взимают значительно больше, чем строго регулируемая сумма BT, существует значительный потенциал для вексельный шок и путаница.

Теперь ожидается, что вызываемая сторона будет включать в себя такое заявление, как: «звонки стоят 7p / мин, плюс плата за доступ вашей телефонной компании». Это устраняет двусмысленность фразы «может взимать больше» и проясняет, где организации предпочитают взимать плату за обслуживание с вызывающих абонентов, но при этом полагается на то, что вызывающие абоненты знают о плате за доступ своего поставщика услуг связи для расчета общей стоимости.

Использование негеографических чисел и народная оппозиция

Этот раздел должен быть обновлено. Обновите эту статью, чтобы отразить недавние события или новую доступную информацию. (Февраль 2016 г.)

Различные префиксы имеют разную стоимость как для пользователя, так и для вызывающего абонента. Если звонок для вызывающего абонента является полностью бесплатным (а не просто включенным в пределах допустимого лимита), пользователь доплачивает, чтобы покрыть расходы, не покрытые вызывающим абонентом. Однако большинство негеографических префиксов взимают с вызывающего абонента дополнительную плату, и эта «надбавка» или «повышенная ставка завершения» передается оконечной телекоммуникационной компании для оплаты маршрутизации вызова до конечного пункта назначения, при этом любая излишка выплачивается вызываемой стороне в договоренность о разделе доходов. Сотни британских компаний предлагают NGN на продажу или в аренду. Некоторые также предлагают коммутаторы и оборудование для центров обработки вызовов в рамках комплексной сделки, при которой часть доходов, полученных от звонков, покрывает эти расходы.

В то время как все номера 084, 087 (кроме 0870) и 09 взимают "надбавку" с вызывающего абонента, номера, начинающиеся с 0871, 0872, 0873, 090, 091 и 098, подпадают под действие дополнительных правил предоставления услуг премиум-класса (PRS), как правило, у них самый высокий затраты, и сильно регулируются Управление телефонных услуг. Новые «взрослые» услуги (SES) должны использовать 098; Устаревшие номера 0908 и 0909 также предоставляют эти услуги.

При увеличении разницы в цене использование негеографические номера телефонов в Великобритании была основной причиной вексельный шок. Опросник YouGov обнаружил, что 49% мобильных пользователей были удивлены, увидев, сколько они заплатили за звонки на негеографические номера, а 90% считают, что организациям следует уточнить стоимость этих звонков.^[70] По данным Ofcom,^[71] В 2009 году британские потребители заплатили около 1,9 млрд фунтов стерлингов за звонки на негеографические номера.

Клиентов привлекают номера 084 и 087, потому что с каждого звонка для них генерируется поминутная выручка и разрешена очередь звонков. Колл-центры могут приносить очень высокий доход от большого количества звонков. Вопросы были заданы в Британская палата общин о том, сколько денег правительство Великобритании получает от постановки звонков на негеографические номера.^[72]

Потребители все чаще возражают против негеографических цифр. Отчасти это связано с проблемами распределения доходов, а отчасти с тем, что эти звонки нельзя использовать в течение включенных минут. В то время как национальному или региональному бизнесу может потребоваться единый контактный номер, который не привязан к местоположению, кажется мало смысла в том, чтобы мелкий торговец, работающий в городе или, в лучшем случае, в округе, имел негеографический номер для своей единственной телефонной линии. Компании привлекают использование номеров 084, поскольку многие продавцы сетей NGN утверждают, что звонящие оплачивают только звонок по "местному тарифу".

Потребители знают, что с них взимается плата за время ожидания ответа на звонок. (Еще большая часть общественности осведомлена об огромных расходах на номера с тарифом 09 Premium, для которых необходимо четко указывать цены и для которых постановка вызовов в очередь строго запрещена.) В средствах массовой информации растет освещение событий.^[73] который повысил осведомленность об этом.

Во время дебатов в Палате общин ряд Члены парламента раскритиковали использование номеров 0845 для предоставления доступа к государственным услугам, например, в Департамент труда и пенсий (DWP).^[74] Высказываются возражения, что налогоплательщики уже финансируют государственные услуги за счет налогообложения, а в конкретном случае DWP многие звонящие являются претендентами на получение льгот без особых денег. DWP находится в процессе перехода с номеров 0845 на номера 0800 или 03.^[75] В Департамент здравоохранения провела общественную консультацию по поводу запрета номеров 084 в службах NHS^[76] и внес поправки в контракты GP в 2010 году, запретив их использование.^[77][78]

Некоторые потребители пытались избегать звонков на негеографические номера, вместо этого звоня на нерекламируемый географический номер.^[79][80] Альтернативы платным негеографическим номерам с географическими тарифами часто можно найти с помощью простого онлайн-поиска на таких веб-сайтах, как saynoto0870.com.^[81]

В июне 2014 года Директива о правах потребителей сделает незаконным использование «номеров, стоимость которых превышает базовый тариф» для обслуживания клиентов и подачи жалоб.^[82][83][84] Многим текущим пользователям номеров 084 и 087 придется перейти на их эквиваленты 034 и 037, или на географические номера 01 или 02, или на новые негеографические номера 030, 033 или 080.

После их успеха в теле-голосовании по таким шоу, как BBC Oneс Голос Великобритании,^[85] короткие голосовые коды теперь используются как альтернатива негеографическим числам. Голосовые короткие коды позволяют предприятиям обеспечивать большую прозрачность тарифов на звонки, поскольку тариф фиксируется независимо от того, какая сеть используется для звонка.

Здравоохранение

Из-за опасений, поднятых пациентами, которые вынуждены нести несправедливые расходы при звонке в службы NHS по телефону,^[86] Использование негеографических номеров 0870 было запрещено Министерством здравоохранения в 2005 году.^[87][88][89] В то время звонки на номера 0870 часто обходились дороже, чем на географические номера 01 и 02, и обычно не включались в пакетные минуты. Около 400 врачей общей практики использовали номера 0870 и также находились под более пристальным вниманием.^[90][91] с некоторыми возвращением к географическим числам.^[92]

Многие из этих услуг быстро перешли на номера с разделением доходов 0845 или 0844, поскольку они не были специально запрещены, хотя они также стоят дороже, чем номера 01 и 02, и во многих случаях стоят дороже, чем звонки на номера 0870. Тенденция незаконно называть номера 084x номерами с «местным тарифом» или «местным тарифом» скрывала истинную стоимость их вызова.^{[9][43][44][45][46][47][48][49][52][53][54][55][56][57][58][59]} по сравнению со стоимостью звонков на географические номера. Один поставщик хирургических телефонных систем решил использовать номера с разделением выручки 0844, оплачивая операции 2 раза в минуту.^[93] от 5р / мин "премии", оплачиваемой звонящими. В нарушение рекомендаций ASA,^{[43][52][53][54]} хирургам сказали, что номера 0844 были номерами для звонков.^[93] и последующие сравнения тарифов игнорировали как пакеты с включенными минутами, так и пользователей с мобильными телефонами.

В декабре 2006 года лорд Норман Уорнер направил письмо всем траст первичной медико-санитарной помощи руководители обращают внимание на Центральный офис информации руководство по нумерации телефонов, в котором поставщикам медицинских услуг предлагается рассмотреть возможность использования телефонного номера 03, чтобы люди "не нужно переплачивать, чтобы связаться с местными службами".^[94][95] Очень немногие обратили внимание. В июле и ноябре 2007 г. два ранние дневные движения были подписаны многочисленными депутатами, призывающими врачей общей практики больше не пользоваться 0844 и другими такими дорогими телефонными номерами.^[96][97]

В последние годы в средствах массовой информации было много дискуссий об использовании номеров 0844 в секторе здравоохранения, в основном из-за расходов, которые несут люди, которым приходится набирать эти номера в качестве основной формы контакта с местными службами здравоохранения, особенно при звонке с мобильного.^{[98][99][100][101][102][103][104][105][106][107][108][109][110][111][112]}

Вопрос обсуждался в парламенте в начале 2008 года.^[113][114] BMA рекомендовало врачам общей практики публиковать стоимость звонков по номерам 0844 в операционных.^[115] Бывший министр здравоохранения Алан Джонсон публично выступил за использование номеров 03.^[116] К началу 2008 года в Англии уже насчитывалось более 800 врачей общей практики, пользующихся телефонными номерами 0844.^[116]

Министерство здравоохранения начало расследование использования номеров 084 в системе NHS в марте 2008 г.^[117] Поставщик телефонов NEG заявил, что считает, что номера 0844 не будут запрещены.^[118]

В 2008 году фонд NHS Trust Лестера изучил использование телефонных номеров и выявил сложный набор проблем, которые необходимо решить.^[119] некоторые из них были исправлены позже в этом году.^[120] Enfield Primary Care Trust написала всем 62 хирургическим больницам в районе, предупреждая их, что они не одобряют их использование номеров 0844 с повышенным тарифом.^[121] Выяснилось, что больничный трест Мид-Йоркшира заработал более 80 000 фунтов стерлингов за два года, используя телефонный номер 0844.^[122][123]

Департамент здравоохранения опубликовал консультацию^[76][124] в конце 2008 г. призывал узнать мнение об использовании номеров 084 в ГСЗ^{[125][126][127]} на которые было получено более 3000 отзывов. Ofcom рекомендовал вариант 03.^[128] В 2009 году Фонд первичной медицинской помощи Heart of Birmingham переместил 22 врача общей практики на новые номера 0345.^[129]

Хотя номера 0870 были запрещены в 2005 году, даже в 2010 году органы NHS только сейчас пытались выполнить этот запрет.^[130]

В 2009 году широко сообщалось, что номер 084 должен быть запрещен для ГСЗ.^{[77][131][132][133][134][135][136][137][138][139]} В декабре 2009 года Министерство здравоохранения опубликовало инструкции для органов NHS относительно стоимости телефонных звонков пациентов в NHS: «Орган NHS не должен заключать, продлевать или продлевать контракт или иное соглашение на оказание телефонных услуг, если оно не удовлетворено. что, принимая во внимание договоренность в целом, люди не будут платить больше за соответствующие звонки в орган NHS, чем за эквивалентные звонки на географический номер ".^[140][141] Это подтвердило принцип NHS «бесплатно в момент доставки» и указание, применимое ко всем органам NHS.

В 2010 году терапевтам запретили использовать номера 0844 (и другие 084x и 087x).

В апреле 2010 года Министерство здравоохранения ввело новые контракты на предоставление общих медицинских услуг.^[78][142] так что теперь врачи общей практики также будут охвачены более ранним направлением.^[140][141] С этого момента более чем 6500 хирургическим операциям в Англии и Уэльсе запретили использовать телефонные номера, которые «стоят дороже, чем звонок по географическому номеру», и дали один год на выполнение этого требования.^[143] Вариант контракта GMS был необходим, поскольку врачи общей практики не являются органами NHS, а скорее независимыми подрядчиками.

В июне 2010 года в шотландском парламенте были заданы вопросы.^[144]

Спустя год после вступления в силу изменения контракта GMS многие врачи продолжали использовать номера 0844 вопреки запрету.^{[145][146][147][148][149][150][151][152][153][154][155][156]} В марте и мае 2011 года более 1300 врачей общей практики все еще использовали запрещенные номера 0844 (и 0845/0870).^[157][158] Становилось ясно, что местные лица, принимающие решения (например, РСТ и ВОП), не смогли понять механизм распределения доходов 0844, а также правила цен, которые применяются только к BT и делают их тарифы на вызовы нетипичными по сравнению с другими поставщиками.^[159] По крайней мере, один из PCT заявил, что не знает, сколько пациенты платят за звонки, а также заявил, что у них нет возможности узнать,^[156] по-видимому, не подозревая, что каждый поставщик телекоммуникационных услуг публикует подробный прайс-лист на своих соответствующих веб-сайтах.

Ряд врачей общей практики заявили, что следует учитывать только звонки со стационарных телефонов, но заявление в парламенте подтвердило, что "Совершенно ясно, что нет различия между стационарными, мобильными и таксофонами. Указания очень ясны, пациенты не должны больше ожидать, что им придется платить."^[160][161]

Трасты первичной медицинской помощи (PCT) в массовом порядке, по-видимому, неправильно поняли правила или были введены в заблуждение из-за неверных рекомендаций, распространенных NEG^{[162][163][164]} и BMA^[165] по состоянию на ноябрь 2011 года «запрещенными» номерами пользовались более 1400 врачей общей практики.^[166]

Протесты против использования номера 0844 нарастали.^[167] Есть даже случаи, когда врачи меняют номер на 0844 через год после начала запрета.^[168][169]

Лишь небольшое количество врачей общей практики выполнили запрет.^{[170][171][172][173][174][175]} Различные врачи по номерам 0844 пытались оправдать свою позицию^[176] на основе заведомо ложной информации.^{[177][178][179]} В некоторых областях пациенты взяли на себя ответственность найти и опубликовать географические номера врачей общей практики, продолжающих нарушать запрет 0844.^[180][181]

В январе 2012 г. прошли парламентские дебаты.^[182][183] где было подтверждено, что пользователи "не должен платить больше, чем звонок по географическому тарифу"и было уточнено, что это относится к"как стационарные, так и мобильные". Дополнительно"в комплекте" или "бесплатные минуты"также следует учитывать.^[184][185] В ссылке даются некоторые дополнительные комментарии по основным моментам.^[186]

Месяц спустя Министерство здравоохранения выпустило дополнительные инструкции по использованию номеров 084 в NHS, подтверждающие, что врачам общей практики следует учитывать "все средства телефонной связи, в том числе с таксофонов, мобильных и стационарных телефонов"^{[187][188][189][190]} который оспаривал BMA.^[191] Номера 0844 были снова упомянуты в парламентских дебатах в марте 2012 года, когда государственный секретарь Эндрю Лэнсли подтверждено: "Мы очень ясно дали понять, что врачи общей практики не должны использовать номера 0844 для этой цели и взимать с них плату с пациентов."^[192][193] С тех пор небольшое количество хирургических операций соответствовало правилам, перейдя на номера 01 или 02.^{[194][195][196][197][198][199][200]} но большинство из них этого не сделали.^{[201][202][203][204][205]}

Ассамблея Северной Ирландии обсуждала этот вопрос в мае 2012 г.^[206][207] где было обнаружено, что 23 из 355 врачебных кабинетов Северной Ирландии используют номер 0844.^[208] Информационная записка была подготовлена ​​внутри и для использования правительством Великобритании. Это касается некоторой истории, связанной с проблемой.^[209] Участники кампании уже составили упрощенный график.^[210] В своем ответе на продолжающиеся консультации Ofcom по упрощению негеографических номеров NEG заявила: "Согласно предложенной новой структуре Ofcom ожидает, что описание стоимости звонков будет соответствовать формату: «Этот звонок будет стоить вам X пенсов за минуту плюс плата за доступ вашей телефонной компании». Мы не считаем, что пациенту целесообразно получать информацию о плате за обслуживание, рекомендованную OFCOM, при обращении в свою клинику, поскольку это будет только стремиться их встревожить и увековечить миф о том, что все звонки (на номера 084) более дорогостоящие."^[211]

Чтобы соответствовать требованиям, врачи общей практики должны использовать номера, начинающиеся с 01, 02 или 03, и не должны использовать номера, начинающиеся с 070, 084, 087 или 09.^[212] Диапазоны 034 и 037 зарезервированы специально для миграции 084 и 087. GP, использующие номера 084 и 087, могут перейти на эквивалентную версию своего номера 034 или 037, не расторгая контракты на телефонное обслуживание.^[213] В качестве альтернативы они могут перейти на новые номера 030 или 033 или на географические номера 01 или 02. Только несколько врачей общей практики и служб здравоохранения выбрали 03 номера^[214] даже при том, что это должно быть наиболее очевидным решением, поскольку номера 03 позволяют использовать те же средства организации очереди вызовов и управления вызовами, что и номера 084 и 087, при этом стоимость номеров 01 и 02 для всех вызывающих абонентов такая же.

Несмотря на запрет на номера 0844 в NHS с апреля 2010 года, все больше врачей общей практики продолжают подписываться на них.^{[215][216][217][218][219][220][221][222][223]} Однако Управление телефонных услуг также проявил интерес к расширению правил, которые уже охватывают номера 09 и 087, которые используются для линий чата с повышенным тарифом, соревнований и систем голосования по телефону, на номера 084.^[224]

Несколько РСТ не смогли обеспечить соблюдение условий апрельских изменений 2010 г. к контракту GMS, и многие ВОП продолжают использовать запрещенные номера.^[225] По крайней мере, одна хирургическая операция с контрактом 0844 и значительным оставшимся временем до ее завершения использовала Skype в качестве альтернативного метода связи с операцией.^[226] У некоторых кабинетов есть два телефонных номера: один номер 0844 с повышенным тарифом и более высокий уровень обслуживания, а другой стандартный географический номер 01 или 02 с более низким уровнем обслуживания.^[227][228] тем самым создавая двухуровневую систему доступа к услугам NHS.^[229]

Спустя почти три года после запрета некоторые врачи общей практики в округах министров правительства продолжают использовать номера 0844.^[230] На юго-востоке Англии использование номеров 0844 не ослабевает.^{[231][232][233]} В любом случае, в 2013 году Директива о правах потребителей вскоре сделает незаконным использование номеров 084 и 087, да и вообще любых номеров, которые "стоит больше, чем географическая ставка", для обслуживания клиентов и жалоб.^[82][83][84] Когда контракты заканчиваются, врачи часто возвращаются к использованию номеров 01 и 02.^{[234][235][236]} хотя номера 03 стоят одинаково для всех абонентов.

Будущее

Поскольку широко распространенное злоупотребление негеографическими номерами не ослабевает,^[63] отсутствие прозрачности цен и низкое доверие потребителей, 30 апреля 2010 г. Ofcom объявил о новом широкомасштабном обзоре всех негеографических услуг связи.^[237] В конечном итоге ожидается, что это приведет к тому, что номера 0870 вернутся к доле выручки, и их регулирование будет приведено в соответствие с правилами для номеров 0871 и 0872, регулирование 0845 будет согласовано с правилами для номеров 0843 и 0844, а все номера 084 и 087 будут охвачены новым разделенным тарифная схема.

В июне 2014 года статья 21 Директивы 2011/83 / ЕС о правах потребителей.^[82][83] вступил в силу. Говорится

Государства-члены должны гарантировать, что, если торговец использует телефонную линию для связи с ним по телефону в связи с заключенным контрактом, потребитель при контакте с торговцем не обязан платить больше, чем базовая ставка.

Правительство Ее Величества приняла Статью 19, касающуюся дополнительных сборов по кредитным и дебетовым картам, намного раньше, чем первоначально планировалось^[238] и основная часть директивы в июле 2013 года.^[239] Однако законопроект, запрещающий использование номеров 084, 087 и 09 для обслуживания клиентов, не был опубликован до августа 2013 года.^[84] В первоначальном проекте различные секторы, такие как финансы, пассажирский транспорт, обходы, азартные игры и пакетные поездки, предлагалось исключить, но впоследствии FCA постановило, что финансовый сектор должен быть включен, и их Правило GEN 7.2 о плате за вызовы вступило в силу. 26 октября 2015 г.

Смотрите также

• Телефонные номера в Великобритании
• Список телефонных кодов в Соединенном Королевстве
• Телефонный день
• Изменение большого числа6уб

использованная литература