WikiDer > NuComm International

Эта статья нужны дополнительные цитаты для проверка. Пожалуйста помоги улучшить эту статью к добавление цитат в надежные источники. Материал, не полученный от источника, может быть оспорен и удален. Найдите источники: "NuComm International" – Новости · газеты · книги · ученый · JSTOR (Октябрь 2008 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

NuComm International Канадская компания, предоставляющая услуги по работе с клиентами и колл-центр, теперь официально является частью Transcom WorldWide S.A. и работает как Transcom North America и Asia.

История

В 1991 году генеральный директор NuComm Реал Бергевин основал John Moss Associates, консалтинговую и обучающую компанию, специализирующуюся на управлении контакт-центром.^[1]

Именно в эти первые дни Бергевен начал разработку новой бизнес-модели центра обработки вызовов, в которой использовались технологии, статистический контроль качества и структурированный подход к созданию на рабочем месте культуры постоянного совершенствования. Он разработал методы набора и обучения, сокращения времени обработки вызовов и других мер повышения эффективности, которые напрямую влияют на прибыль клиента контакт-центра. Позже он подробно описал свои открытия и философию в своей книге: 23 шага к эффективному колл-центру.^[2]

В 1996 году Бергевен сотрудничал со своей невестой Анной Бергевен (которая также имеет опыт управления колл-центром), чтобы расширить бизнес до поставщика услуг контакт-центра с полным спектром услуг. Компания была переименована в NuComm.

NuComm быстро вырос из единственного офиса, расположенного в историческом Хорошо и, Онтарио в международную компанию со штаб-квартирой в Сент-Катаринс, Онтарио, в которой работает более 4000 человек по всему миру. В период с 1991 по 2007 год они открыли 15 центров по всему миру, самые последние из которых находятся в Уичито, Канзас; Лафайет, Луизиана и Барри, Онтарио, хотя офис в Уичито должен был быть закрыт к концу сентября 2007 года, а сотрудникам была предоставлена ​​возможность работать из дома (так называемые «домашние агенты»).^[3]

NuComm была названа одной из 50 лучших управляемых компаний Канады^[4] 5 лет подряд (с 2001 г.). Реаль был удостоен чести быть названным одним из 40 лучших в Канаде до 40 лет.^[5] CEO's в 2001 г., а в 2005 г. опубликовал вторую книгу «Центры телефонного обслуживания для чайников».^[6]

Текущие офисы

Онтарио

• Барри
• Brockville

Филиппины

• МанилаГлавный офис (Pasig City)

- Расположен в Tiendesitas Frontera Verde Pasig City 1600.

• Манила 2(Мандалуйонг)

- Адрес: Filinvest Bldg EDSA 167 1555 Mandaluyong City.

• Баколод

- Расположен в Lopuez South Araneta St. Tangub, Bacolod City.

• Илоило Сити

- Расположен на 3-м этаже отеля Amigo Terrace на улице Delgado Sts. угол Изнарт Илоило Сити 5000

Соединенные Штаты Америки

• Лафайет, Луизиана закрыто
• Тонаванда, Нью-Йорк закрыто
• Сан-Антонио, Техас

Предыдущие офисы

Онтарио

• Кобург - закрыто
• Хорошо и - закрыто
• Chatham - закрыт 27 апреля 2012 г. ^[7]
• Оуэн Саунд - закрыто
• Sault Ste. Мари - закрыт 29 июня 2012 г. ^[8]
• Берега Темискаминг - закрыто
• Сент-Катаринс - Бывший головной офис - закрыт в 2014 г.
• Лондон

Саскачеван

• Регина

Квебек

• Монреаль - закрыто

Нью-Брансуик

• Оромокто - закрыто

Соединенные Штаты Америки

• Уичито, Канзас - закрыто

Команда исполнительного руководства

• Вакант, региональный генеральный директор
• Люси Кадмор, вице-президент по продажам и маркетингу
• Флоренс Печдасен Балаваг, старший управляющий по работе с клиентами, отдел внутренних дел
• Франселла Маркес Халили, старший координатор операций
• Иэн Рейес, старший менеджер по эксплуатации, Transcom в Северной Америке и Азии

Услуги

NuComm обеспечивает техническую поддержку, обслуживание клиентов и выставление счетов, управление данными и программы самообслуживания клиентов компаниям кабельного телевидения, телекоммуникаций, автомобилестроения, финансовых услуг, розничной торговли, средств массовой информации, развлечений и государственного сектора.

Транском

27 августа 2007 г. Transcom WorldWide S.A., Европейский Управление взаимоотношениями с клиентами и специалист по взысканию долгов, объявил о приобретении 100% NuComm International и максимальном денежном вознаграждении в размере 90 миллионов долларов. CAD (€63 миллиона) будут выплачены тремя частями. Первоначальный взнос 50 миллионов долларов CAD (€35 миллионов) будут выплачены, а оставшаяся часть будет выплачена в виде двухуровневой выручки, заканчивающейся в декабре 2008 года. Заработная плата основана на множителе операционной прибыли, которое ограничено максимум EBIT за полную сделку.

Выручка NuComm составила 122 миллиона долларов. CAD (€85 миллионов) за двенадцать месяцев, закончившихся 31 июля 2007 года. Реаль Бергевен, основатель и генеральный директор NuComm, подписал контракт, чтобы остаться с бизнесом под новым владельцем.^[9][10]

Рекомендации