WikiDer > Управление сервисным продуктом

Эта статья поднимает множество проблем. Пожалуйста помоги Улучши это или обсудите эти вопросы на страница обсуждения. (Узнайте, как и когда удалить эти сообщения-шаблоны) Эта статья нужны дополнительные цитаты для проверка. Пожалуйста помоги улучшить эту статью к добавление цитат в надежные источники. Материал, не полученный от источника, может быть оспорен и удален. Найдите источники: «Управление сервисным продуктом» – Новости · газеты · книги · ученый · JSTOR (Апрель 2009 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) Эта статья возможно содержит оригинальные исследования. Пожалуйста Улучши это к проверка заявленные претензии и добавление встроенные цитаты. Заявления, содержащие только оригинальные исследования, следует удалить. (Май 2020 г.) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения) (Узнайте, как и когда удалить этот шаблон сообщения)

Управление сервисным продуктом занимается управлением сервисным продуктом на протяжении всего его жизненного цикла.^[1] Эта организационная функция одинаково характерна для Бизнес для бизнеса а также Бизнес-потребитель предприятия. Сервисный продукт, в отличие от оборудования или программного обеспечения, является нематериальным и проявляется как чисто профессиональные услуги или как комбинация услуг с необходимым программным обеспечением и / или оборудованием. Практика управления сервисным продуктом обеспечивает управление прибыльной услугой на рынке. Сервис Менеджер по продукту определяет прибыльное пространство для обслуживания, упаковывает услуги в готовую форму и поставляет их на рынок. Эта функция является основной функцией управления бизнесом в сфере услуг и представляет собой сочетание функций продаж и маркетинга. Функция взаимодействует с различными организационными группами, такими как стратегия, планирование, финансовый контроль / управленческий учет, продажи, маркетинговые коммуникации и т. Д.

Функции менеджера по сервисному продукту

По словам автора Линда Горчелс,^[2] Функции менеджера по сервисному продукту:

• Генерация сервисных идей / управление - Эта функция занимается выявлением неудовлетворенных и / или недостаточно удовлетворенных потребностей рынка, фильтрацией идей на основе жизнеспособности бизнеса, осуществимости и потенциала бизнеса, масштабируемости, стратегии компании и соображений нормы прибыли. Конечным результатом является потенциальный набор рыночной осуществимости и рыночных характеристик, зафиксированных в документе с маркетинговыми требованиями.
• Создание сервисного продукта - Потенциально продаваемые услуги фиксируются и производятся. Это означает создание необходимой документации по продукту, такой как исполнительные материалы, документ по сервисному продукту, документ о технических услугах, объем услуг и т. Д.
• Служба поддержки продаж - Управление сервисным продуктом поддерживает продажи услуг, предоставляя точную оценку ресурсов и в правильном сочетании, чтобы обеспечить эффективную базу затрат на продукт, на которой основывается ценообразование клиентов.
• Планирование спроса и предложения - Управление рентабельностью услуг путем поддержания баланса между спросом на услуги и предложением необходимых сервисных ресурсов.
• Поддержка системы управления бизнесом - Эффективное управление стоимостью сервисных продуктов и доходами в соответствии с контрактом на обслуживание и понесенными затратами. То же самое, как правило, требуется, чтобы менеджер по сервисным продуктам обеспечивал управление данными о продуктах для Планирование ресурсов предприятия системы.
• Маркетинг и рыночные коммуникации - Участие в отраслевых мероприятиях, пресс-релизы, достижение консенсуса, предоставление служебных сообщений через различные доступные маркетинговые каналы.
• Управление знаниями - Управляйте управление знаниями процесс и лучшие практики для службы.
• Сервисное замедление - Управлять процессом принятия решений о сокращении объемов услуг и их сокращении, таким образом, прекращая оказание услуг. Управление продуктом процесс.

Рекомендации