WikiDer > Управление отношениями с поставщиками - Википедия

Управление отношениями с поставщиками (Vrm) - это категория деловой активности, которая стала возможной благодаря программным инструментам, цель которых - предоставить клиентам как независимость от поставщиков, так и более эффективные средства взаимодействия с поставщиками. Эти же инструменты могут также применяться к отношениям отдельных лиц с другими учреждениями и организациями.

Термин появился в ComputerWorld журнал в мае 2000 г.,^[1] хотя и в контексте бизнеса, управляющего своими поставщиками ИТ.^[2] Этот термин впервые был использован в контексте здесь Майком Визардом на Gillmor Gang подкаст^[3] 1 сентября 2006 г. в разговоре с Док Сирлз о проекте, который Сирлз недавно начал в качестве научного сотрудника Центр Беркмана для Интернета и общества в Гарвардский университет. Визард видел VRM как естественный аналог управление взаимоотношениями с клиентами. Затем проект Сирлса получил название ProjectVRM, и с тех пор он руководил разработкой инструментов и сервисов VRM.

Инструменты VRM предоставляют клиентам возможность нести свою долю бремени взаимоотношений с поставщиками и другими организациями. Они избавляют CRM от кажущейся необходимости «нацеливать», «захватывать», «приобретать», «блокировать», «направлять», «владеть», «управлять» и иным образом руководить отношениями с клиентами. Поскольку VRM работает на стороне клиента, клиенты также задействованы как участники, а не как последователи.

В описании ProjectVRM,^[4] Центр Беркмана заявляет: «Основная теория, лежащая в основе ProjectVRM, заключается в том, что многие рыночные проблемы (включая широко распространенное мнение о том, что привязка к клиенту является« лучшей практикой ») могут быть решены только со стороны клиента: сделав клиента полностью уполномоченным действующим лицом в рынок, а не тот, чья власть во многих случаях зависит от исключительных отношений с поставщиками, по принудительному соглашению, полностью обеспечиваемому этими поставщиками ".

Док Сирлс считает, что VRM поможет создать то, что он называет экономия намерений, который он впервые описал в эссе^[5] под этим именем в Linux журнал. Там он пишет: «Экономика намерений растет вокруг покупателей, а не продавцов. Она использует тот простой факт, что покупатели являются первым источником денег и что они приходят в готовом виде. Чтобы их заработать, вам не нужна реклама. Намерение Экономика - это рынки, а не маркетинг. Вам не нужен маркетинг, чтобы создавать рынки намерений ». В мае 2012 года книга Серла под названием Экономика намерений был опубликован Harvard Business Press. Сирлс также считает, что VRM решает некоторые из того, что он называет «незавершенным делом».^[6] из Манифест Cluetrain, который он написал в соавторстве с Кристофер Лок, Рик Левин и Дэвид Вайнбергер. Здесь он ссылается на преамбулу Клютрена, в которой говорится: «Мы не сидячие места, не завязанные глаза, не конечные пользователи или потребители. Мы люди, и наши возможности превышают ваши возможности. Разбирайтесь с этим».

CRM журнал посвятил большую часть своего майского номера 2010 г.^[7] в VRM. Журнал также назвал Дока Серлза одним из влиятельных лидеров в своем августовском номере.^[8]

В начале 2012 г. Сообщество клиентов, некоммерческая организация, была создана на основе ProjectVRM в Гарварде для поддержки принципов VRM. Миссия Customer Commons - обучать, исследовать, поддерживать и создавать инструменты VRM и, как правило, защищать интересы отдельных лиц при их взаимодействии с организациями в сети и офлайн.^[9] Док Сирлс - один из соучредителей и членов правления Customer Commons.

VRM разработка

По состоянию на август 2010 года ProjectVRM насчитывает девятнадцать разработок VRM.^[10] К ним относятся:

• Азиго^[11]
• EmanciPay^[12]
• Рабочая группа по обмену информацией^[13]
• Kynetx^[14] и Кинетический язык правил (KRL)
• ListenLog^[15]
• Mydex^[16]
• Onecub^[17]
• Digitando^[18]
• Паога^[19]
• SwitchBook^[20]
• Доступ, управляемый пользователем (UMA)^[21]
• Баньян Проект^[22]
• Проект шахты^[23]
• Проект Дунай^[24]
• Освободи свою память^[25]
• ShopAunt^[26]
• HIE одного^[27]
• Партенеро^[28]

Смотрите также

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Служба персональных данных
• Привязка к поставщику

Рекомендации

внешняя ссылка

• ProjectVRM
• Блог ProjectVRM
• Страница Berkman Center в ProjectVRM
• Экономика намерений, Док Серлс, в Linux Journal, 8 марта 2006 г.
• V означает победу - но победа не ваша, редакция журнала CRM, май 2010 г.
• Лорен Маккей в журнале CRM, май 2010 г., это не ваши отношения.
• Control Shift применительно к персональным данным - Ctrl-Shift
• Venddy - Управление взаимоотношениями с поставщиками медицинских услуг