WikiDer > Viagogo
Частный | |
Промышленность | Электронная коммерция |
Основан | Лондон, Соединенное Королевство (2006) |
Штаб-квартира | Женева, Швейцария и Лондон, Объединенное Королевство |
Ключевые люди | Эрик Бейкер, основатель и генеральный директор |
Товары | Продажа вторичных билетов онлайн, обмен билетов онлайн |
Интернет сайт | www |
Viagogo это Лондон-основан обмен билетов и перепродажа Компания. Основана в 2006 г. Эрик Бейкер, который был соучредителем аналогичной службы в США. StubHub.
Viagogo поддерживается венчурный капитал инвестиционная фирма Index Ventures а также Брент Хоберман, соучредитель и бывший генеральный директор lastminute.com, и Джейкоб Ротшильд через его семейные интересы.[1] В ноябре 2019 года он объявил о намерении приобрести StubHub.
Компания подверглась критике за аспекты своей бизнес-модели, включая завышение цен, отсутствие прозрачности и, в некоторых случаях, продажу поддельных билетов. Эти разногласия привели к судебным искам в некоторых странах, где работает Viagogo, а также привели к судебным искам в Великобритании. Управление по конкуренции и рынкам заказать изменения в работе Viagogo. В октябре 2020 года Федеральный суд Австралии обязал компанию Viagogo выплатить штраф в размере 7 миллионов долларов, заявив, что мошенники искажают информацию «в промышленных масштабах».[2]
История
Компания Viagogo была основана в 2006 году в Лондоне. Эрик Бейкер, соучредитель американского StubHub.[3][4] Он был создан для обеспечения онлайн-рынка, который позволяет потребителям покупать и продавать билеты на спортивные, музыкальные, театральные и комедийные мероприятия. Запуск компании включал партнерство с Футбольный клуб "Челси" и Футбольный клуб "Манчестер Юнайтед" предложение сезонный билет обладатели могут продавать билеты на матчи, на которые они не могут присутствовать, другим членам клуба, не предоставляя при этом свою сезонную карту.[3][5][6] Манчестер Юнайтед прекратил коммерческое соглашение с Viagogo в 2011 году.[7]
В сентябре 2013 года Viagogo был запущен в Австралии.[8][9][10] Запуск сопровождался двумя новыми партнерскими отношениями с клубами AFL в Мельбурне. Коллингвуд и Ричмонд ФК.[11] В том же месяце исследование, проведенное по заказу Viagogo, показало, что британцы потеряли 50 миллионов фунтов стерлингов из-за мошенничества с билетами за предыдущие двенадцать месяцев.[12] и 500 000 австралийцев стали жертвами мошенничества с билетами, причем 81% случаев были связаны с транзакциями на eBay и Gumtree.[13]
25 ноября 2019 года Viagogo объявила о намерении приобрести базирующуюся в США StubHub (который был соучредителем Baker) за 4,05 миллиарда долларов США. [14], а в апреле 2020 года полное расследование Управление по конкуренции и рынкам был запущен в Великобритании.[15]. 22 октября 2020 года CMA вынесло предварительное решение о том, что слияние снизит конкуренцию, что может потребовать от viagogo продажи всего или части StubHub.[16].
Бизнес модель
Viagogo продает подержанные билеты. При покупке впереди указывается одна цена, которая не включает дополнительные расходы, такие как налог на добавленную стоимость или комиссии за бронирование.[17][нейтралитет является оспаривается]
Веб-интерфейс покупателя
Клиенту предоставляется несколько сообщений о том, что билеты вот-вот закончатся, и в пользовательском интерфейсе кнопка «продолжить» прыгает, а таймер продолжает отсчет. По словам исполнительного директора Криса Миллера, сообщения призваны показать покупателям, что они посещают «динамичный рынок», и помогают покупателям «принять обоснованное решение».[17]
Во время теста, когда было куплено три билета, средняя транзакция занимала около десяти минут, что не оставляло времени на ознакомление с условиями покупки. После завершения транзакции средняя уплаченная цена была примерно вдвое выше, чем у официальных продавцов билетов.[17][нейтралитет является оспаривается]
Партнерские отношения
Компания имеет партнерские отношения со спортивными организациями в сфере футбола, крикета, регби, тенниса и борьбы. Под Британский закон, несанкционированная перепродажа премьер Лига и другие футбольные билеты являются незаконными, ограничение введено правительством для предотвращения хулиганство.[18] Работая с клубами Премьер-лиги для получения официального разрешения, Viagogo может перепродавать билеты клубам, с которыми она работает.
В 2012 году Viagogo продлила европейское соглашение о продаже билетов с многоплатформенной спортивной медиа-компанией. ESPN.[19]
В 2013 году Viagogo был официальной торговой площадкой для билетов на различные музыкальные фестивали, в том числе на Фестиваль острова Уайт, то Тур к 20-летию Boyzone,[20] фестиваль Беникасим и Фестиваль выходного дня. В 2014 году Viagogo стал партнером SFX Развлечения[21] а в 2015 году с австралийским Фестиваль звуковой волны,[22] Ультра Бич Бали и Ультра Япония. В 2016 году Viagogo был объявлен официальным партнером по продаже билетов Ультра Сингапур 2016.[23]
Критика
Несмотря на то, что Viagogo предлагает некоторые билеты по номинальной стоимости, он широко известен своими завышенными ценами на мероприятия.[24] Их обвинили в попытке манипулировать онлайн-отзывами после того, как сотни людей пожаловались на Trustpilot что компания их сорвала.[25] Они также столкнулись с критикой после того, как перепродали благотворительные билеты в Эд Ширан благотворительный концерт против рака по сильно завышенным ценам.[26]
В феврале 2018 года выяснилось, что Viagogo продавала билеты на несуществующее выступление венгерского комика по цене, примерно вдвое превышающей обычную.[27]
В начале 2011 года Viagogo продавала именные билеты на Take That 2011 Прогресс тур немецким клиентам. Некоторым не удалось попасть на концерты в Гамбурге и Мюнхене.[28] Немецкий суд запретил Viagogo утверждать, что действительность билетов Take That «гарантирована на 100%».[29]
Они были вовлечены в судебную тяжбу с Великобританией. Регби-футбольный союз (РФС) после того, как они продали билеты, которые РФС запретил перепродавать с целью получения прибыли. В декабре 2011 года Viagogo проиграла первоначальное судебное разбирательство и апелляцию в нижестоящие суды.[30] в результате выдачи Заказ Norwich Pharmacal.
В ноябре 2012 года поддельные билеты на Мамфорд и сыновья концерт в Портсмуте номинальной стоимостью 23,50 фунтов стерлингов были проданы на защищенной торговой площадке Viagogo за 200 фунтов стерлингов. В интервью BBC представитель заявил, что это редкое явление, и всем покупателям вскоре будет предложено возмещение или билеты на будущий концерт.[31]
В августе 2017 года Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей возбудила судебный иск против Viagogo, «утверждая, что она делала ложные или вводящие в заблуждение заявления и участвовала в вводящих в заблуждение или вводящих в заблуждение действиях, не раскрывая существенные сборы, включенные в стоимость билетов».[32]
В августе 2018 г. Комиссия по торговле подала в суд на Viagogo после продажи несуществующих билетов на концерт Бруно Марса за 700 новозеландских долларов.[33]
27 ноября 2018 года Управление по конкуренции и рынкам Великобритании заявило, что с 17 января 2019 года компания Viagogo согласилась провести «комплексный пересмотр» своих услуг, чтобы повысить их прозрачность и усилить гарантии, которые она предоставляет потребителям. Среди других изменений Viagogo согласился указать личность продавца и указать, является ли он профессиональным трейдером (определяется как совершение более 100 продаж в год), а также номера мест и первоначальную номинальную стоимость билета, а также любые риски, которые владельцу билета может быть отказано из-за ограничений перепродажи. Кроме того, от компании потребовали прекратить использование вводящих в заблуждение указаний о том, сколько мест осталось на мероприятие, и не рекламировать продажу билетов на мероприятия, политика продажи которых ограничивает перепродажу.[34]
А коллективный иск Против компании подан иск в Израиле.[35]
Компания - единственный сайт перепродажи билетов, с которым отказались работать. Арктические Обезьяны и Эд Ширан, чтобы не допустить, чтобы рекламщики билетов перепродали билеты на свои туры.[36]
В мае 2018 г. Министр культуры, коммуникаций и творческих индустрий, Марго Джеймс, сказал BBC Radio 5 Live слушатели, планирующие покупать билеты на вторичных сайтах, «не выбирайте Viagogo - они худшие».[37] Она дала этот совет после Управление рекламных стандартов попросил Национальные торговые стандарты расследовать предполагаемые нарушения Viagogo правил рекламы в Великобритании и разъяснить любые дополнительные сборы.[37] Viagogo больше не находится под следствием по торговым стандартам после выполнения постановления ASA.[38]
В августе 2018 г. Управление по конкуренции и рынкам подтвердил, что будет добиваться судебного иска против Viagogo из-за опасений, что компания нарушает закон о защите прав потребителей.[39]
В 2018 г. Шведское агентство по защите прав потребителей получил 132 отчета о компании, что сделало ее седьмым по величине бизнесом в Швеции. Часто критиковали за то, что покупатели чувствовали стресс и заставляли завершать покупки.[17]
В марте 2019 г. Департамент цифровых технологий, культуры, медиа и спорта предупредил потребителей, чтобы они не покупали и не продавали билеты через Viagogo.[40]
В июле 2019 года Управление по конкуренции и маркетингу Великобритании начало судебное разбирательство против Viagogo за неуважение к суду в результате игнорирования компанией неоднократных предупреждений о соблюдении законодательства о защите прав потребителей.[41] Позже в том же месяце Google объявил, что больше не будет разрешать платную рекламу от Viagogo, а представитель заявил: «Когда люди используют [Google] для помощи при покупке билетов, мы хотим убедиться, что у них есть опыт, которому они могут доверять. Вот почему у нас строгие правила и предпринять необходимые действия, если обнаружим, что рекламодатель нарушает правила ".[42]С тех пор Google возобновил рекламу Viagogo.
В октябре 2020 г. Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей оштрафовал Viagogo на 7 000 000 австралийских долларов за введение потребителей в заблуждение, заявив, что они были «официальными» продавцами билетов на определенные мероприятия, что определенных билетов было мало, а также за то, что они не раскрыли плату за бронирование в размере 27,6% до поздней стадии процесса бронирования.[43][44]
Правовые и государственные действия
В этой таблице перечислены известные судебные иски, в которых участвует / принимала участие Viagogo.
Дата | Описание кейса | Исход |
---|---|---|
Октябрь 2020 | Австралийская комиссия по конкуренции и потребителям вынесла приговор Viagogo[45] | |
Июнь 2019 | Мюнхенский суд против Viagogo: Az. 33 O 6588/17[46] | |
Ноя 2018 | Гамбургский суд вынес постановление против Viagogo: Rammstein2019 год Тур по Европе[47] | |
Сентябрь 2018 | Viagogo подала в суд на промоутера Эда Ширана Килиманджаро Live за мошенничество[48] | |
Май 2018 | Управление по стандартам рекламы Великобритании передает текущее дело против Viagogo в Торговые стандарты.[49] | |
Апрель 2018 г. | Гамбургский суд вынес постановление против Viagogo: Чемпионат мира по футболу 2018[50] | |
Апрель 2018 г. | Viagogo оштрафовали на миллион евро в Италии[51] | |
Апрель 2018 г. | Viagogo исследуют в Испании[51] | |
Февраль 2018 г. | Испания открывает расследование о мошенничестве[52] | |
Янв 2018 | ФИФА добилась предварительного судебного запрета против Viagogo[53] | |
Декабрь 2017 | Суд Германии запретил Viagogo требовать билеты[54] | |
Декабрь 2017 | Французские власти FRC подали жалобу на Viagogo в Женеве[55] | |
Декабрь 2017 | Французские власти приказывают Viagogo положить конец "обману"[56] | |
Ноя 2017 | Управление по конкуренции и рынкам Великобритании возбудило дело против Viagogo[57] | |
Сентябрь 2017 | Правительство Швейцарии возбудило дело против Viagogo[58] | |
Август 2017 г. | Правительство Австралии возбудило дело против Viagogo[59] | |
Февраль 2017 г. | Виагого пострадало от нескольких судебных исков в Испании[60] | |
Февраль 2017 г. | Итальянское общество авторов и издателей в судебном разбирательстве против Viagogo[61] | |
Ноя 2017 | Правительство Великобритании (Управление по конкуренции и рынкам)[62] | |
Ноя 2017 | Правительство Великобритании (Комитет по цифровым технологиям, культуре, СМИ и спорту) Запрос о злоупотреблении билетами[63] | |
Ноя 2016 | Налоговая служба Великобритании нацелена на вторичную билетную индустрию[64] | |
Июль 2016 | УЕФА подает уголовное дело против Viagogo за незаконную продажу билетов на Евро-2016[65] | |
Ноя 2012 | Британский футбольный союз регби подал в суд на незаконную продажу билетов[66] |
Законодательство
В Великобритании депутат от лейбористов Шэрон ХоджсонПредложение о введении законодательства, ограничивающего цены перепродажи на 10% выше их номинальной стоимости, было отклонено Департамент цифровых технологий, культуры, медиа и спорта.[67] После того, как компания не появилась перед Отборочный комитет по культуре, СМИ и спорту парламента Великобритании в марте 2017 г., Ходжсон и его коллега Найджел Адамс в июле следующего года посетил ее лондонскую штаб-квартиру, но вечеринку отказали.[68][69]
Рекомендации
- ^ «viagogo привлек более 20 миллионов долларов от инвесторов, возглавляемых Index Ventures». Index Ventures. Архивировано из оригинал 22 декабря 2011 г.. Получено 11 января 2012.
- ^ https://www.abc.net.au/news/2020-10-02/viagogo-fined-$7-million-for-misleading-consumers/12725434
- ^ а б Ошар, Эрик (17 августа 2006 г.). "Открыт сайт европейских продавцов спортивных билетов". Рейтер. Получено 20 августа 2006.[постоянная мертвая ссылка]
- ^ Суини, Марк (18 августа 2006 г.). «Клубы запускают сайт перепродажи билетов». Хранитель. Получено 20 августа 2006.
- ^ "Борьба с рекламистами". BBC Манчестер. 18 августа 2006 г.. Получено 20 августа 2006.
- ^ «Обмен билетов: целевые зазывы клубов». ITN. 18 августа 2006 г.. Получено 20 августа 2006.[постоянная мертвая ссылка]
- ^ Кинг, Марк (9 сентября 2011 г.). «Почему мы больше не можем продавать неиспользованные абонементы на« Манчестер Юнайтед »?». Хранитель.
- ^ «Командный билет к развитию Viagogo». Австралийский финансовый обзор. 17 сентября 2013 г. Архивировано с оригинал 3 октября 2013 г.
- ^ Белый, Андрей (17 сентября 2013 г.). «Обмен билетов подчеркивает справедливость». Австралийский.
- ^ «В Австралии открывается рынок билетов на Viagogo». Журнал "Уолл Стрит. 17 сентября 2013 г. Архивировано с оригинал 10 октября 2013 г.
- ^ Бейкер, Рози (18 сентября 2013 г.). «Viagogo сотрудничает с клубами AFL в Мельбурне». AdNews.
- ^ «Число мошенников с билетами растет, предупреждает новое исследование». Который?. 2 апреля 2013 г.
- ^ Барвик, Хэмиш (17 сентября 2013 г.). "500 тысяч австралийцев, обманутых хитрыми продавцами билетов: опрос". Computerworld. Получено 21 марта 2017.
- ^ Сисарио, Бен (25 ноября 2019 г.). «StubHub продан меньшей конкурирующей компании Viagogo за более чем 4 миллиарда долларов». Нью-Йорк Таймс. ISSN 0362-4331. Получено 26 ноября 2019.
- ^ Дэвис, Роб (15 апреля 2020 г.). "Регулирующий орган расследует приобретение компанией Viagogo StubHub за 3,2 млрд фунтов стерлингов". Хранитель. Получено 15 апреля 2020.
- ^ https://www.gov.uk/government/news/cma-finds-competition-concerns-in-viagogo-and-stubhub-merger
- ^ а б c d Моберг, Карл (19 июня 2019 г.). "Kritiserade biljettsajten - så kan du luras av Viagogo". Gõteborgs-Posten (на шведском языке).
- ^ «Вопросы и ответы: реклама билетов». Новости BBC. 16 апреля 2007 г.
- ^ "Viagogo и ESPN расширяют партнерство". Группа спортивной индустрии. Октябрь 2012 г. Архивировано с оригинал 16 июля 2015 г.
- ^ Пакинкис, Том (26 февраля 2013 г.). «Связи Viagogo и Giddings укрепились благодаря партнерству с островом Уайт». Музыкальная неделя.(требуется подписка)
- ^ "LiveStyle, Inc". Investor.sfxii.com. Получено 21 марта 2017.[неудачная проверка]
- ^ Рид, Поппи (27 октября 2015 г.). «Эксклюзив: Soundwave сотрудничает с билетной площадкой viagogo». Музыкальная сеть. Получено 21 июля 2017.
- ^ Лоуренс, Джесси (17 января 2016 г.). «Ожидается высокий спрос на билеты на ULTRA Singapore 2016». Forbes.
- ^ Дэвис, Роб (23 сентября 2016 г.). «Высокие цены, сдержанность - что мы знаем о Viagogo». Хранитель.
- ^ Дэвис, Роб (14 февраля 2017 г.). «Viagogo обвиняется в сидении на возврате денег после завышения платы за билеты». Хранитель.
- ^ Дэвис, Роб (17 февраля 2017 г.). "Viagogo осудили за билеты на концерт Эда Ширана в пользу рака". Хранитель.
- ^ "Поддельные билеты на шоу Адама Кисса". index.hu (на венгерском). Получено 2 февраля 2018.
- ^ "Viagogo: Hintergründe zu fehlerhaften Take That-Tickets" [Viagogo: Предыстория неисправных билетов Take That]. Netzwelt (на немецком). 5 августа 2011. Архивировано с оригинал 24 апреля 2013 г.. Получено 20 декабря 2017.
- ^ «Решение окружного суда Гамбурга» (JPEG). Slideshare.net. Гамбургский окружной суд. 18 июля 2011 г.. Получено 21 марта 2017.[нужен лучший источник]
- ^ «РФС выиграл судебное постановление, чтобы помочь выявить рекламистов билетов в Твикенхэм». Хранитель. 31 марта 2011 г.
- ^ «Поклонники Mumford & Sons уязвлены поддельными билетами в Портсмут». Новости BBC. 23 ноября 2012 г.
- ^ Кормак, Люси (28 августа 2017 г.). «ACCC подает на Viagogo в суд в связи с предполагаемыми нарушениями закона о защите прав потребителей». Sydney Morning Herald.
- ^ Надкарни, Ануя (15 августа 2018 г.). «Торговая комиссия подала в суд на сайт по перепродаже онлайн-билетов Viagogo». stuff.co.nz.
- ^ Дэвис, Роб (27 ноября 2018 г.). «Viagogo будет вынужден сообщить покупателям билетов, кто их рекламирует». Хранитель. ISSN 0261-3077. Получено 26 ноября 2019.
- ^ "мы вместе - стена, раздельно - песок". viagogoclassaction.com. Получено 5 июля 2019.
- ^ Сэвидж, Марк (22 мая 2018 г.). "Как Эд Ширан борется с рекламодателями". Новости BBC.
- ^ а б Джонстон, Крис (30 мая 2018 г.). «Не покупайте билеты в Viagogo, - предупреждает министр».. Новости BBC.
- ^ «ASA обеспечивает внесение изменений на веб-сайт viagogo: вводящая в заблуждение информация о ценах удалена, а затраты теперь четко отображаются и прозрачны для потребителей». Управление рекламных стандартов. 4 сентября 2018.
- ^ Джонстон, Крис (31 августа 2018 г.). «Viagogo передано в Высокий суд регулятором конкуренции». Новости BBC.
- ^ Дэвис, Роб (19 марта 2019 г.). «Депутаты призывают к бойкоту Viagogo и отмене законов о рекламе билетов». Хранитель.
- ^ Дэвис, Роб (4 июля 2019 г.). «Регулятор возбудил дело о неуважении к суду против Viagogo». Хранитель.
- ^ "Google блокирует рекламу билетного сайта Viagogo". Новости BBC. 17 июля 2019.
- ^ ACCC приказывает реселлеру билетов Viagogo выплатить штраф в размере 7 млн долларов за введение потребителей в заблуждение В: Хранитель, 2. Октябрь 2020.
- ^ Комиссия по вопросам конкуренции и потребителей Австралии (2 октября 2020 г.). «Viagogo заплатит 7 миллионов долларов за введение потребителей в заблуждение». Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей. Получено 1 ноября 2020.
- ^ «ACCC приказывает реселлеру билетов Viagogo выплатить штраф в размере 7 млн долларов за введение потребителей в заблуждение». 2 октября 2020.
- ^ "LG München I, 04.06.2019 - 33 O 6588/17 | Аз. 33 O 6588/17". 4 июня 2019.
- ^ Чаппл 22 ноября 2018 г., Джон (22 ноября 2018 г.). «Rammstein tour: немецкий суд запрещает перепродажу Viagogo». Журнал IQ.
- ^ Смирке, Ричард (4 сентября 2018 г.). "Viagogo возбуждает судебный иск против промоутера Эда Ширана по поводу предполагаемого мошенничества". Рекламный щит.
- ^ «ASA отсылает viagogo AG к национальным торговым стандартам за вводящую в заблуждение рекламу». Управление рекламных стандартов. 30 мая 2018.
- ^ Мэсси, Мелисса (17 апреля 2018 г.). «Билеты на Чемпионат мира по футболу FIFA 2018 перечислены незаконно». Который?.
- ^ а б Готфрид, Гидеон (4 апреля 2018 г.). «Viagogo оштрафована на один миллион евро в Италии, расследование проводится в Испании». Pollstar.
- ^ «Испания начинает расследование о мошенничестве после онлайн-перепродажи билетов на концерты U2 на сумму более 900 евро». Эль-Паис. 14 февраля 2018.
- ^ «ФИФА получила предварительный судебный запрет против viagogo». ФИФА. 19 января 2018.
- ^ "0711 решение районного суда гамбурга". www.slideshare.net. Получено 1 августа 2018.[нужен лучший источник]
- ^ "La FRC dépose une plainte contre Viagogo à Genève". Le Temps (На французском). 3 октября 2017.
- ^ Чаппл, Джон (7 декабря 2017 г.). "Французские власти приказывают Viagogo прекратить обман'". Журнал IQ.
- ^ «Вторичные сайты продажи билетов». GOV.UK. 29 ноября 2018 г.. Получено 31 декабря 2018.
- ^ «Гражданские иски против Luxstyle и Viagogo». Государственный секретариат по экономическим связям. Берн. 3 октября 2017.
- ^ «ACCC подает в суд на продавца билетов Viagogo». Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей. 28 августа 2017.
- ^ Чаппл, Джон (22 февраля 2017 г.). «VIAGOGO HIT ОТ НЕСКОЛЬКИХ СПЕКУЛЯЦИОННЫХ ПРОДАЖИ КОСТЮМОВ». Журнал IQ.
- ^ "SIAE IN LEGAL BLITZ ПРОТИВ TOUTS, VIAGOGO". Журнал IQ. 20 февраля 2017.
- ^ «CMA примет принудительные меры на вторичных сайтах продажи билетов» (Пресс-релиз). GOV.UK. 28 ноября 2017.
- ^ «Запрос о злоупотреблении билетами». par Parliament.uk. Получено 1 августа 2018.
- ^ Идзунду, Чи Чи (30 ноября 2016 г.). «HMRC нацелена на вторичную индустрию билетов». Новости BBC.
- ^ Дэвис, Роб (8 июля 2016 г.). «УЕФА принимает меры против Viagogo из-за незаконной продажи билетов на Евро-2016». Хранитель.
- ^ Джонс, Руперт (21 ноября 2012 г.). «Решение суда вызывает вопросы относительно будущего сайтов перепродажи билетов». Хранитель.
- ^ "Правительство может пересмотреть вторичное законодательство о продаже билетов - но только если расследование OFT" продемонстрирует несостоятельность рынка'". Музыкальная неделя. 14 марта 2012 г.(требуется подписка)
- ^ Дэвис, Роб (21 марта 2017 г.). «Viagogo отвергает расследование депутатов о перепродаже билетов через Интернет». Хранитель.
- ^ Херд, Руперт (20 июля 2017 г.). «Депутатам пригрозили арестом после акции протеста в офисе Viagogo в Лондоне». Хранитель.