WikiDer > Виртуальное взаимодействие

Virtual engagement

Виртуальное взаимодействие - это показатель, определяющий степень близости между компанией и ее клиентами. В сегодняшней интернет-экономика, мало что важно для маркетологи как интенсивность чувств, которые клиент испытывает к марка или товар данного корпорация. Специалисты по маркетингу привлекают потенциальных клиентов и продвигают их по привлечения клиентов цикл, чтобы стать клиентами и, наконец, защитниками.[1]

Интернет-среда играет решающую роль для управление жизненным циклом клиента, куда Виртуальные события зарекомендовали себя как часть комплекс маркетинга.[2] Здесь все действия клиентов проходят в контролируемой среде, что позволяет получить подробную информацию об уровне взаимодействия.[3] Индекс вовлеченности клиентов[4] может использоваться для измерения того, насколько успешна компания в связи со своими сообщество.[5] Это показатель, полученный из совокупности поведенческих и демографических переменных и используемый для оценки качества лидов во время событий в виртуальные среды.

Аналитики отрасли установили участие сообщества[6] в качестве концепции, поскольку стало ясно, что компаниям необходимо сосредоточиться на более детальном уровне поведения отдельных клиентов или потенциальных клиентов, чтобы определить силу соединения, которое они смогли установить.

Виртуальная маркетинговая коммуникация

Мир маркетинга и способы наиболее эффективного общения с клиентами постоянно меняются. Виртуальный маркетинг - последнее изменение и, возможно, одно из самых захватывающих. Виртуальный мир дает компаниям возможность либо преуспеть на своем рынке, либо отстать от постоянно меняющихся времен. Только у Facebook 1,23 миллиарда ежемесячно активных пользователей[7] (Protalinski, 2014), который создает виртуальную платформу, на которой маркетологи могут подключаться и общаться с клиентами, как никогда раньше. Они могут определять свои предпочтения, адаптировать и таргетировать свою рекламу, а также создавать онлайн-беседы и коммуникации. По словам Клаффи и Брэди (2014)[8] молва, или реклама от потребителя к потребителю (C2C), очень эффективна и полезна для потребителей, поскольку она создает виртуальное пространство, в котором они могут общаться друг с другом. Они могут рассказать друг другу о личном опыте работы с компанией, будь то положительный и / или отрицательный. Эффективность этого видна с помощью Trip Advisor, который все чаще становится первым источником туристической информации и оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на бизнес туристических операторов в зависимости от отзывов потребителей.

Это не только выгодно для потребителей, эта виртуальная платформа может быть использована бизнесом. Они могут легко создавать онлайн-сообщества потребителей и укреплять лояльность к бренду. То, как компании общаются в виртуальном мире, становится все более важным, поскольку это отражается на их бренде. Быстро отвечать на вопросы и разбираться с жалобами - жизненно важный и простой способ начать виртуальный маркетинг организации. Поскольку эти виртуальные платформы являются общедоступными, то, как компании работают с потребителями, становится очень деликатным вопросом, поскольку плохое впечатление повлияет не только на основного потребителя, но и на всех, кто их случайно увидит. Один плохой отзыв / комментарий может существенно повлиять на будущие доходы организации.

Потребители, как правило, более расслаблены во время просмотра виртуального рынка, поскольку они находятся в комфорте и безопасности своего собственного дома. Они, как правило, не в меньшей степени осведомлены о разнообразии используемых маркетинговых методов, чем на физическом рынке. Маркетологи нацелены на это, поскольку решения принимаются более свободно и охотно. Распространение рекламы «Угощай меня» является прекрасным примером того, как традиционная реклама (почтовые ящики) помещается в виртуальный контекст (отправляется по электронной почте людям) и становится более эффективной, поскольку люди более расслаблены, находясь в сети, и готовы делать спонтанные покупки. Виртуальный формат позволяет человеку сделать мгновенную покупку, а не ехать в физический магазин. Из-за отсутствия физической оплаты потребителю легче не осознавать только что потраченные деньги. Интернет-магазины - это легкое времяпрепровождение, полное скидок и распродаж.

Виртуальный рынок основан на фотографиях продуктов, а это означает, что цвета и внешний вид продуктов могут отличаться от реальных. Эти фотографии изменены с помощью Photoshop, чтобы сделать их более привлекательными для потребителя. Это недостаток, поскольку для многих потребителей все еще необходимо пощупать, потрогать или примерить продукт, прежде чем принять решение о покупке. Компаниям часто приходится работать как на физическом, так и на виртуальном рынке. Хотя виртуальное все больше становится основной маркетинговой платформой, а физическое поддерживает виртуальное. А десять лет назад было наоборот.

Старые маркетинговые стратегии больше не подходят современному обществу, с наступлением цифровой эпохи он меняет то, как маркетологи ориентируются на потребителей. Если раньше маркетинг был ориентирован на продукт, то теперь для бизнеса важнее сосредоточиться на потребителе и на самом бренде. Компании не могут рассчитывать на то, что смогут общаться так, как раньше, когда они просто публикуют изображения и описания своих продуктов. Они должны перестроить свою маркетинговую структуру в соответствии с потребностями цифрового потребителя (Savulescu, 2011).[9] Вопрос задан Савулеску (2011).[10] должны ли компании иметь возможность размещать рекламу в социальных сетях, которые являются местом, предназначенным для общения с коллегами и использующим его как форму досуга. Потребители могут рассматривать бизнес-рекламу на этих форумах как навязчивую, вторжение в частную жизнь или даже как неэтичную. Это может повлиять на бренд компании. Однако потребители обычно соглашаются с тем, что сайты социальных сетей - это предприятия, которым необходимо финансирование для предоставления своих платформ. Таким образом, они признают, что реклама - это способ финансирования платформ, и поэтому принимают ее по мере необходимости. Однако это не означает, что потребители не могут чувствовать негативно чрезмерную и раздражающую рекламу, которая, в свою очередь, может снизить взаимность сообщения или нарушить их связь с брендом. Савулеску[11] вопрос, однако, является напоминанием компаниям о том, что они должны уважать форумы как место для общения и общения между коллегами и следить за тем, чтобы их присутствие на этих форумах не было чрезмерным или навязчивым.

Использование социальных сетей

Бизнес может использовать эту виртуальную платформу в качестве места для рекламы для клиентов, в частности, социальные сети, такие как Facebook, используются рекламодателями для нацеливания на потребителей. Социальные сети помогают классифицировать потребителей, создавая группы, к которым они могут присоединиться, что определяет их интересы. У предприятий теперь есть самостоятельно выбранная сегментация рынка, на которую они могут нацеливать свою рекламу. Компании также могут использовать виртуальное взаимодействие как способ связаться с потребителями и получить обратную связь, понимание рынка и взаимодействие, а также предоставить потребителям информацию, которая может им потребоваться, прежде чем они совершат покупку. Это виртуальное взаимодействие позволяет потребителю создать ощущение «отношений» с бизнесом, поскольку он может легко взаимодействовать и общаться с ним, что приводит к формированию доверия и лояльности к бренду. Другая стратегия, которую компании используют в виртуальном мире, - это проведение соревнований в социальных сетях и использование их доступности. Часто эти конкурсы используются для увеличения числа подписчиков с помощью фразы «поставь лайк и поделись этим постом». Компании становятся все более креативными с помощью конкурса «Поставь лайк и поделись этим постом», чтобы максимизировать эффективность и выгоду. Например, когда National Geographic провела свой конкурс, мой снимок с обложки Nat Geo, через Facebook они попросили фанатов загрузить свои собственные фотографии, добавить подпись и участвовать в победе. Эта кампания не только дала потребителю ощущение, что он фотограф National Geographic, но и предоставила National Geographic большой объем информации о своих клиентах, их поведении в поездках, техниках фотографирования и многом другом (Naidu, 2014).[12]

Использование социальных сетей стало революционной маркетинговой стратегией для многих отраслей. Например, в туризме, где когда-то доминировали турагенты и туристические буклеты, теперь преобладают онлайн-форумы и сайты бронирования. У туристических компаний теперь есть удобная платформа, на которой они могут размещать фотографии, чтобы вдохновить и привлечь потребителей. Предоставьте потребителям информацию о том, куда можно пойти и где остановиться, и даже после того, как путешествие закончится, можно использовать успешные маркетинговые стратегии, чтобы помочь потребителю вспомнить свое пребывание там (Popesku, 2014).[13] Компании могут выбрать платную или бесплатную рекламу в социальных сетях. Бесплатные, групповые и соревнования, проводимые компанией. Платный - это когда компания платит сайту социальной сети за то, чтобы их реклама отображалась на экране пользователя без разрешения пользователя. Обычно они находятся либо сбоку от экрана, либо могут быть «спонсированы» в зависимости от того, что платит компания. По словам Се и Ли (2015)[14] платная и неоплачиваемая реклама в равной степени влияет на готовность потребителей покупать определенный бренд. В качестве примера того, как туристические компании используют социальные сети, NZ Rental Cars следит за публикациями в Instagram о путешествиях и повторно публикует их на своем сайте, чтобы продемонстрировать места Новой Зеландии, которые стоит посетить и привлечь клиентов.

Более недавнее изменение в туристической индустрии - появление «Air B и B» (Air BnB, n.d.),[15] где люди могут рекламировать свои дома для проживания. Это бросает вызов традиционному рынку жилья.

Другой пример - компания Uber, которая воспользовалась преимуществами виртуального мира и полагается исключительно на его доступность. Uber - это частная служба такси, в которой вы просто открываете приложение, и такси подъезжает к вам, телефонный звонок не требуется, а комиссия снимается прямо с вашего банковского счета, поэтому проблем с оплатой не возникает. Мы наблюдаем быстрые изменения в отраслях, вызванные виртуальным рынком и коммуникациями. Это требует от традиционных предприятий в отраслях быстрой адаптации к своим маркетинговым стратегиям, в противном случае существует риск их замены.

Роль в организациях

Виртуальное взаимодействие по-прежнему ново для предприятий, хотя они видят возможность, что трудно определить рентабельность инвестиций в рекламу в виртуальном мире. Кумар, Безавада, Ришика, Джанакираман и Каннан[16] (2016) провели исследование, чтобы определить влияние рекламы в социальных сетях на потребителей, результаты показали, что реклама в социальных сетях эффективна, хотя она более эффективна при использовании перекрестной рекламы. Кросс-канальная реклама - это когда компания размещает рекламу в разных каналах, например, в социальных сетях и журналах. Kumar et al. (2016)[17] рекомендует менеджерам использовать социальные сети как средство дальнейшего взаимодействия с клиентом и укрепления отношений. Это приведет к повышению лояльности к бренду и увеличению расходов клиентов. Се и Ли (2015) рекомендуют менеджерам вкладывать средства в рекламу в социальных сетях, но сомневаться в сумме, так как до сих пор не полностью ясны прямые результаты. Отмечается ли, что реклама в социальных сетях с большей вероятностью улучшит имидж бренда и создаст лояльность к нему, чем продажи определенного продукта? Это связано с тем, что покупатель может не нуждаться в рекламе продукта или не желать его, но он все еще видит бренд и знакомится с ним.

Безопасность

В связи с тем, что мир бизнеса все чаще работает на виртуальных платформах, растет страх перед хакерами. Поскольку все больше рабочих мест используют эту виртуальную платформу в качестве стандартной процедуры, объем информации, доступной для взлома, также увеличивается. Эта информация может быть конфиденциальной и, если ее обнаружат не те люди, может нанести ущерб компании и ее клиентам. Одним из широко разрекламированных случаев стал взлом онлайн-мошенничества Эшли Мэдисон. Потребители присоединились к этому сайту, чтобы договориться о делах (обмануть своих партнеров) с другими участниками сайта. Затем эта информация была просочена, что позволило партнерам-мошенникам увидеть, чем они занимались. Очевидно, это было катастрофой для онлайн-бизнеса и его клиентов. Потребители также уязвимы для хакеров, поскольку бизнесу очень выгодна информация, которую хакер может получить, например, личное мнение или даже то, где они проводят свое свободное время (Newe, 2015). Кроме того, если хакеры смогут получить данные кредитной карты потребителя, потребитель может потерять деньги. Это создает потребность во все более сложных услугах и программах безопасности.

Потребители должны стать более «сообразительными», поскольку виртуальные платформы предоставляют все более широкие возможности для «мошеннического» маркетинга. Некоторые из этих мошенничеств могут иметь форму мошенничества на онлайн-аукционах, мошенничества в сфере свиданий и романтических отношений, мошенничества на праздниках или даже почтового перевода. Потребители должны проверять подлинность предложений и сайтов перед покупкой. (Потребитель, 2015)

Таким образом, наша задача - защитить своих клиентов и убедить их в их подлинности.

Рекомендации

  1. ^ «Принципы взаимодействия». XsitePro.com.
  2. ^ "ubivent - Microsoft: Интернет-события". Web.ubivent.com. Получено 2012-10-28.
  3. ^ "Информационный бюллетень июль 2009 г.". Dialoguebydesign.net. Получено 2012-10-28.
  4. ^ «Виртуальные мероприятия, виртуальные выставки и онлайн-ярмарки вакансий | Виртуальные среды InterCall». Unisfair.com. 2012-05-01. Получено 2012-10-28.
  5. ^ [1] В архиве 9 сентября 2009 г. Wayback Machine
  6. ^ "gartner-generation-virtual-Engagement-levels-june-2008.jpg". Marketingcharts.com. 2008-08-01. Получено 2012-10-28.
  7. ^ Проталински, Эмиль (2014-01-29). «Facebook набирает 1,23 миллиарда активных пользователей в месяц». Следующая Сеть.
  8. ^ Клаффи, е; Брэди, м (2014). «Модель взаимодействия с потребителями в виртуальной клиентской среде». Журнал поведения клиентов. 14 (4): 325–346.
  9. ^ Савулеско, Р. (2011). «Разговор о бренде в Facebook - новый вызов в маркетинговых коммуникациях». Румынский журнал коммуникаций и связей с общественностью. 13 (2): 19–30.
  10. ^ Савулеско, Р. (2011). «Разговор о бренде в Facebook - новый вызов в маркетинговых коммуникациях». Румынский журнал коммуникации и связей с общественностью. 13 (2): 19–30.
  11. ^ Савулеско, Р. (2011). «разговор о бренде в facebook - новый вызов в маркетинговых коммуникациях». Румынский журнал коммуникации и связей с общественностью. 13 (2): 19–30.
  12. ^ «Nat Geo запускает« My Nat Geo Covershot »на Facebook, фанаты могут создать свою собственную обложку для Nat Geo Traveler». Сообщество Business 2.
  13. ^ Попеску, Дж. «Социальные сети как инструмент целевых маркетинговых организаций». Журнал прикладных наук: 715–721.
  14. ^ xie, k; Ли, у (2015). «Покупка социальных сетей и брендов: количественная оценка последствий воздействия заработанных и собственных действий в социальных сетях в двухэтапной модели принятия решений». Журнал информационных систем управления. 32 (3): 204–238. Дои:10.1080/07421222.2015.1063297.
  15. ^ «Сезонная аренда, дома, апартаменты и размещение - Airbnb New Zealand». Airbnb.
  16. ^ кумар, а; bezawada, r; джанакираман, р; kannan, p.k .; ришика, р (2016). «От социальных сетей к продажам: влияние контента, созданного компаниями в социальных сетях, на поведение клиентов». Журнал маркетинга. 80 (1): 7–25. Дои:10.1509 / jm.14.0249.
  17. ^ кумар, а; bezawada, r; джанакираман, р; kannan, p.k .; ришика, р (2016). «От социальных сетей к продажам: влияние контента, созданного компаниями в социальных сетях, на поведение клиентов». Журнал маркетинга. 80 (1): 7–25. Дои:10.1509 / jm.14.0249.