WikiDer > Запись VoIP

VoIP recording

Голос по интернет-протоколу (VoIP) запись это подмножество телефонная запись или голосовой журнал, впервые используемый колл-центры и теперь используется всеми видами бизнеса. Есть много причин для записи Голос по IP трафик звонков, такой как: снижение уязвимости компании к судебным искам за счет сохранения зарегистрированных доказательств, соблюдение законы записи телефонных разговоров, повышение безопасности, обучение сотрудников и анализ производительности, усиление контроля и согласованности сотрудников, проверка данных, обмен данными, а также удовлетворенность клиентов и повышение морального духа операторов колл-центра [1].

Операция

По определению, передача голоса по IP - это звук, преобразованный в цифровые пакеты, а затем преобразованный в IP-пакеты.[2] Запись VoIP выполняется либо путем прослушивания сети, либо путем дублирования пакетов и направления их на записывающее устройство - пассивная запись или активная запись, соответственно.[нужна цитата]

  • Обнюхивание (пассивная запись) осуществляется путем подключения к ОХВАТЫВАТЬ Порт (Switched Port ANalyzer), который позволяет устройству записи VoIP отслеживать весь сетевой трафик и выбирать только трафик VoIP для записи любым MAC-адрес или по айпи адрес. Обычно это делается путем подключения кабеля Ethernet между записывающим устройством VoIP и маршрутизатором, коммутатором или концентратором. Через порт SPAN регистратор будет «прослушивать» пакеты сигнализации и RTP (протокол реального времени), которые содержат идентифицирующую информацию, содержащуюся в заголовках пакетов, предназначенных для записи. Есть два основных способа перехвата пакетов RTP с помощью порта SPAN. Можно SPAN порт шлюза VoIP, предоставляя весь входящий / исходящий связанный трафик и предлагая одну точку контакта для записи. Это особенно полезно в кампусе, где телефоны расположены в нескольких местах на территории кампуса. Однако этот метод не может перехватывать внутренние одноранговые (от телефона к телефону) вызовы, потому что их трафик VoIP пересылается непосредственно между телефонами и не проходит через порт шлюза.[3]
  • Дублирование и перенаправление требует настройки VLAN (Виртуальная локальная сеть) и включая все телефоны в сети VLAN. Затем SPAN этой VLAN. Это позволит записывать весь входящий / исходящий связанный трафик и внутренний трафик. Недостатком является то, что не все телефоны время от времени находятся в VLAN или одной и той же VLAN, поэтому требуется несколько SPANS. Другой метод - использовать концепцию, называемую RSPAN (удаленный SPAN), в которой VLAN, настроенные на SPAN, транслируются через коммутаторы к принимающему коммутатору.[нужна цитата]

Вызовы

VoIP обычно реализуется в качестве меры экономии по сравнению с обычными старыми телефонными системами (POTS). То же самое и сейчас для записи VoIP. Большинство поставщиков звукозаписи могут записывать различные стандарты VoIP, такие как G.711, G.729a/группа G.723 и только программные решения по сравнению с интенсивным аппаратным и программным обеспечением, связанным с устаревшей записью PBX.[нужна цитата]

Сегодня большинство поставщиков VoIP предлагают методы записи VoIP, специфичные для их серверов управления вызовами и связью VoIP. Эти поставщики предлагают так называемую активную запись VoIP, когда решение поставщика записи становится «активным» участником звонка для целей записи. Этот подход предлагает некоторые преимущества по сравнению с давно устоявшимся методом прослушивания (пассивной) записи в средах, где записываемые телефоны находятся за пределами объекта или в удаленных местах, или в ситуациях, когда сетевая маршрутизация будет означать, что пассивное решение будет чрезмерно сложным. Это также значительно упрощает запись внутренних вызовов, поскольку больше не нужно дублировать аудиосигнал, передаваемый между двумя телефонными трубками, на диктофон, поскольку система телефонии автоматически справляется с этим в любом решении.[нужна цитата]

К недостаткам «активных» записей разговоров можно отнести накладные расходы на УАТС, необходимость взаимодействия с агентом и изменения качества разговора. «Пассивная» программа для записи разговоров работает с использованием пакетный фильтр технология для прослушивания вызовов VoIP в локальной сети через контролируемый порт. В RTP поток затем захватывается и преобразуется в WAV файл для хранения и поиска.[4]

Другие методы

Звонки VoIP можно записывать через потоковое аудио записи приложений. Большинство call-центров и других организаций, которым требуется записывать звонки, чаще используют систему записи, предлагаемую программный телефон или же IP АТС. Потоковые аудиомагнитофоны могут быть полезны для домашней записи.[нужна цитата]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Запись VoIP - разновидность голосового журнала или телефонной записи». Системы слов. 2016-06-02. Получено 2020-11-07.
  2. ^ «Как работает VoIP».
  3. ^ Двиведи, Химаншу (2009). Взлом VoIP: протоколы, атаки и меры противодействия. Пресс без крахмала. ISBN 9781593271633.
  4. ^ «Преобразование RTP в аудио». VoIP-информация. 2005-08-08. Получено 2020-10-31.