WikiDer > Benchmark (Einrichtung)

Benchmark (facilitair)

Benchmarking findet innerhalb der Facility Management Ort, um die eigene Leistung hinsichtlich der Anlagenkosten und deren Entwicklung anhand eines bestimmten objektiven (Anlagen-)Kriteriums (Kennzahl) zu testen.

Diese Einrichtung Vorwahl gibt Auskunft über das Kostenniveau von Referenzorganisationen und kann zu einer Verbesserung der eigenen Anlagenkosten führen.

Eine Facility-Kennzahl gewinnt an Usability, wenn sie in ein Modell oder System eingebunden wird. Das Modell oder System muss dann die gleichen Anforderungen erfüllen. Benchmark-Metriken sind die Umwandlung von Benchmark-Praktiken in operative Messungen. Für alle Ziele bzw. Ziele können Benchmarks sein, zum Beispiel für Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit, Geschäftsergebnisse und Qualität. In den meisten Fällen können kritische Erfolgsfaktoren eher als Benchmarks dienen als die zugrunde liegenden Leistungsindikatoren.

Benchmarking untersucht daher, wie andere Personen oder Organisationen die besten Ergebnisse erzielen können.

Zehn Schritte vom Camp

Robert Camp, der Erfinder des Benchmarking, beschreibt den Prozess in einem Zehn-Schritte-Plan. Es gibt mehrere solide Grundlagen hinter diesem Prozess. Dies sind in der Tat fünf Prinzipien, die zuerst erfüllt werden müssen, wenn Benchmarking zu einer erfolgreichen Anwendung führen soll[1]:

  • Kennen Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Institution!
  • Kennen Sie den stärksten Konkurrenten!
  • Wenden Sie bewährte Verfahren an!
  • Erreiche Überlegenheit!
  • Erstellen Sie eine Datenbank!

Leistungsstufe

Um den Vergleich von Äpfeln mit Orangen zu vermeiden, ist es für einen korrekten Benchmark wichtig, zuerst das Leistungsniveau der Produkte und Dienstleistungen der Einrichtung zu betrachten. Das Leistungsniveau vermittelt ein objektives Bild der verschiedenen Produkte und Dienstleistungen:

  • Qualitäts- und Ausstattungsniveau - ist es luxuriös oder einfach.
  • Nutzungsintensität - was ist das Volumen.
  • Verwendete Materialien - Unterschiedliche Materialien können unter anderem die Reinigung und Wartung beeinträchtigen.

Arten von Benchmarking

  • Am besten in der Praxis - Best Performer einer bestimmten Teilfunktion eines Gesamtprozesses.
  • Klassenbester - Die Besten in einem bestimmten Gebiet, unabhängig von einer bestimmten Branche, Branche oder sogar unabhängig vom Land (Weltklasse).
  • Externes, kompetitives oder kompetitives Benchmarking - Vergleich der Leistungen und Aktivitäten der eigenen Organisation mit denen der Konkurrenz. Wird verwendet, um Produkte, Dienstleistungen und Aktivitäten zu vergleichen. Konzentriert sich in erster Linie auf die Auswirkungen auf den Wert der Kunden und damit auf den finanziellen Wert des Unternehmens.
  • Internes Benchmarking - Vergleich ähnlicher Funktionen in verschiedenen Divisionen oder Geschäftsbereichen innerhalb eines Unternehmens. Verwendet für den Vergleich von Funktionen, der Leistung der Organisation. Konzentriert sich in erster Linie auf Effizienz- und Produktivitätsverbesserungen.
  • Funktionales Benchmarking - Konzentriert sich auf die Qualitätskontrolle und höhere Effizienz bestimmter Funktionen innerhalb der Organisation, zum Beispiel im Bereich Marketing oder Ausbildung. Am besten für das Benchmarking mit dem Klassenbester.
  • Prozessbenchmarking - Konzentriert sich auf die Verbesserung der Effizienz und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit. Wird verwendet, um die . zu verbessern Arbeitsabläufe.
  • Operatives/operatives Benchmarking - Fokussiert auf den Vergleich von Aspekten wie Kundenzufriedenheit, Marketing-Mix, Gemeinkosten, Lagerbestände.
  • Strategisches Benchmarking - Eine Methode, mit der Unternehmen aus den Lehren anderer Unternehmen lernen können. Strategisches Benchmarking ist der Rahmen oder die Struktur, innerhalb derer die Hierarchie von Zielen, Strategie und Maßnahmen platziert wird. Fokussiert auf Gewinnpotenzial, Produktivität, Wachstumspotenzial, Innovationspotenzial.

NKP-Modell

Das NKP-Modell (niederländisches Qualitätspreismodell) eignet sich sehr gut als Benchmark-System. Bei der Einrichtung eines Benchmark-Projekts zum Zwecke des Aufbaus eines Benchmark-Systems können folgende Bedingungen festgelegt werden:[2] :

  1. Das Ziel muss im Vorfeld klar definiert sein
  2. Die Vergleichsmaßstäbe müssen eindeutig sein (z. NEN2748 und NEN2745)
  3. Das Management muss (wollen) intensiv in die Umsetzung eines Benchmark-Projekts eingebunden werden
  4. Es muss eine ausreichende Unterstützung in der gesamten Organisation vorhanden sein
  5. Die Kommunikation innerhalb der Organisation muss professionell sein
  6. Es muss eine gute Einsicht in die Ist-Situation gegeben sein (Ist-Situation)
  7. Das Benchmark-System ist permanent (nicht einmalig)
  8. Manager sollten für die Ergebnisse, die sie erzielen (Leistung der Einrichtung) verantwortlich gemacht werden.
  9. Auch die Führungskräfte müssen sich für die Erreichung ihrer Ergebnisse verantwortlich fühlen und sich dafür verantwortlich fühlen
  10. Die Kennzahlen müssen für die operativen Führungskräfte aussagekräftig sein und ausreichend Einblick bieten, um sie taktisch steuern zu können. Sie müssen daher repräsentativ sein – die Kenngrößen/Quoten (Quadratmeter (m2), Anzahl Vollzeitbeschäftigte (FTE)), in denen die Kennzahlen ausgedrückt werden, geben einen guten Einblick.
  11. Es sollte klare Regeln für die Budgets der Einrichtungen geben, Service Level Agreements (SLA) und Weitergabe der Anlagenkosten an Kunden
  12. Die Messung von Leistungslücken (zwischen Benchmark und gemessenem Standard) und die Untersuchung von Methoden zum Schließen dieser Lücken sollten durch verbesserte Praktiken erreicht werden

NEN 2748 & NEN 2745

sehen NEN2748 für den Hauptartikel zu diesem Thema.

2001 wurde Facility Management einheitlich in einer niederländischen Norm, NEN 2748, definiert. Eines der Ziele dieser Norm ist es, die Anlagenkosten besser vergleichen zu können. Dieser Standard ist sehr praktisch und eindeutig, wenn es darum geht, eine Datendatei für einen Benchmark einzurichten. Im Vorwort dieser Norm heißt es daher:

Ziel der Norm ist es, eine Grundlage für die Generierung relevanter Informationen und Zahlen zu schaffen, auf deren Grundlage die relevanten Kosten von Anlageneinrichtungen verglichen werden können (...).[3]

Im Jahr 2010 wurde die komplette NEN-EN 15221 ersetzen die aktuelle niederländische Norm 2748.

Die NEN 2745 wurde eingerichtet, um die Kosten von Einrichtungen im Gesundheitswesen besser vergleichen zu können.

sehen NEN2745 für den Hauptartikel zu diesem Thema.

NEN2580

sehen NEN2580 für den Hauptartikel zu diesem Thema.

Neben der NEN 2748 wird auch die: NEN 2580 verwendet. Dieser Standard existiert seit 1997 und ist wichtig für die Generierung von Anlagenkostenindikatoren. Denn vergleicht man die Kosten von Anlageneinrichtungen mit eindeutigen Anlageneinheiten, ergeben sich aussagekräftige Kostenindikatoren. Dazu gehören standardisierte Einheiten, wie z. B. m² vermietbare Grundfläche.[4]

Die Kosten können übrigens auch in Kennzahlen wie Kosten pro Arbeitsplatz oder Kosten pro FTE (Vollzeit Angestellte).

Niederländischer Facility Cost Index (NFC)

Jedes Jahr gibt der NFC auf der Jahrestagung des Facility Management Netherlands (FMN) den Facility Cost Index auf der Hauptebene (Wohnen, Dienstleistungen & Ressourcen, ICT, Externe Einrichtungen und Facility Management) bekannt.

Die NFC ist eine unabhängige Einrichtung, die dem niederländischen Facility-Management-Markt die gewünschte Zielsetzung und aktuelle Benchmark liefert. Um jedoch einen detaillierteren Einblick in den Facility Cost Index zu erhalten, muss man Mitglied des NFC sein.[5]

Anlagenleistungsstandard (FPS)

Seit 2008 arbeiten verschiedene Organisationen eng zusammen, um ein System zur Überwachung der Dienstleistungsqualität zu entwickeln. Ziel der Norm ist die Entwicklung, Etablierung und Verwaltung von Anlagenstandardmessungen und KPIs (kritischer Leistungsindikator) für Qualität und Kundenzufriedenheit.[6] Dies kann verwendet werden, um zu sehen, wie sich die Einrichtungskosten auf die Erfahrung mit der Einrichtungsqualität beziehen.