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Business process management

Geschäftsprozessmanagement (BPM) ist ein Kreditlaufzeit aus dem Englischen, die die Arbeit innerhalb eines Unternehmens oder einer Institution (eine "Organisation") bezeichnet, um die Wünsche des Kunde um die Ressourcen abzugleichen, die zur Erstellung des zu liefernden Produkts zur Verfügung stehen (dies kann auch eine Dienstleistung sein). Der Fokus liegt dann auf Effektivität und Effizienz sowie auf Innovation, Flexibilität und Integration mit verfügbarer unterstützender Technologie. BPM ist als kontinuierliche Arbeit zur Verbesserung der Ergebnisse gedacht und ist daher selbst ein Prozess, ein „Prozessoptimierungsprozess“. Die Stärke liegt in der strukturierten Verbesserung gegenüber einer archaischen Situation, in der das Lernen ad hoc und reaktiv erfolgt und durch Mitarbeiterfluktuation und Vergessen von Erfahrungen und Wissen Verbesserungen wieder verloren gehen können.

Eine empirische Studie von Kohlbacher (2009) zeigt, dass BPM Unternehmen hilft, eine höhere Kundenzufriedenheit und Produktqualität sowie eine schnellere Liefergeschwindigkeit und eine schnellere Markteinführung zu erreichen. Eine empirische Studie von Vera & Kuntz (2007), die in einem deutschen Krankenhaus durchgeführt wurde, zeigte ein positives Ergebnis zur organisatorischen Effizienz durch die Anwendung einer BPM-Methodik.

Fortsetzen

EIN Geschäftsprozess ist entscheidend für eine Organisation, die Ergebnisse verbessern möchte. BPM konzentriert sich auf Prozesse wie strategisches Kapital, die bekannt, gemanagt und verbessert werden müssen, um die Wertschöpfung der Organisation zu optimieren. Dies ist auch der Ausgangspunkt der Methoden Total Quality Management und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess. Innerhalb von BPM wird der Ansatz auch durch Technologie unterstützt, um das Management von Prozessen zu unterstützen. Darüber hinaus ist es die Grundlage für das Change Management, da man nicht verbessern (ändern) kann, was man nicht kennt. Deshalb schaut BPM oft genau auf die Menschen im Prozess einerseits und die dahinterstehende Technologie andererseits. Es ist daher ein Feld sowohl für Alphas als auch für Betas.

halb durch die 20. Jahrhundert BPM wurde eingesetzt, um bestehende Prozesse zu automatisieren. Gegen Ende des 20. Jahrhunderts wurde auch die Bedeutung der Dokumentation von (Teil-)Prozessen, die nicht automatisiert werden können, erkannt, um die Arbeit der Menschen mit der Automatisierung zu verbinden. Im Arbeitsablauf Systemen wechseln sich beispielsweise die Tätigkeiten von Menschen mit Aufgaben von IT-Systemen ab, die hauptsächlich die Richtung (den Fluss) des Prozesses steuern.

BPM kann verwendet werden, um Querschnitte der Organisation zu machen, die sonst nicht transparent wären, wie zum Beispiel die Beziehung zwischen Prozessen, die Verknüpfung von Informationen und die Existenz oder Nichtexistenz von Engpässe zwischen. Erkenntnisse darüber können für Analysen und Berichte verwendet werden.

Software

Für BPM optimierte Software enthält häufig die folgenden Funktionen:

  • Diagrammfragmente von anderen Benutzern wiederverwenden
  • verschiedene Prozessdiagramme miteinander integrieren
  • Prozesse messen und analysieren, simulieren, automatisieren oder steuern

Beispiele für BPM-optimierte Software sind:

Allgemeine Diagrammsoftware wie z Microsoft Visio kann auch zum Zeichnen einfacher Diagramme verwendet werden.