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Business excellence

Geschäftsexzellenz ist eine systematische Verwendung von Grundsätze des Qualitätsmanagements und Tools, mit dem Ziel, die Leistung auf der Grundlage der Prinzipien der Kundenorientierung, des Mehrwerts für die Stakeholder und des Prozessmanagements zu verbessern. Wesentliche Aspekte von Business Excellence konzentrieren sich auf die Funktionsbereiche eines Unternehmens, einschließlich kontinuierlicher bahnbrechender Verbesserungen und präventiver faktenbasierter Verwaltung.

Business Excellence betrifft außergewöhnliche Anwendungen bei der Verwaltung einer Organisation und der Erzielung von Ergebnissen auf der Grundlage einer Reihe von Grundkonzepten, wie zum Beispiel:

  • Kunden- und Marktorientierung
  • Führung
  • strategische Ziele
  • wertschöpfende Prozesse
  • organisatorische und persönliche Entwicklungen (Kompetenzmanagement)
  • Engagement der Mitarbeiter
  • soziale Verantwortung
  • Messung, Analyse und Wissensmanagement
  • Betriebsergebnisse

Diese Anwendungen haben sich zu praktischen Modellen entwickelt, wie eine Weltklasse-Organisation arbeiten sollte. Diese Modelle werden kontinuierlich angepasst und verbessert, indem die Anwendungen und Maßnahmen der leistungsstärksten Organisationen der Welt untersucht werden. Zum Beispiel können Organisationen das Modell als Selbstevaluation verwenden SWOT-Analysen und Bestimmung zukünftiger organisatorischer Entwicklungen. Die Essenz der Methodik besteht darin, ein harmonisches Ganzes zu konzentrieren, das sich auf Prozesse, Technologien und Ressourcen (wie Menschen und Finanzen) konzentriert. Der Grundgedanke dahinter ist, dass sich diese Elemente nicht nur alleine verbessern können, sondern auch miteinander harmonieren und ausbalanciert sein müssen.

Häufig verwendete Business-Excellence-Modelle sind:

  • Malcolm Baldrige-Modell
  • EFQM-Modell
  • INK-Modell
  • Modell des Singapur-Qualitätspreises / Modell des japanischen Qualitätspreises
  • Kanadisches Business-Excellence-Modell
  • Australischer Rahmen für Business Excellence

Unternehmen weltweit nutzen die Business-Excellence-Modelle als Basis für die kontinuierliche Verbesserung von Leistung und Ergebnissen. Seit der Einführung des Modells Malcolm Baldrige im Jahr 1988 wurden in Amerika mehr als 2 Millionen Einheiten vertrieben. In Europa nutzen es mindestens 30.000 EFQM Mode-Modell.