WikiDer > Строка текста о кризисе

Crisis Text Line

Строка текста о кризисе
Crisis Text Line logo.png
ДевизЧтобы вывести их «из жаркого момента в прохладное затишье».
Основан2013
УчредителиНэнси Люблин И Боб Филбин
Основана вНью-Йорк, NY
ЦельКризисное вмешательство
Штаб-квартираНью-Йорк, США
Дана Бойд, доктор философии
Гарри Брандлер
Элизабет Катлер
Джефф Лоусон
Нэнси Люблин
DJ Патил
Роб Ставис
Дена Трухильо
Ада Уильямс Принц
Ключевые люди
Дена Трухильо (временный генеральный директор)
Джейсон Беннетт (технический директор)
Бейли Гринберг (главный операционный директор)

Строка текста о кризисе это глобальная некоммерческая организация, предоставляющая бесплатные текстовые сообщения о психическом здоровье[1] через конфиденциальный кризисное вмешательство через SMS сообщение. Услуги организации доступны 24 часа в сутки, каждый день на всей территории США, Великобритании и Канады, и с ними можно связаться, отправив текстовое сообщение HOME на номер 741741, 85258 или 686868 соответственно. Консультанты по кризисным ситуациям помогают специалистам по текстовым сообщениям перейти от «горячего момента к прохладному спокойствию» с помощью подхода, основанного на чутком слушании, совместном решении проблем и рекомендациях.[2] Crisis Text Line становится все популярнее с момента ее запуска в 2013 году и стремится расширить свои услуги в Ирландии, Австралии, Южной Африке и Латинской Америке.[3] По состоянию на 5 декабря 2019 года Crisis Text Line обработала более 105 миллионов текстовых сообщений.[4]

Текстовая строка выделяется среди горячих линий своей системой сортировки, в которой разговоры оцениваются алгоритмом на предмет серьезности и соответственно ставятся в очередь, а не в очередь в хронологическом порядке.[5] Crisis Text Line также отличается самым большим набором данных о психическом здоровье в мире.[6] Организация использует анонимные агрегированные текстовые сообщения, чтобы делиться преобладающими тенденциями в области психического здоровья в Соединенных Штатах и ​​постоянно улучшать качество своих услуг по оказанию помощи в кризисных ситуациях.[6]

История

Crisis Text Line была концептуализирована в результате Сделай что-нибудьмобильного взаимодействия со своими участниками.[5] Нэнси Люблин, Бывший генеральный директор Do Something, начал создавать Crisis Text Line после того, как члены организации Do Something начали писать текстовые сообщения для личной поддержки.[5] Вскоре после этого служба кризисного вмешательства была тихо запущена в августе 2013 года с помощью текстового сообщения членам Do Something в Чикаго и Эль-Пасо, и вскоре стал использоваться текстовыми сообщениями во всех Соединенных Штатах код города.[5] К 2015 году с текстовой линией ежедневно связывались более 350 текстовых сообщений, находящихся в кризисной ситуации.[7]

В начале 2015 года Люблин координировал встречи в течение недели, «чтобы собрать свой первый раунд финансирования». И «[в] конце недели она получила свой« ангельский »раунд благотворительного капитала, 5 миллионов долларов, в основном от технических предпринимателей».[1]

В июле 2015 года было объявлено, что Verizon, Sprint и T-Mobile откажутся от платы за использование сервиса, и что текстовые сообщения Crisis Text Line не будут отображаться в записях счетов из-за проблем с конфиденциальностью.[8] AT&T последовала их примеру.[9]

В сентябре 2015 года сообщение о кризисе было объявлено через Сделай что-нибудь блог о том, что он будет предпринимать шаги, чтобы стать ресурсом для глухих или слабослышащих, включая обучение и обучение своих консультантов по кризисным ситуациям.[10]

В январе 2016 года главный научный сотрудник Боб Филбин был выделен в Хроника филантропии как один из их 40 до 40 лет за его работу, использующую данные для информирования об усилиях Crisis Text Line. Он объясняет, что сбор данных Crisis Text Line сосредоточен на «людях, переживающих самый тяжелый момент», и что «большинство других данных о психическом здоровье и кризисе - это данные опросов, которые собираются постфактум».[11]

16 июня 2016 года Crisis Text Line объявила, что привлекла 23,8 миллиона долларов от Рида Хоффмана, Мелинды Гейтс, The Ballmer Group и Omidyar Network, которые являются техническими титанами.[12]

В марте 2017 года Crisis Text Line начала предлагать свои услуги через Facebook Messenger и сообщила, что в марте 2019 года прошла рубеж в 100 миллионов сообщений.[13][14]

В 2018 году Crisis Text Line запустила свои услуги в Канаде в рамках партнерства с Телефон помощи детям организация.[15] В мае 2019 года они запустили свой филиал в Великобритании Shout с Фонд вместе возглавляем.[16] В текстовой строке предполагается, что в конечном итоге будет хотя бы один филиал в каждой стране.[3]

В апреле 2020 г. Business Insider сообщает, что новый коронавирус (COVID-19) пандемия вызвала «резкий всплеск числа людей, обращающихся за помощью по телефонным горячим линиям кризисных ситуаций ... Всплеск совпадает с обострением нового коронавируса во всем мире, а также с историческими увольнениями в США». Всего за несколько недель «количество SMS на горячую линию было на 47–116% больше, чем в среднем за день».[17]

12 июня 2020 года Совет директоров единогласно проголосовал за увольнение генерального директора и соучредителя Нэнси Люблин после трех дней кампании в Твиттере #NotMyCrisisTextLine [18]

Администрация

Совет директоров отвечает за надзор за деятельностью и целями организации, в него входят основатель и генеральный директор Нэнси Люблин, Дана Бойд, доктор философии, главный научный сотрудник компании. Microsoft Research и Элизабет Катлер из SoulCycle.[19] Crisis Text Line также имеет клинический консультативный совет, который работает над улучшением обучения консультантов по кризисным ситуациям и улучшением результатов работы текстовых сообщений.[19] В другие советы входят Консультативный совет по данным, этике и исследованиям, а также Консультативный совет по правовым вопросам и общественной безопасности.[20]

Кризисные консультанты

Консультанты по кризисным ситуациям - это добровольцы, которым исполнилось восемнадцать лет, и они должны подать заявку на участие в программе обучения. Они должны пройти проверку биографических данных, пройти тридцать часов обучения и пройти окончательную оценку. Кризисные консультанты с дипломом должны работать как минимум 200 волонтерских часов.[21] Работая посменно, консультанты по кризисным ситуациям находятся под наблюдением оплачиваемых сотрудников супервизоров, которые обычно имеют ученые степени в области консультирования, психического здоровья или кризисного вмешательства.[22]

Стратегия

Знак, рекламирующий текстовую строку о кризисе на Мост "Золотые ворота

Crisis Text Line считает, что каждый заслуживает немедленной «поддержки психического здоровья на кончиках пальцев».[3] Люди, находящиеся в кризисной ситуации любого типа, могут дотянуться до текстовой строки и рассчитывать, что их свяжут с консультантом по кризисным ситуациям менее чем за 5 минут, хотя время ожидания может варьироваться в моменты большого объема.[23] После подключения консультант по кризисным ситуациям представится и побудит текстового оператора поделиться своими чувствами в удобном темпе. Консультанты по кризисным ситуациям активно слушают, устанавливают взаимопонимание и участвуют в совместном решении проблем с текстовым агентом, чтобы определить потенциальные стратегии выживания.[24] Создается индивидуальный краткосрочный план действий, чтобы помочь текстовщику справиться с кризисом и оставаться в безопасности. В конце каждого разговора отправителям текстовых сообщений предоставляется возможность поделиться своим опытом общения с консультантом по кризисным ситуациям. Разговор обычно длится от 15 до 45 минут.[23] Если текстовщик находится в непосредственном риске самоубийства или причинения вреда и не желает отделиться от средств причинения вреда и создать план безопасности, можно связаться со службами экстренной помощи, чтобы обеспечить безопасность текстового оператора.[24] Это последнее средство. Активные спасательные работы проводятся менее чем в 1% разговоров.[25]

Консультанты по кризисным ситуациям также делятся с текстовыми специалистами различными ресурсами, такими как направления в сети поддержки, горячие линии и веб-сайты поддержки психического здоровья. Crisis Text Line поддерживает определенные критерии для рефералов и не поддерживает продукты или услуги, за которые взимается комиссия.[26]

Суть услуг Crisis Text Line не в долгосрочном консультировании. Текстовую строку не следует рассматривать как замену лечению психических заболеваний или профессиональной медицинской помощи. Crisis Text Line помогает текстовым работникам находить краткосрочные решения кризисных ситуаций, но не может служить никаким видом терапии.[27]

Сбор информации

Crisistrends.org был запущен в августе 2014 года для сбора и анализа данных анонимных текстовых сообщений, полученных в результате деятельности платформы Crisis Text Line.[7] Эти данные используются для отображения кризисных тенденций в соответствии с полом, возрастом, расой и этнической принадлежностью тексеров. Он распространяется среди общественности, чтобы помочь снизить стигму в отношении поддержки психического здоровья.[4] Исследовательские агентства и учреждения также могут иметь доступ к этим данным для исследовательских целей.

Crisis Text Line имеет множество партнерств по открытым данным, одно из которых - сотрудничество с Национальная лаборатория Лоуренса Беркли которая направлена ​​на прогнозирование и предотвращение самоубийств ветеранов.[28] С момента запуска Crisis Text Line в 2013 году было опубликовано 8 исследовательских работ, основанных на данных Crisis Text Line.[6] Ожидается, что по мере сбора большего количества данных появятся новые статьи.

В 2014 году организация обнаружила, что 3% текстовых сообщений использовали 34% ресурсов организации.[29] Эти текстовые сообщения постоянно использовали услуги Crisis Text Line в качестве долгосрочной «замены терапии», что побудило разработку систем для выявления этих «кружащихся текстовых сообщений» и устранения дисбаланса в использовании ресурсов.[29]

Использование алгоритмов

Crisis Text Line использует алгоритм сортировки для выявления текстовых сообщений, которые подвергаются наибольшему риску самоубийства.[30] Разговоры, содержащие слова и фразы с высоким риском, помечаются системой сортировки и перемещаются в начало очереди текстовых сообщений, что позволяет консультантам по кризисным ситуациям немедленно отвечать на текстовые сообщения с высоким риском менее чем за 5 минут даже в периоды большого количества сообщений.[6] Crisis Text Line также использует алгоритм для прогнозирования скачков объема текстовых сообщений.[6] Эта технология позволяет обнаруживать всплески в 6-8 раз быстрее, что позволяет быстрее укомплектовать добровольцами Crisis Counselor на платформе.[6]

Кризисные тенденции

Карта с отображением частоты тревожности в Соединенных Штатах, сделанная с использованием данных Crisis Text Line и доступная на сайте crisistrends.org в августе 2014 г.

Согласно данным, найденным на Crisistrends.org, примерно 75% текстовых сообщений моложе 25 лет и относятся к самым разным демографическим группам.[4] 19% отправителей текстовых сообщений имеют 10% почтовых индексов с самым низким доходом в Соединенных Штатах, а 14% отправителей текстовых сообщений идентифицируют себя как латиноамериканцы / латиноамериканцы.[4]

В декабре 2015 года Crisis Text Line опубликовала данные, свидетельствующие о том, что издевательства и преследования Мусульмане был на подъеме.[31] Они испытали заметное увеличение громкости сразу после Дональд Трампизбрание Президент США.[32] В этот период также наблюдался всплеск разговоров по таким вопросам, как иммиграция, сексуальное насилие и права ЛГБТК +.[33]

Журнал "Уолл Стрит сообщила о данных Crisis Text Line о кризисах, связанных с выпускным, отметив, что финансовые проблемы были наиболее распространенной причиной разговоров со службой о выпускных вечерах.[34]

Анализ данных службы о военных текстовых сообщениях показал, что действующие военнослужащие и ветераны составляют 2,4% текстовых сообщений, и что эти текстовые сообщения с большей вероятностью борются с суицидальными идеями или злоупотреблением психоактивными веществами.[35]

Данные Crisis Text Line также показывают, что в летнее время в беседах с большей вероятностью будет сообщаться о грусти, особенно с текстовыми сообщениями ЛГБТК +, которые могут возвращаться домой в «непризнанные семьи».[33] На это указывает частое употребление таких слов, как «лесбиянка, девственность и свалка».[33]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ а б «Финансирование уроков из текстовой строки кризиса». Давать компас. 5 февраля 2019 г.,. Получено 12 мая, 2020.
  2. ^ "Цель". Строка текста о кризисе. Получено 6 декабря, 2019.
  3. ^ а б c "Crisis Text Line International". Строка текста о кризисе. Получено 6 декабря, 2019.
  4. ^ а б c d «Кризисные тенденции». Строка текста о кризисе. Получено 9 мая, 2019.
  5. ^ а б c d Люблин, Нанси (13 марта 2014 г.). «Текстовые сообщения, спасающие жизни». ТЕД. ТЕД. Получено 6 июля, 2015.
  6. ^ а б c d е ж "Философия данных". Строка текста о кризисе. Получено 6 декабря, 2019.
  7. ^ а б Моррис, Алекс (19 июня 2015 г.). «Как основательница Crisis Text Line Нэнси Люблин спасает жизни, текст за текстом». Гламур. Получено 6 июля, 2015.
  8. ^ Фрид, Инна (7 июля 2015 г.). «Операторы не взимают плату за сообщение о кризисе». re / code. Получено 8 июля, 2015.
  9. ^ Брэнсон, Ричард (10 июля 2015 г.). «Текстовые сообщения в условиях кризиса: вдохновляющая история Нэнси Люблин».
  10. ^ Вольф, Джаред (15 сентября 2015 г.). «Наконец, горячая линия кризисной ситуации, которую может использовать сообщество глухих и слабослышащих». Huffington Post. Получено 1 февраля, 2016.
  11. ^ Уоллес, Николь (5 января 2016 г.). «Боб Филбин: подсчет текстов, спасение жизней». Хроника филантропии. Получено 1 февраля, 2016.
  12. ^ "Crisis Text Line привлекает 23,8 миллиона долларов | Сеть Omidyar". www.omidyar.com. Получено 12 мая, 2020.
  13. ^ О'Брайен, Сара Эшли (март 2017 г.). «Facebook хочет узнать больше о предотвращении самоубийств». Получено 2 марта, 2019.
  14. ^ «100 миллионов сообщений - прохладное спокойствие». Получено 10 мая, 2019.
  15. ^ «Поддержка психического здоровья с помощью текстовых сообщений запускается для детей по всей Канаде». Канадская пресса. 6 ноября 2018 г.. Получено 6 декабря, 2019.
  16. ^ «Принц Уильям, Кейт Миддлтон, принц Гарри и Меган Маркл вместе объявляют о новом проекте». Получено 10 мая, 2019.
  17. ^ Уорд, Маргарита. «Коронавирус и массовые увольнения вызывают резкий рост числа людей, обращающихся за помощью по телефонным горячим линиям кризисных ситуаций». Business Insider. Получено 12 мая, 2020.
  18. ^ Бизнес, Сара Эшли О'Брайен, CNN. «Генеральный директор Crisis Text Line уволен из-за восстания персонала». CNN. Получено 4 сентября, 2020.
  19. ^ а б "Совет директоров". Строка текста о кризисе. Получено 15 июля, 2015.
  20. ^ "Совет директоров". Строка текста о кризисе. Получено 15 июля, 2015.
  21. ^ Грегори, Алиса (9 февраля 2015 г.). "Ты там?". Житель Нью-Йорка. Condé Nast. Получено 15 июля, 2015.
  22. ^ «Супервайзеры и тренеры». Строка текста о кризисе. Получено 6 декабря, 2019.
  23. ^ а б «Напиши нам». Строка текста о кризисе. Получено 6 декабря, 2019.
  24. ^ а б Борнштейн, Дэвид (12 декабря 2017 г.). «Мнение | Линия кризиса, которая успокаивается с помощью текстовых сообщений и данных». Нью-Йорк Таймс. ISSN 0362-4331. Получено 6 декабря, 2019.
  25. ^ Гринберг, Бейли (24 апреля 2017 г.). «Пять величайших мифов о кризисе». AFSP. Получено 7 декабря, 2019.
  26. ^ "Рефералы". Строка текста о кризисе. Получено 6 декабря, 2019.
  27. ^ "Условия использования". Строка текста о кризисе. Получено 7 декабря, 2019.
  28. ^ Джефферсон, Робин Ситон (15 апреля 2019 г.). «Попытка исследователей предсказать и предотвратить самоубийство с помощью глубокого обучения и математики». Forbes. Получено 6 декабря, 2019.
  29. ^ а б Гусман, Фил (весна 2015 г.). «Безопасность в цифрах». Colagate Scene. Колгейтский университет. Получено 11 января, 2017.
  30. ^ Хемпель, Джесси (19 июня 2015 г.). «Тексты подростков создают карты кризиса в Америке в реальном времени». Проводной. Получено 15 июля, 2015.
  31. ^ Стелтер, Брайан (9 декабря 2015 г.). «Страх мусульманских издевательств растет, - сообщает горячая линия». CNN Деньги. CNN. Получено 1 февраля, 2016.
  32. ^ Равиц, Джессика (11 ноября 2016 г.). «После выборов количество звонков на горячие линии по предотвращению кризисов и самоубийств увеличивается». CNN. CNN. Получено 30 декабря, 2016.
  33. ^ а б c «100 вещей, которые мы узнали из 100 миллионов сообщений». Строка текста о кризисе. 20 марта 2019 г.,. Получено 7 декабря, 2019.
  34. ^ Раппапорт, Лиз (1 июня 2016 г.). "Уменьшите стресс на выпускном вечере". Проводной. Получено 11 января, 2017.
  35. ^ Андерсон, Джон (7 июля 2016 г.). «R U there? Crisis Text Line предоставляет новый путь жизни для войск и ветеранов». Military Times. Получено 11 января, 2017.

внешняя ссылка

Статьи