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Overboeking

Überbuchung ist der allgemeine Begriff, der beschreibt, dass mehr Kapazität angeboten wird, als tatsächlich verfügbar ist. Ein Verkäufer oder Anbieter erwartet, dass nicht alle angebotenen Leistungen enthalten sind und geht bewusst das Risiko ein, dass von Zeit zu Zeit nicht alles geliefert werden kann. Bestimmtes:

Passagiertransport

Fast alle Fluggesellschaften nutzen Überbuchungen auf ihren Flügen. In der Praxis gibt es auf den meisten Flügen eine Reihe von Reisenden, die nicht erscheinen (Keine Aufführungen). Dafür gibt es mehrere Gründe:

  • Verpasster Anschluss aufgrund der Verspätung eines Anschlussfluges oder eines anderen Transportmittels.
  • Nutzung eines günstigen Rückfluges, während nur die Hinreise genutzt wird. One-Way-Tickets sind oft teurer als Hin- und Rückflug.
  • Reisende, die ihren Flug aus verschiedenen Gründen nicht antreten können.
  • Geschäftsreisende, die mehrere Flüge buchen, weil sie nicht genau wissen, wann sie im Voraus abreisen möchten.
  • Last-Minute-Stornierungen, für die keine neuen Reisenden gefunden werden können.

Um zu vermeiden, dass das Flugzeug mit leeren Sitzplätzen fliegt, werden mehr Sitzplätze verkauft, als verfügbar sind. Anhand einer Risiko- und Kosten-Nutzen-Analyse wird berechnet, wie viele Plätze übertragen werden können.

Aufgrund von Überbuchungen besteht natürlich immer die Gefahr, dass mehr Reisende erscheinen, als Sitzplätze zur Verfügung stehen.

Lösungen

Bei drohenden Problemen kann das Desk-Personal dennoch versuchen, das Problem zu lösen, indem es:

  • Reisende der 2. Klasse upgraden auf die 1. Klasse, je nach Verfügbarkeit. Somit genießen diese Reisenden die Vorzüge der 1. Klasse, wie zum Beispiel kostenlose Getränke.
  • Kaufen Sie Reisende ab und machen Sie ein Angebot für einen späteren Flug (mit derselben oder einer anderen Fluggesellschaft) mit oder ohne Entschädigung. Dies konzentriert sich hauptsächlich auf die Art des Reisenden. Der Weltreisende im Sabbatical wird einen Tag später abreisen wollen.

Wenn nichts davon hilft, warten Sie am Tor, ob es noch Reisende gibt, die nicht zum Flug erscheinen. Dann wird anhand des Reisemotivs entschieden, wer mitkommen darf. Das Problem ist oft, dass Menschen gemeinsam reisen und sich nicht trennen wollen. Für die Zurückgebliebenen hat die Gesellschaft eine society Transportpflicht und für Unterkunft und Verpflegung sind zu sorgen. Der Reisende hat auch das Recht, die Reise zu stornieren und sein Geld zurückzuerhalten. Im europäischen Kontext gibt es jetzt auch eine Pauschalzahlung. Sie beträgt 600 Euro für Langstreckenflüge und weniger für Kurzstreckenflüge.

Züge

Wenig bekannt ist, dass es auch bei Zügen zu Überbuchungen kommt. Das SNCF beispielsweise stellt Reservierungen nur mit der Wagennummer aus. Der Reisende kann weiterhin auf den Klappsitzen sitzen. Die Reservierung mit Banküberweisung wird nur an Reisende verkauft, die spät buchen und den vollen Preis zahlen, um ihnen die Möglichkeit zu geben, mitzukommen. Dieses System wird auf die Thalys-Service Belgien-Frankreich, aber nicht die Niederlande oder Deutschland.

Busse

Windhund Lines Inc., das bekannte amerikanische Fernbusunternehmen, garantiert beim Ticketverkauf keinen Sitzplatz. Die Fahrgäste müssen am Busbahnhof in Warteschlangen warten, und es gilt das Prinzip "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst", wobei die Plätze an den ersten in der Schlange vergeben werden. Wer keinen Sitzplatz bekommt, muss auf den nächsten Bus warten, was eine Verspätung von mehreren Stunden bedeuten kann.

Internet

Überbuchung ist ein Fachbegriff, der hauptsächlich verwendet wird, um die Qualität und Geschwindigkeit von Internetverbindungen definieren. Überbuchung bedeutet, dass die Kapazität einer Internetverbindung mit mehreren Nutzern geteilt wird und die maximale Kapazität dieser Verbindung nicht garantiert wird. Die Höhe der Überweisung wird durch den Überweisungsfaktor bestimmt. Der Überbuchungsfaktor ist die (maximale) Geschwindigkeit einer Verbindung, die einem Benutzer versprochen wurde, geteilt durch die maximale Anzahl von Benutzern dieser Verbindung. Beispiel: Ein Verbraucher hat eine Internetverbindung mit einer Downloadgeschwindigkeit von 25 Mbit/s. Der gleiche Anschluss wird auch von 19 weiteren Verbrauchern genutzt, die in der gleichen Straße oder im gleichen Stadtteil wohnen und diesen Anschluss miteinander teilen. Der Übertragungsfaktor beträgt in diesem Fall 20. Wenn alle 20 Verbraucher gleichzeitig Daten aus dem Internet abrufen, könnte die Download-Geschwindigkeit pro Nutzer auf 25/20 = 1,25 Mbit/s sinken. Internetprovider gehen davon aus, dass diese 20 Konsumenten (fast) nie gleichzeitig Daten sammeln oder versenden, sodass die Nutzer in der Regel eine höhere Geschwindigkeit als das geteilte Minimum erleben (in diesem Beispiel 1,25 Mbit/s).

In der Praxis wird bei Consumer-Internetanschlüssen je nach Qualität des Internetanbieters ein Überbuchungsfaktor zwischen 20 und 100 angesetzt. Für Business-Anwender liegt der Übertragungsfaktor meist zwischen 1 und 20. Auf jeden Fall ist die Kapazität des Kanals in der Regel mindestens um den Faktor 2 höher als die höchste verkaufte Geschwindigkeit.

Wire Transfer kann in verschiedenen Teilen des ISP-Netzwerks stattfinden. Beim Kabel-Internet erfolgt die Übertragung über das Kabel vom Verbraucher zur Ortsvermittlungsstelle (der erste Teil der Verbindung vom Verbraucher zum Internet). Biene ADSL der erste teil (die telefonleitung) ist nicht überbucht, wohl aber der anschluss von der telefonzentrale. Biene Glasfaser ("fiber to the home") das Backbone des Providers ist der limitierende Faktor, es ist relativ einfach zu skalieren und daher gibt es bei Glasfaserverbindungen bisher keine Geschwindigkeitsprobleme.