WikiDer > Роб Марки

Rob Markey
Роб Марки
Родился
Кливленд, Огайо
ОбразованиеA.B., Университет Брауна, MBA, Гарвардская школа бизнеса
оккупацияАвтор, спикер, консультант по стратегии
РаботодательBain & Company
Известная работа
Окончательный вопрос 2.0, 2011, Harvard Business School Press
Интернет сайтhttps://www.bain.com/our-team/rob-markey/

Роб Марки (1964 г.р.) - американец автор, оратор, и бизнес стратег. Возможно, он наиболее известен своими исследованиями и написанием опыт работы с клиентами и маркетинг лояльности. Марки также является соавтором Сетевой промоутер Система менеджмента (НПС) вместе с товарищами Bain & Company консультант Фред Райхельд.

Ранние годы

Марки родился и вырос в Кливленд, Огайо.[1] Он окончил со степенью бакалавра искусств. от Брауновский университет (1986), где он работал главным редактором Критический обзор.[2] Марки получил степень MBA в Гарвардская школа бизнеса (1990).[3]

Письмо

Его опубликованные статьи появлялись в деловых изданиях, в том числе в двух журнальных статьях и 19 цифровых статьях для Harvard Business Review.[4] Он говорит о лояльности и других деловых темах на конференциях по менеджменту и подобных мероприятиях.[5][6][7] Его работа по лояльности и клиентскому опыту освещалась в The Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week и The Economist.[8]

Его последняя статья «Недооцениваете ли вы своих клиентов?» выступает за измерение и управление стоимостью клиентской базы компании, а также за создание стандартов бухгалтерского учета для отчетности по показателям клиентов.[9][10]

Его последняя книга, Главный вопрос 2.0: как компании-сетевые промоутеры процветают в мире, ориентированном на клиентов,[11] был бестселлером New York Times[12] и в соавторстве с давним соавтором, Фред Райхельд компании Bain & Company. В книге основное внимание уделяется Net Promoter Score (NPS) - концепции, разработанной Райхельдом на основе его исследования в области измерения удовлетворенность клиентов, удержание клиентов и его связь с ростом доходов и рентабельность.[11]:61–84 Этот показатель служит индикатором лояльности и поддержки клиентов компании. В этой книге Марки и Райхельд подробно описывают то, что они называют «системой сетевого промоутера», которая основана на метрике и включает бизнес-процессы, используемые компаниями, о которых они пишут, для улучшения качества обслуживания клиентов.[11]:49–51

Консультирование

Марки - партнер консалтинговой компании Bain & Company, где работает с 1990 года.[3][13] Он основал клиентскую стратегию и маркетинговую практику компании и руководил ею с 2000 по 2018 год.[14]

Он является ведущим подкаста Net Promoter System.

использованная литература

  1. ^ «Авторы». Harvard Business Review: 12. Январь – февраль 2020 г.
  2. ^ «Критический обзор (Университет Брауна)», Википедия, 2019-11-17, получено 2020-05-25
  3. ^ а б "Роб Марки". Bain & Company. Получено 21 февраля 2019.
  4. ^ "Найдите Роба Марки /". hbr.org. Получено 2020-01-17.
  5. ^ «Соавтор The Ultimate Question 2.0, Роб Марки, перед началом конференции Loyalty Live 2012». CUInsight. Получено 2020-01-17.
  6. ^ «Улучшение клиентского опыта - это не обязательно начинается с клиента». Медалья. Получено 2020-01-17.
  7. ^ «Саммит Qualtrics Insights, день 2: достижение новых высот». InsightsGal. Получено 2020-01-17.
  8. ^ Ханифин, Билл (10.10.2011). "Интервью с Робом Марки для The Net Promoter Score - Часть первая". Истина верности. Ханифин Лояльность от воздействия 21. Получено 22 февраля 2019.
  9. ^ Марки, Роб (январь – февраль 2020 г.). «Вы недооцениваете своих клиентов?». Harvard Business Review: 41.
  10. ^ Марки, Роб (10 декабря 2019 г.). «Комментарий FASB, Письмо 27». Письма с комментариями FASB.
  11. ^ а б c Райхельд, Фред; Марки, Роб (2011). Главный вопрос 2.0: как компании-сетевые промоутеры процветают в мире, ориентированном на клиентов. Бостон, Массачусетс: издательство Harvard Business Review Press. п. 52. ISBN 978-1-4221-7335-0.
  12. ^ "Бестселлеры: советы, инструкции и разное: воскресенье, 23 октября 2011 г.". Газета "Нью-Йорк Таймс. Газета "Нью-Йорк Таймс. Получено 21 февраля 2019.
  13. ^ «Об окончательном вопросе 2.0 - Bain & Company: система сетевого промоутера». www.netpromotersystem.com. Получено 2016-04-05.
  14. ^ Schawbel, Дэн. «Главный вопрос 2.0». Forbes. Forbes. Получено 21 февраля 2019.