WikiDer > Клубная карта Tesco

Tesco Clubcard

Клубная карта Tesco
Логотип программы лояльности Tesco Clubcard, созданной в 2017 году.
Клубная карта Tesco 2017 с бесконтактной технологией и соответствующими брелками
Клубная карта Tesco 2017 с бесконтактной технологией и соответствующими брелками
ТипКарта лояльности
ВладелецTesco
ПроизведеноDunnhumby
Странаобъединенное Королевство
Введено13 февраля 1995 г.; 25 лет назад (13 февраля 1995 г.)
Пользователи17 миллионов (2018, только для Великобритании)[1]
СлоганДостаточно одного нажатия.
Интернет сайтTesco.com/ клубная карта

Клубная карта Tesco (обычно называемые и маркируемые как Клубная карта) это карта лояльности британской сети супермаркетов Tesco.

Схема клубной карты действует в объединенное Королевство, Ирландия, Чехия, Словакия, Венгрия, Польша и несколько других стран. По состоянию на 2017 год только в Великобритании у него более 17 миллионов пользователей.[1]

История

В 1993 г. Терри Лихи попросил отдел маркетинга Tesco изучить потенциал карт лояльности. В прошлом Tesco запускала Марки с зеленым щитом как рекламный инструмент, который вознаграждает людей за посещения и траты, но не получает информации о клиентах. Первоначальная команда, возглавляемая Грантом Харрисоном, исследовала программы по всему миру и разработала предложение, которое показало, что карта лояльности может быть очень эффективной. Ключевым изменением со времен Green Shield Stamps стала возможность экономно отслеживать поведение отдельных клиентов с помощью карты с магнитной полосой.

В 1994 году Харрисон посетил конференцию, на которой Клайв Хамби от маркетинговой фирмы Dunnhumby говорил. Даннхамби уже работал с такими клиентами, как Кабельное и беспроводное и БМВ, и Харрисон подошел к ним, чтобы помочь с проектом карты лояльности.[2] Успешные испытания в течение 1994 года привели к тому, что совет директоров Tesco попросил Харрисона и Хамби представить на ежегодной сессии совета директоров стратегию.

Первый ответ правления поступил от тогдашнего председателя Tesco. Лорд МакЛорин, который сказал: «Меня пугает то, что вы знаете о моих клиентах больше через три месяца, чем я знаю через 30 лет».[3]

Инциденты

В январе 1995 года Франк Риольфо, бывший член Медицинского корпуса Королевской армии, попытался шантажировать Tesco, вынудив его ввести ранее опробованную дисконтную карту. Угрожая ввести кровь, инфицированную СПИДом, на склад, Риольфо потребовал оплаты через новую систему карт лояльности Tesco.[4]

Он уточнил, что карты должны содержать магнитные полосы, позволяющие им тайно работать как карты для снятия наличных в банкоматах. Закодированные копии ПИН-кода были опубликованы по его указанию в национальных газетах. Впоследствии клубная карта была запущена на национальном уровне с помощью кампании прямого маркетинга, проводимой Evans Hunt Scott, рекламным агентством Терри Ханта.

Клиенты, в том числе жена Риольфо, подписались на схему и забрали карту. Затем Риольфо и его жена совершили поездку по стране, снимая наличные, пока их не поймали 22 апреля 1995 года.[5] Франк Риольфо признал себя виновным и после апелляции был заключен в тюрьму на шесть лет.[6] Схема карты лояльности не была прекращена.

В конце 2000 года Роберт Эдвард Дайер сделал похожий попытка вымогательства с использованием клубных карт с магнитной полосой для снятия наличных в банкоматах. Дайер отправил несколько писем-бомб, одна из которых взорвалась, когда получатель открыл ее, до того, как Дайер был арестован в феврале 2001 года.[7] Дэвид Сэйнсбери, тогдашний председатель J Sainsbury plc, отклонил идею введения подобной схемы. Однако влияние клубной карты на продажи Sainsbury привело к отмене этого решения с запуском карты вознаграждения Sainsbury's Reward Card в июне 1996 года.[8]

После двух небольших поправок к дизайну карт в 1990-х годах творческой группой Эванса Ханта Скотта, схема была перезапущена в 2005 году, когда всем участникам были отправлены персональные карты и брелки, которые можно было сканировать на кассе, а не смахивать. Схема была снова запущена в 2008 году, и всем семи миллионам участников снова были отправлены карточки с новым дизайном и брелоки.

За рубежом

Схема Tesco Clubcard была введена в Республика Ирландия почти сразу после приобретения Tesco Power Supermarkets Limited (сейчас Tesco Ирландия) и работает аналогичным образом. Это было расширением схемы в Соединенном Королевстве, а не отдельной схемой, поэтому ирландские клубные карты можно было использовать в магазинах Соединенного Королевства до 2019 года. После этого ирландские клубные карты нельзя использовать в Соединенном Королевстве, и наоборот.

В 2007 году клубная карта Tesco была впервые представлена ​​во всех магазинах Tesco Extra в Малайзия а позже во всех форматах магазинов. В Малайзии каждые два Ринггит потраченные деньги заработают 1 балл Clubcard К 2014 году у схемы было 1,7 млн ​​держателей карт.[9]

Схема Tesco Clubcard была введена в польские магазины Tesco в 2008 году, и Словакия на конец 2009 г. По состоянию на сентябрь 2010 г. на этих рынках было 1,5 млн и 850 000 держателей карт соответственно.[10] Несмотря на то, что она работает аналогично схеме в Соединенном Королевстве, она является независимой, поэтому ирландские и британские клубные карты нельзя использовать в словацких или польских магазинах. В Словакии каждый потраченный евро - это 1 балл по клубной карте (или 1 балл за литр бензина). Клубная карта была запущена в Чехии и Венгрии в августе и сентябре 2010 года.[10]

Льготы

Делая покупки в Tesco или используя услуги Tesco (например, услуги Tesco Bank), держатели клубных карт получают баллы в зависимости от потраченной суммы. За покупки в Tesco они получают один балл за каждые потраченные 1 фунт стерлингов (один балл за каждый 1 евро в Ирландии), но для большинства других услуг, включая топливо, один балл начисляется за каждые потраченные 2 фунта стерлингов (2 евро в Ирландии).[11][12] Держатели также могут получить дополнительные баллы по специальным предложениям. Эти баллы хранятся и накапливаются, и по крайней мере четыре раза в год (иногда бывают «неожиданные рассылки») владелец получает выписку и ваучеры на сумму накопленных баллов. (Чтобы получить ваучер, они должны накопить не менее 150 баллов на сумму 1,50 фунта стерлингов.)

Ваучеры можно потратить на покупки в магазинах, купить продукты в магазине для дома или использовать в программе Clubcard Rewards, где они могут стоить в три раза больше их номинальной стоимости в отдельных бонусах в Соединенном Королевстве и в четыре раза больше их номинальной стоимости в Ирландии. Их можно использовать для получения скидок на однодневные поездки, журналы, перерывы в отелях, токены в ресторанах и другие предложения.

В рамках запуска Clubcard 2 было объявлено, что с 17 августа 2009 года за все покупки в магазинах и через Интернет будут начисляться двойные баллы (2 балла за 1 фунт стерлингов). Отчеты показывают, что эта инициатива была успешной в увеличении числа активных держателей карт с 14 миллионов до 15 миллионов в рыночном 2009/10 году.[13] Однако в конце 2011 года этот показатель снизился до 1 балла за 1 фунт стерлингов.

Кредитные карты Tesco Bank первоначально действовали также как клубные карты, собирая баллы за покупки в магазинах Tesco и в Интернете. Однако с мая 2010 года они также получали по одному дополнительному баллу за каждые 4 фунта стерлингов, потраченные на покупки по кредитной карте в любой торговой точке.[14]

Получение баллов клубной карты в Esso

В 2012 году Esso начала общенациональное партнерство с Tesco, которое позволяет держателям клубных карт Tesco накапливать баллы Clubcard на заправочных станциях Esso по всей Великобритании. Держатели клубных карт могут накапливать баллы за покупку топлива, а также за покупки в некоторых магазинах на заправочных станциях Esso.[15] С 2017 года Esso является эксклюзивным партнером Tesco Clubcard по накоплению баллов за пределами Tesco. С 1 июня 2019 года Tesco прекратила сотрудничество с Esso, что означает, что баллы теперь можно собирать только при наличии прикрепленного магазина Tesco Express Store на заправочной станции Esso. [16]

Повышение клубной карты онлайн

Клиенты могут «увеличить» свои ваучеры Clubcard, чтобы использовать их в выходные, рестораны и праздники, перейдя на веб-сайт Clubcard. Примерами доступных брендов являются рестораны Hungry Horse и Merlin Attractions.

Сбор очков

Баллы Clubcard можно накапливать, потратив деньги в следующих местах:

Прежние льготы

Бывшие партнеры

Ранее держатели карт могли зарабатывать баллы по клубной карте в следующих местах, но с тех пор это прекратилось:

Clubcard TV

В феврале 2013 года Tesco объявила, что будет запускать собственный сервис телевидения и фильмов по запросу.[18] Услуга будет бесплатной для членов Tesco Clubcard, без каких-либо сборов, подписки или контракта.[19] 28 октября 2014 года недолго просуществовавшая Clubcard TV была закрыта.[20]

Баллы Green Clubcard

Баллы Green Clubcard начислялись, когда покупатели повторно использовали сумки или использовали альтернативный вариант, например, запирающийся ящик или большой холодильник, при совершении покупок в магазине (один балл за сумку (или эквивалент баллов за что-то вроде большая коробка-холодильник для замороженных овощей, использование которой позволяет избежать использования нескольких пакетов (кроме Уэльса и Северной Ирландии), или отказ от получения пакетов при совершении покупок в Интернете (один балл за десять доставленных товаров). Их также можно было заработать, переработав ограниченное количество продуктов, включая мобильные телефоны и картриджи с чернилами, через службы утилизации под брендом Tesco.

После получения баллы Green Clubcard были равны по стоимости обычным баллам Clubcard, но они указывались отдельно в квитанциях и выписках по клубным картам. Когда магазины были обязаны взимать 5 пенсов за одноразовые сумки-переноски (в соответствии с законодательством правительства), система баллов Green Clubcard была закрыта.

Клубная карта Экономия топлива

12 марта 2014 года Tesco представила новое предложение по экономии денег на топливо. Tesco Fuel Save означала, что клиенты могли ежемесячно зарабатывать до 20 пенсов за каждый литр топлива. За каждые 50 фунтов стерлингов, потраченные в магазине Tesco или на сайте Tesco.com, покупатели получали скидку в размере 2 пенсов на каждый литр топлива.

Схема была накопительной, что означало, что покупателям не нужно было тратить сразу 50 фунтов стерлингов (т.е. они могли потратить 40 фунтов стерлингов в магазине Extra и 10 фунтов стерлингов в магазине Metro, чтобы заработать 2 пенса). Каждая копейка, потраченная в любом формате Tesco (Express, Metro, Superstore, Extra, Homeplus или .com), засчитывалась для потраченных 50 фунтов стерлингов.

После этого клиенты могли потратить сэкономленное топливо на любой заправочной станции Tesco (не Эссо). Экономия действительна до конца следующего календарного месяца после получения. В отличие от талонов Tesco на бензин, экономия топлива может быть использована в Pay @ Pump. Из 50 фунтов стерлингов исключены: табак, лотерея, подарочные карты, детское молоко и топливо. Срок действия схемы истек 31 августа 2015 года, а погашение доступно до 30 сентября 2015 года.

Клубная карта Boost в магазине

Ранее известное как «Удвоение», а затем возобновленное как «Обмен клубных карт», «Повышение клубных карт» было новым названием для вознаграждений за клубные карты; он был запущен в 2013 году. Программа Clubcard Boost в магазинах работает так же, как и предыдущие схемы (за каждые 5 фунтов стерлингов в ваучерах Clubcard клиенты получают 10 фунтов стерлингов в токенах Clubcard Boost).

Как и в предыдущих схемах, в него включены только отдельные отделы: для младенцев и малышей, косметики и парфюмерии, одежды, оптики и кулинарии, дома и обеда. С тех пор схема In-store прекратила свое действие, хотя онлайн-схема, по которой покупатели могут обменивать ваучеры Clubcard на сумму до 3 раз превышающую их стоимость, в других магазинах все еще доступна.

Проблемы конфиденциальности

Однако некоторые пользователи Clubcard[кто?] есть опасения по поводу информации Tesco и Dunnhumby держать и что они с ним делают. Каждый раз, когда используется клубная карта, сведения о магазине, в котором были совершены покупки, приобретенных товарах и уплаченной цене сохраняются в учетной записи клубной карты. Кандидатов просят предоставить личные данные, такие как имя, адрес и наличие детей. Tesco заявила, что это поможет им выбрать ваучеры, которые имеют отношение к владельцу, а также отслеживать тенденции, чтобы помочь в доступности продукта.[21]

Приложения для мобильных телефонов

С конца 2010 г.[22] Tesco запустила приложения для iPhone, BlackBerry, Android (операционная система) и Nokia Ovi, поэтому баллы можно набирать, предъявляя штрих-код на телефоне вместо брелока или карты. Это приложение было относительно простым при запуске, предлагая немного больше, чем штрих-код,[23] однако обновления имеют расширенные функциональные возможности, включая такие функции, как возможность просмотра текущих предложений в магазине.[24] 10 июля 2017 года Tesco выпустила приложение Clubcard на Гугл игры магазин.[25]

Бесконтактная клубная карта

5 июля 2017 года Tesco анонсировала новую бесконтактную клубную карту. Это следует за крупным обновлением пользовательского интерфейса приложения Clubcard. Новые клиенты теперь могут использовать приложение Tesco Clubcard, чтобы сразу же подписаться на Clubcard, пока они делают покупки в магазине. Существующие клиенты могут получить доступ к своим ваучерам на кассе.

Tesco Pay +

В 2015 году Tesco представила мобильное приложение PayQwiq. Приложение позволяет вам оплачивать покупки и собирать баллы клубной карты за одно сканирование. Сначала клиент должен ввести данные своей банковской карты и клубной карты. Когда они будут готовы платить на кассе, они должны либо ввести код доступа, либо использовать Touch ID или Face ID (на iOS), а затем отсканировать qr-код. При оплате через приложение клиент может потратить до 250 фунтов стерлингов за транзакцию. В 2017 году приложение было переименовано в Tesco Pay +.

использованная литература

  1. ^ а б «Tesco сумки Uber и Hotels.com в рамках выпуска бесконтактной карты Clubcard». Барабан. Получено 2 августа 2017.
  2. ^ "О нас". www.dunnhumby.com. Даннхамби Лимитед. 2008 г.. Получено 12 октября 2008.
  3. ^ Мезуре, Сьюзи (10 октября 2003 г.). «Карта лояльности стоит Tesco 1 млрд фунтов прибыли, но стоит каждого пенни». Независимый. Получено 29 января 2017.
  4. ^ https://www.heraldscotland.com/news/12068803.aids-blackmail-man-is-jailed/
  5. ^ «Человек, шантажирующий СПИДом, заключен в тюрьму». www.heraldscotland.com. Вестник. 1995 г.. Получено 4 сентября 2010.
  6. ^ "ФРАНК РИОЛЬФО, Р. против [1996] EWCA Crim 225 (26 апреля 1996 г.)". www.bailii.org/. 1996. Получено 19 сентября 2010.
  7. ^ "Настоящее преступление - бомбардировщик Tesco". ITV. 6 августа 2009 г.. Получено 12 апреля 2011.
  8. ^ Рэндалл, Джефф (23 июня 1996 г.). «Сейнсбери разыгрывает свою карту лояльности». Sunday Times. Газеты Times.
  9. ^ New Straits Times (5 декабря 2014 г.). «Tesco объединяется с Touch 'n Go». Получено 22 июля 2018.
  10. ^ а б «ЧЕХИЯ: Tesco запускает программу Clubcard». Получено 19 сентября 2010.
  11. ^ «Набирать очки». tesco.com.
  12. ^ «Клубная карта ROI». tesco.ie.
  13. ^ «Схемы лояльности». yougov.com.
  14. ^ «Вознаграждения по кредитной карте - Зарабатывайте баллы по клубной карте - Tesco Bank». tescobank.com.
  15. ^ а б «Награды Tesco Clubcard для бензина, дизельного топлива и автомойки». Эссо. Получено 28 февраля 2018.
  16. ^ Грей, Сарра (17 мая 2019 г.). «Tesco и Sainsbury's: БОЛЬШИЕ изменения в баллах Clubcard и Nectar оставляют клиентов в ярости». Express.co.uk. Получено 15 июн 2019.
  17. ^ «Участники Marriott Rewards могут зарабатывать баллы в партнерских программах». www.marriott.co.uk. Marriott International Inc. 2008 г.. Получено 8 февраля 2010.
  18. ^ «Tesco тестирует новый сервис фильмов и телепрограмм по запросу». Новости BBC. 12 февраля 2013 г.
  19. ^ http://www.clubcardtv.com/signup
  20. ^ Дин Бердон. «Закрытие Clubcard TV». Поддержка Clubcard TV.
  21. ^ Рори Селлан-Джонс (18 июня 2007 г.). «Путешествие в личную жизнь». Новости BBC на bbc.co.uk. Получено 9 июн 2008. Сторонники политики конфиденциальности убеждены, что крупные компании, от Google до Tesco, слишком много знают о нас - и недостаточно осторожны с нашими данными ... Хотя сотрудники колл-центра не имеют доступа к вашим данным, сведения обо всех покупках на Clubcard хранятся до двух лет.
  22. ^ «Tesco представляет свое первое приложение для покупок». macworld.co.uk. 9 сентября 2010 г.. Получено 7 декабря 2015.
  23. ^ «Технологии Ника Лэнсли для блога Tesco.com». techfortesco.blogspot.com. Ник Лэнсли. 2010 г.. Получено 8 февраля 2010.
  24. ^ «Приложения и мобильный Интернет - Магазин на ходу - Tesco.com». Tesco.
  25. ^ «Клубная карта Tesco: тратьте ваучеры и набирайте баллы - приложения для Android в Google Play». play.google.com. Получено 13 июля 2017.

внешние ссылки