WikiDer > Ошибка пользователя

User error

А ошибка пользователя это ошибка человека пользователь сложной системы, обычно компьютерной системы, во взаимодействии с ней. Хотя этот термин иногда используется взаимодействие человека с компьютером практикующих, тем более формальных человеческая ошибка термин используется в контексте человеческая надежность.

Связанные термины, такие как PEBMAC («проблема между монитором и стулом»), ошибка личности или Ошибка ID-10T / 1D-10T ("ошибка идиота"), ПИКНИК («проблема в кресле, а не в компьютере»), Ошибка IBM («идиот за ошибкой машины») и другие подобные фразы также используются в технических кругах как сленг с уничижительным значением.[1] Такое использование подразумевает отсутствие компьютерной смекалки, утверждая, что проблемы, возникающие при использовании устройства, являются виной пользователя. Критики этого термина утверждают, что проблемы вызваны устройством, которое не принимает во внимание человеческие ограничения и, таким образом, спроектировано таким образом, чтобы вызывать ошибки.[нужна цитата]

Этот термин также может использоваться для ошибок, не связанных с компьютером.

Причины

Джоэл Спольски указывает, что пользователи обычно не обращают полного внимания на компьютерную систему при ее использовании. Он предлагает компенсировать это, чтобы сделать системы пригодными для использования, что позволит большему проценту пользователей выполнять задачи без ошибок:

Например, предположим, что цель вашей программы - позволить людям конвертировать фотографии с цифровой камеры в веб-фотоальбом. Если вы сядете за группу обычных пользователей и попросите их всех выполнить эту задачу, то чем удобнее будет ваша программа, тем выше процент пользователей, которые смогут успешно создать веб-фотоальбом. Чтобы быть научным, представьте себе 100 реальных пользователей. Они не обязательно знакомы с компьютерами. У них много разных талантов, но некоторые из них явно не обладают талантами в компьютерной области. Некоторые из них отвлекаются, пытаясь использовать вашу программу. Звонит телефон. Ребенок плачет. А кот продолжает прыгать по столу и моргать мышкой.

Теперь, даже не проводя этот эксперимент, я могу с некоторой уверенностью заявить, что некоторым пользователям просто не удастся выполнить задачу или на ее выполнение потребуется очень много времени.[2]

Эксперты в интерактивный дизайн такие как Алан Купер[3] полагают, что эта концепция возлагает вину не на то место, на пользователя, вместо того, чтобы обвинять вызывающий ошибки дизайн и его неспособность принять во внимание человеческие ограничения. Брюс «Тог» Тоньяццини описывает анекдот о Дилберт создатель Скотт Адамс проигрыш значительный объем работы по модерации комментариев в его блоге из-за плохо сконструированного приложения, которое передавало неверные ментальная модель, даже если пользователь явно позаботился о сохранении данных.[4]

Джеф Раскин выступал за проектирование устройств таким образом, чтобы предотвратить ошибочные действия.[5] Дон Норман предлагает изменить общее техническое отношение к ошибке пользователя:

Не думайте, что пользователь совершает ошибки; думайте о действиях как о приближении к желаемому.[6]

Акронимы и другие названия

Такие термины, как PEBKAC или ошибка ID10T, часто используются техническая поддержка операторы и компьютерные эксперты описывают ошибку пользователя как проблему, которая связана с невежеством пользователя, а не с программным или аппаратным сбоями. Эти фразы используются как юмористические[7] способ описания ошибок пользователя. Популярный пример этого - пользователь ошибочно CD-ROM поднос для подстаканника, или пользователь, ищущий "любой ключ". Однако любое разнообразие глупость или проблемы, вызванные незнанием, могут быть описаны как ошибки пользователя.

PEBKAC / PEBCAK

Фразы, используемые технически подкованными, чтобы обозначить, что проблема полностью вызвана ошибкой пользователя, включают PEBKAC[8] (ан акроним для "существует проблема между клавиатурой и стулом"), PEBCAK[9] (альтернативный, но похожий акроним для «существует проблема между стулом и клавиатурой»), ПОБЧАК (аббревиатура правительства / военных США от «проблема возникает между стулом и клавиатурой»), PICNIC[10] («Проблема в кресле не в компьютере») и EBKAC («Ошибка между клавиатурой и креслом»).

Вариант пебуак Проблема существует между пользователем и клавиатурой.

В 2006 г. Intel начал запускать ряд PEBCAK Интернет-реклама[11] продвигать свою vPro Платформа.

Ошибка ID-10-T

Ошибка ID-Ten-T[12] (также обозначаемый как ID10T и ID107) - это замаскированный удар по пользователю: когда ID-Ten-T прописан, он становится ID10T ("ИДИОТ"). Это также известно как" ошибка Ten-T "или" ошибка ID: 10T ". Дружественный интерфейс Комикс представил это использование в карикатуре 11 февраля 1999 г.[13]

В сленге ВМС и армии США этот термин имеет аналогичное значение, хотя произносится по-разному:

  • Военно-морской флот произносит ID10T как "eye dee ten tango".[14]
  • Вместо этого армия использует слово 1D10T, которое произносится как «танго одна дельта десять».

Другой

Некоторые специалисты службы поддержки называют это «биологической ошибкой интерфейса».

Версия сетевых администраторов ссылается на причину проблемы как на "слой 8 выпуск ".

Вычислительный жаргон означает "ошибки влажного ПО"поскольку пользователь рассматривается как часть системы на уровне аппаратного / программного обеспечения / программного обеспечения.

Версия для специалистов по ремонту автомобилей ссылается на причину проблемы как «неисправный привод рулевого управления», «сломанная связь между сиденьем и рулевым колесом», «ослабленная гайка между рулевым колесом и сиденьем» или, проще говоря, "ослабленная гайка за рулем". Точно так же специалисты по ремонту пишущих машинок имели обыкновение относиться к «ослабленной гайке за клавиатурой» или «неисправному контроллеру клавиатуры».

В радиовещание или любительское радио вариант именуется «коротким между наушниками». Еще один термин, используемый в двусторонней радиосвязи общественной безопасности (например, полиция, пожарная служба, скорая помощь и т. Д.), - это "неисправный PTT кнопочный привод ".

Еще один аналогичный термин, используемый в вооруженных силах США, - это «свободное пространство оператора и проблема синхронизации» или «OHT», заимствуя терминологию, относящуюся к работе M2 Браунинг пулемет.[15]

По-датски это называется Фейл 40, или «Ошибка 40», что указывает на то, что ошибка находилась в 40 сантиметрах (16 дюймов) от устройства.

В шведском языке используется словосочетание «skit bakom spakarna» (говно за рычагами) или сокращение «SBS-проблема».

По-французски это описывается как проблема "ICC" (интерфейс шезлонг-клавиша), проблема с интерфейсом клавиатура-кресло, очень похожая на PEBKAC.

В Квебеке он называется «Cas-18», что означает, что ошибка составляла 18 дюймов (46 см) от устройства. Более известен как «Код-18».

«(Это) ошибка, связанная с углеродом», указывает на проблему пользователя (поскольку люди - это форма жизни на основе углерода), в отличие от кремниевой.[16]

В Бразилии это называется «проблема BIOS» (Burro Idiota Operando o Sistema), что переводится как «Тупой идиот, управляющий системой», или USB (Utilizador Super Burro), что переводится как «Супертупой пользователь».[нужна цитата]

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ "Жаргонный дозор". Проводной журнал (4.10). Октябрь 1996 г. В архиве с оригинала от 23 августа 2000 г.
  2. ^ Дизайн пользовательского интерфейса для программистов - Глава 6: Спольски, Джоэл. «Дизайн для людей, у которых есть лучшие дела в своей жизни». Архивировано из оригинал 7 февраля 2002 г.
  3. ^ Купер, Алан. О Face: основы дизайна пользовательского интерфейса. ISBN 1-56884-322-4.
  4. ^ Тоньяццини, Брюс. "Мелтдаун Скотта Адамса: анатомия катастрофы". Спросите Tog. В архиве из оригинала от 3 февраля 2006 г.
  5. ^ Раскин, Джеф (2000). «Сообщения пользователю». Гуманный интерфейс: новые направления в разработке интерактивных систем. Эддисон-Уэсли Профессионал. ISBN 0-201-37937-6. См. Главу 6-4-2.
  6. ^ Норман, Дон. Дизайн повседневных вещей. ISBN 978-0-465-06710-7. В архиве с оригинала от 22 августа 2016 г.
  7. ^ Фрейзер, Дж. Д.; Иллиад (6 мая 1998 г.). «Удобный мультфильм». Дружественный интерфейс. В архиве из оригинала от 4 августа 2013 г.
  8. ^ "Жаргонный файл, версия 4.4.7". catb. поддерживается Эриком С. Раймондом. В архиве из оригинала от 4 февраля 2013 г.
  9. ^ «ПЕБКАК». TecHelper. 17 июня 2019 г.. Получено 7 июля 2020.
  10. ^ Хилд, Клэр (7 ноября 2006 г.). «Поможем пасти динозавров». Новости BBC. В архиве из оригинала 16 мая 2011 г.
  11. ^ "vPro" Go Pro "реклама". Intel. AdJab. 26 октября 2006 г. Архивировано с оригинал 8 ноября 2009 г.. Получено 4 сентября 2009.
  12. ^ «Ошибка ID10T». catb. В архиве из оригинала от 4 октября 2003 г.
  13. ^ Фрейзер, Дж. Д.; Иллиад (11 февраля 1999 г.). "Дружественный пользователю мультфильм". Дружественный интерфейс. В архиве из оригинала от 4 августа 2013 г.
  14. ^ «Глоссарий NAVspeak». Usna.org. Архивировано из оригинал 1 декабря 2010 г.
  15. ^ Робертс, Г. (2013). Жизнь и времена неисправимого. PublishAmerica. п. 152. ISBN 978-1-62772-272-8.
  16. ^ «Что такое углеродная ошибка? - Определение из Техопедии». techopedia.com. В архиве из оригинала 4 апреля 2018 г.. Получено 24 апреля 2018.