WikiDer > Система диалога

An автоматический онлайн-помощник на веб-сайте - пример, где диалоговые системы являются основными компонентами

А диалоговая система, или же разговорный агент (CA), это компьютерная система, предназначенная для общения с человеком. Диалоговые системы использовали один или несколько из текста, речи, графики, тактильных ощущений, жестов и других режимов для связи как по входному, так и по выходному каналу.

Элементы диалоговой системы не определены.^{[нужна цитата]}, однако они отличаются от чат-бот.^[1] Типичный GUI волшебник участвует в своего рода диалоге, но включает в себя очень мало общих компонентов диалоговой системы, и состояние диалога тривиально.

Фон

После диалоговых систем, основанных только на обработке письменных текстов, начиная с начала 60-х годов,^[2] первый Говорящий диалоговая система была выпущена DARPA Проект в США в 1977 году.^[3] После завершения этого 5-летнего проекта некоторые европейские проекты выпустили первую диалоговую систему, способную говорить на многих языках (также французском, немецком и итальянском).^[4] Эти первые системы использовались в телекоммуникационной отрасли для предоставления различных телефонных услуг в определенных областях, например автоматизированное обслуживание повесток и столов поездов.

Составные части

Какие наборы компонентов включены в диалоговую систему и как эти компоненты распределяют обязанности, различается от системы к системе. Принципом любой диалоговой системы является менеджер диалогов, который является компонентом, который управляет состоянием диалога и стратегией диалога. Типичный цикл активности в диалоговой системе состоит из следующих этапов:^[5]

1. Пользователь говорит, и ввод преобразуется в обычный текст системой распознаватель / декодер ввода, который может включать:
   • автоматический распознаватель речи (ASR)
   • распознаватель жестов
   • распознаватель почерка
2. Текст анализируется Понимание естественного языка единица (NLU), которая может включать:
   • Идентификация собственного имени
   • часть речи маркировка
   • Синтаксический / семантический парсер
3. Семантическая информация анализируется менеджер диалогов, который сохраняет историю и состояние диалога, а также управляет общим ходом беседы.
4. Обычно диспетчер диалогов связывается с одним или несколькими диспетчер задачs, которые знают конкретную область задачи.
5. Диспетчер диалогов производит вывод с использованием выходной генератор, который может включать:
   • генератор естественного языка
   • генератор жестов
   • менеджер по расположению
6. Наконец, вывод отображается с использованием средство визуализации вывода, который может включать:
   • текст в речь двигатель (TTS)
   • говорящая голова
   • робот или же аватар

Диалоговые системы, основанные на текстовом интерфейсе (например, текстовый чат), содержат только этапы 2–5.

Типы систем

Диалоговые системы делятся на следующие категории, которые перечислены здесь по нескольким параметрам. Многие категории пересекаются, и различия не могут быть четко установлены.

• к модальность
  • текстовый
  • система разговорного диалога
  • графический интерфейс пользователя
  • мультимодальный
• по устройству
  • телефонные системы
  • КПК системы
  • автомобильные системы
  • робот системы
  • рабочий стол/ноутбук системы
    • родные
    • в-браузер системы
    • в-виртуальная машина
  • в-виртуальная среда
  • роботы
• по стилю
  • командный
  • меню-приводной
  • естественный язык
  • речь граффити
• по инициативе
  • системная инициатива
  • инициатива пользователей
  • смешанная инициатива

Системы естественного диалога

Этот раздел может давать в долг чрезмерный вес к определенным идеям, инцидентам или противоречиям. Пожалуйста, помогите создать более сбалансированную презентацию. Обсуди и разрешить перед удалением этого сообщения. (Май 2017 г.)

«Естественная диалоговая система - это форма диалоговой системы, которая пытается повысить удобство использования и удовлетворенность пользователей путем имитации человеческого поведения» ^[6] (Берг, 2014). Он обращается к особенностям диалога между человеком и человеком (например, субдиалоги и смена темы) и стремится интегрировать их в диалоговые системы для взаимодействия человека с машиной. Часто, (разговорные) диалоговые системы требуют от пользователя адаптации к системе, потому что система способна понимать только очень ограниченный словарный запас, не может реагировать на изменение темы и не позволяет пользователю влиять на поток диалога. Смешанная инициатива - это способ дать пользователю возможность принимать активное участие в диалоге, а не только отвечая на вопросы. Однако простого существования смешанной инициативы недостаточно для того, чтобы классифицировать ее как систему естественного диалога. Другие важные аспекты включают:^[6]

• Адаптивность системы
• Поддержка неявного подтверждения
• Использование проверочных вопросов
• Возможности исправления уже предоставленной информации
• Излишняя информативность (предоставьте больше информации, чем просили)
• Поддержка отрицания
• Понять ссылки, анализируя дискурс и анафору
• Генерация естественного языка для предотвращения однообразных и повторяющихся запросов
• Адаптивная формулировка с учетом ситуации
• Социальное поведение (приветствия, такой же уровень формальности, что и пользователь, вежливость)
• Качество распознавания и синтеза речи

Хотя большинство из этих аспектов являются вопросами многих различных исследовательских проектов, не хватает инструментов, поддерживающих разработку диалоговых систем, решающих эти темы.^[7] Помимо VoiceXML который ориентирован на интерактивные системы голосового ответа и является основой для многих систем голосового диалога в промышленности (приложения для поддержки клиентов) и AIML что славится A.L.I.C.E. чат-бот, ни один из них не интегрирует лингвистические функции, такие как диалоги или генерация языка. Следовательно, НАДЯ (исследовательский прототип) дает представление о том, как восполнить этот пробел, и сочетает в себе некоторые из вышеупомянутых аспектов, таких как создание естественного языка, адаптивная формулировка и субдиалоги.

Спектакль

Некоторые авторы измеряют производительность диалоговой системы в процентах полностью верных предложений, сравнивая модели предложений (эта мера называется Точность концептуального предложения^[8] или же Понимание предложения^[4]).

Приложения

Диалоговые системы могут поддерживать широкий спектр приложений на предприятиях, в образовании, правительстве, здравоохранении и развлечениях.^[9] Например:

• Отвечая на вопросы клиентов о продуктах и ​​услугах через веб-сайт компании или интранет-портал
• Агент по обслуживанию клиентов база знаний: Позволяет агентам вводить вопрос клиента и направлять его с ответом.
• Управляемая продажа: Содействие транзакциям путем предоставления ответов и рекомендаций в процессе продаж, особенно для сложных продуктов, продаваемых начинающим покупателям.
• Служба поддержки: Ответы на внутренние вопросы сотрудников, например, ответы на вопросы отдела кадров.
• Навигация по веб-сайту: направление клиентов к соответствующим частям сложных веб-сайтов - консьерж веб-сайта
• Техническая поддержка: решение технических проблем, например, диагностика проблемы с продуктом или устройством.
• Персонализированное обслуживание: переговорные агенты могут использовать внутренние и внешние базы данных для персонализации взаимодействий, таких как ответы на вопросы об остатках на счетах, предоставление информации о портфеле, предоставление, например, информации о часто летающих пассажирах или членстве.
• Обучение или образование: они могут давать советы по решению проблем, пока пользователь учится
• Простые диалоговые системы широко используются для снижения нагрузки на человека в колл-центры. В этом и других приложениях для промышленной телефонии функциональные возможности, предоставляемые диалоговыми системами, известны как интерактивный голосовой отклик или IVR.

В некоторых случаях разговорные агенты могут взаимодействовать с пользователями, используя искусственные символы. Эти агенты далее упоминаются как воплощенные агенты.

Наборы инструментов и архитектуры

Обзор текущих фреймворков, языков и технологий для определения диалоговых систем.

Смотрите также

• Избегание звонка

Рекомендации

дальнейшее чтение

• Уилл, Томас (2007). Создание динамического речевого диалога. VDM Verlag Dr.Müller. ISBN 978-3-8364-4990-8.