WikiDer > Interaktive Sprachantwort
Interaktive Sprachausgabe (IVR) ist eine Telefonanwendung zum Senden von Befehlen über Telefontasten (DTMF) oder die Stimme von a Computer ausgetragen werden. Solche Systeme werden im Volksmund als "Sprachcomputer" bezeichnet (in Belgien auch als "Sprachcomputer" bezeichnet). IVR-Systeme werden hauptsächlich eingesetzt, um die telefonische Erreichbarkeit von Unternehmen zu erhöhen. Mittels Auswahlmenüs wird der Anrufer ohne Eingreifen eines menschlichen Operators beantwortet oder an die richtige Abteilung weitergeleitet.
Erfüllt ein IVR-System die Funktion des Antwortens, wird es als a bezeichnet eingehende (eingehendes) System. Wenn ein Computer automatisch mit einer voraufgezeichneten Nachricht oder mit dynamisch generiertem Audio wählt, um den Anrufer über etwas zu informieren, wird dies als a . bezeichnet ausgehende (ausgehendes) System.
Unternehmen können ein IVR-System in ihre system Telefonzentrale oder außerhalb der Firmenmauern in einem sogenannten bereitgestellt oder gelang es IVR-Lösung.
Aufgrund der ständigen Weiterentwicklung der Sprachtechnologie (Spracherkennung, Spracherkennung und Text-to-Speech) IVR-Systeme werden immer intelligenter und sind zunehmend in der Lage, gesprochene Wörter und ganze Sätze des Anrufers zu verstehen. Es wird erwartet, dass in naher Zukunft alle IVR-Systeme sprachaktiviert werden.
Bei Verwendung von DTMF muss der im Telefon verwendete DTMF-Standard mit dem verwendeten (lokalen oder gehosteten) IVR-System übereinstimmen.