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EIN Private Automatic Branch eXchange (PABX oder PBX) ist ein Telefonzentrale die von einem Unternehmen privat genutzt wird. Es ist im Grunde dasselbe wie a Telefonzentrale, aber es können noch viel mehr Geräte (z.
Bis in die 1980er Jahre war es in den Niederlanden illegal, Geräte an das öffentliche Telefonnetz anzuschließen.Alle Geräte wurden gemietet und installiert von PTT Telekom.Mit einer TK-Anlage will man nun auch nach draußen telefonieren können, daher gilt diese Regel auch für eine TK-Anlage, bis hin zu den angeschlossenen Telefonen.
Heutzutage gehört eine PBX normalerweise nicht der öffentlichen Telefongesellschaft.
Überblick
Ursprünglich wurden Telefonzentralen manuell von einer Person bedient, die Kabel anschloss. Das hieß PMBX oder Private Manual Branch eXchange. Auch nach der Automatisierung des öffentlichen Telefonnetzes wurden viele Firmenzentralen noch manuell bedient. Ältere Menschen kennen noch die Steckdosenleiste, die normalerweise in der Rezeption eines Hotels stand. Wer den Hörer abgenommen hat im Hotelzimmer war der Rezeptionist verbunden und konnte auf seinem Zimmer etwas bestellen oder einen externen Anruf anfordern Die Möglichkeit, automatische interne Anrufe (zwischen Hotelzimmern) zu tätigen, ist in einem Hotel weniger wichtig als in einem großen Unternehmen.
Die manuellen Vermittlungen wurden nach und nach durch automatisierte, elektromechanische und elektronische Vermittlungen, genannt PABX, ersetzt.
Durch die Nutzung einer PBX muss ein Unternehmen nicht mehr alle seine Telefone im öffentlichen Telefonnetz (PSTN) verbinden. Bei dieser Methode wäre für jede Nebenstelle eine eigene Leitung erforderlich, und "interne" Anrufe würden zuerst gesendet und etwas später zurückkommen.
Wenn interne Anrufe von einer Firmenzentrale automatisiert werden, bedeutet dies nicht, dass alle Anrufe automatisch erfolgen. Wenn jemand von außen anruft, wird der Anruf traditionell von der Firmenzentrale entgegengenommen, die den Anrufer dann an die gewünschte Nebenstelle durchstellt. In den 1970er Jahren wurden vollautomatisierte Firmenvermittlungen eingeführt, bei denen ein externer Anrufer sofort die gewünschte Durchwahlnummer wählen konnte. Ein externer Anrufer bemerkte keinen Unterschied zum Anruf über einen normalen Anschluss ins öffentliche Telefonnetz.
Nicht nur Telefone, sondern auch Faxgeräte, Modems und viele andere Kommunikationsgeräte können an eine PBX angeschlossen werden. Daher werden diese Geräte allgemein als „Erweiterungen“ bezeichnet.
Die PBX-Ausrüstung befindet sich normalerweise im Unternehmen und verbindet interne Telefonleitungen. Darüber hinaus sind in der Regel mehrere Amtsleitungen (so genannte Amtsleitungen) für Anrufe in die Außenwelt vorgesehen. Für diese Amtsleitungen unterscheiden wir verschiedene Systeme, PSTN (klassische analoge Telefonie, noch weit verbreitet und installiert, aber technisch veraltet), ISDN (digitale Telefonie, ebenfalls häufig genutzt, aber kommerziell abgekündigt und daher nicht mehr installiert) und VOIP (Telefonie über das Internet).
Unternehmen mit mehreren Standorten können ihre Börsen miteinander verbinden. Dieselben Dienste können auch von einem firmenexternen Anbieter angeboten werden, dies wird als „hosted PBX“ bezeichnet, was bei Neuinstallationen nach und nach zur Regel wird.
Hersteller
Namhafte Hersteller von Telefonzentralen sind: Avaya , Alcatel-Lucent, mitel , Cisco-Systeme, Ericsson, Fujitsu, NEC, Nortel, Panasonic, Philips, Samsung, vereinheitlichen, Toshiba.
Merkmale einer Telefonanlage
Eine PBX hat drei Hauptaufgaben:
- Stellen Sie Verbindungen zwischen zwei oder mehr Telefonen her. Zum Beispiel das Herstellen einer Verbindung zwischen einer gewählten Nummer und einer physischen Nebenstelle und das Erkennen, ob die Nebenstelle nicht besetzt ist.
- Halten Sie Verbindungen so lange aufrecht, wie die Benutzer sie benötigen.
- Verfolgen Sie Informationen oder Statistiken.
Neben diesen Grundfunktionen bieten TK-Anlagen weitere Möglichkeiten. Beispiele sind:
- Beratung und Rufweiterleitung.
- Kurzwahl-Telefonnummern.
- Voicemail.
- Musik in der Warteschleife.
- Automatischer Rückruf.
- Nachtschicht.
- Treffen per Telefon.
- Mehrere Leitungen pro Gerät.
- Persönliche Grüße.
- Gemeinsame Voicemail.
- Automatisiertes Telefonbuch.
- Warten, wenn beschäftigt.
- Einschalten bei besetzter Verbindung.
- Gruppenkonfigurationen.
- Automatische Anrufverteilung.
PBXs in einer Netzwerkkonfiguration
Unternehmen haben oft mehrere Standorte. In diesem Fall kann jede Filiale eine eigene PBX haben. Diese können so miteinander verbunden werden, dass die Benutzer alle an eine gemeinsame Telefonanlage angeschlossen sind. Die Verbindung zwischen diesen PBXen kann analog oder digital sein. Auf einer solchen Verbindung ist dann ein Signalisierungsprotokoll erforderlich.
Die bekanntesten digitalen Signalisierungsprotokolle sind DPNSS und QSIG. Diese sind standardisiert und ermöglichen den Anschluss von TK-Anlagen unterschiedlicher Hersteller. IP-orientierte Verbindungen sind auf dem Vormarsch.
Heutzutage ist ISDN auf dem Rückzug. Neue PBX-Vermittlungen sind in der Regel ausgestattet mit VoIP -Technik. Eine VoIP-Vermittlung ist tatsächlich ein Server. Er kann sowohl extern als auch intern betrieben werden und die Telefone, die Sie daran anschließen, können sich auch überall dort befinden, wo eine Internetverbindung besteht. So können beispielsweise Mitarbeiter zu Hause einfach an das interne Telefonnetz angebunden werden.
Die Telefone kommunizieren normalerweise mit dem PBX-Server über server SIP-Protokoll. Der PBX-Server wiederum hat eine oder mehrere SIP-Verbindungen zu einem VoIP-Telefonie-Anbieter. Eine solche Verbindung wird als SIP-Trunk bezeichnet. Darüber ist eine große Anzahl gleichzeitiger Gespräche möglich. Einzige Einschränkung ist die Bandbreite und VoIP benötigt nur wenige kB/s pro Anruf.
VoIP-Telefonie kann spektakulär günstiger sein als über analoge Leitungen und bietet Möglichkeiten zur Integration mit der Unternehmenssoftware. Überwachung und Verwaltung können auch von jedem Arbeitsplatz aus über ein Weboberfläche.
Ein gängiger Open-Source-VoIP-Server ist Sternchen. Dies wird in der Regel über eine grafische Shell in Form einer Weboberfläche verwaltet. Open-Source-Beispiele sind FreePBX und Trixbox. Es gibt Linux-Distributionen mit kompletten PBX-Servern, die es einem Bastler ermöglichen, in weniger als einer Stunde ein PBX-Center für ein Heim oder ein kleines Unternehmen einzurichten.