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Yelp
Jaulen
Logo
Einrichtung2004
SchlüsselfigurenRussell Simmons, Jeremy Stoppelman
HauptquartierSan Francisco, Kalifornien, USA
SektorEinzelhandelsbewertungsforum
WebseiteYelp.be
Portal  Portalsymbol  Wirtschaft

Jaulen ist eine Internetplattform, die a . verwendet Webseite und App ermöglicht es Verbrauchern, lokale Unternehmen zu finden und zu kommentieren.

Geschichte

Yelp wurde von zwei ehemaligen paypalMitarbeiter, Jeremy Stoppelman und Russel Simmons von einem s Inkubator, MRL Ventures, im Jahr 2004. Simmons und Stoppelman hatten die Idee für eine Op Email basiertes Netz von Überweisungen, nachdem Simmons keine lokale Empfehlung für einen Arzt finden konnte, als er an der Grippe erkrankte. Max Levin, ebenfalls ein ehemaliger PayPal-Mitarbeiter und Gründer von MRL Ventures, hat 1 Million injiziert Dollar. MRL-Mitbegründer David Galbraith hat sich den Namen „Yelp“ ausgedacht. Der Name war kurz, leicht zu merken, leicht zu schreiben und klang wie gelbe Seiten und Hilfe.

Das E-Mail-basierte System war zu komplex, um Investoren und Nutzer anzuziehen. Nutzungsdaten zeigten, dass Nutzer nicht auf Empfehlungsanfragen reagierten, aber auf die RezensionFunktion. Nach der Neugestaltung der Seite im Jahr 2005 stiegen die Nutzerzahlen. Yelp konnte neue Investoren gewinnen. Die Zahl der Gutachter nahm weiter zu. Ab 2009 expandierte Yelp international. Google eine halbe Milliarde für das Unternehmen geboten, Yahoo eine Milliarde. Yelp blieb jedoch unabhängig und warf Google vor, Yelp in seinen Suchergebnissen zu bestrafen. Im Jahr 2011 schrieb es a Börsengang von. Im Jahr 2012 wurde es eine Aktiengesellschaft und begann eine Reihe von Akquisitionen. Qype, SeatMe, Restaurant-Kritik und CityVox wurden gekauft. Den ersten Gewinn machte das Unternehmen 2014, vermutlich nach einem Update des Google-Algorithmus. Yelp hat sich weiter internationalisiert. Nach einem schlechten Bericht im dritten Quartal 2016 stellte das Unternehmen seine internationale Expansion ein und beschränkte seine Aktivitäten auf Nordamerika. 175 Menschen wurden außerhalb von Nordamerika entlassen. Im Jahr 2017 sank der Wert seiner Aktien aufgrund enttäuschender Ergebnisse um 30 %.

Funktionen

Die Website von Yelp, Yelp.com, ist ein soziales Online-Netzwerk wo Leute lokale Unternehmen, die sie häufig besuchen, basierend auf schriftlichen Bewertungen bewerten Die Nutzergemeinde ist hauptsächlich in großen städtischen Gebieten aktiv. Die Website verfügt über Seiten pro Standort, auf denen Benutzer ihre Bewertungen von Dienstleistungen und Produkten mit einer Fünf-Sterne-Bewertung veröffentlichen könnenBewertungssystem. Benutzer können auch andere Benutzer kommentieren, Pläne schmieden oder einfach nur Kontakte knüpfen. Seit 2016 stammen 70 % der Yelp-Suchanfragen von a Smartphone. Ende 2017 gab es 141 Millionen einzelne monatliche Besucher, was zu 148 Millionen Bewertungen führte. Sie können auch über Yelp-Reservierungen reservieren. Seit 2009 ist es möglich mit a iPhone-Kamera und erweiterte Realität, erhalten Sie Informationen, wenn Sie ein Unternehmen vergrößern. Im Jahr 2012 wurde Yelp Sirius von Apfel integriert. Seit 2014 können Sie Hotels über Yelp buchen.

Unternehmen können auch ihre Kontaktdaten, Öffnungszeiten und andere Informationen aktualisieren oder Sonderangebote hinzufügen. Seit 2008 können Unternehmen auch öffentlich oder persönlich auf die Bewertungen antworten. Unstimmigkeiten zwischen Unternehmen wurden manchmal beigelegt, führten aber auch zu Einschüchterungen und körperlicher Gewalt. Unternehmen können ihr Profil „beanspruchen“. Sie können dann reagieren und haben Einblick in den Internetverkehr. Seit 2014 gibt es auch eine App für Unternehmen. Unternehmen können Bewertungen auch zum Entfernen vormerken. Wenn die Bewertung gegen die Inhaltsregeln verstößt, wird Yelp sie entfernen.

Die Einnahmen von Yelp stammen hauptsächlich aus Werbung und gesponserten Brancheneinträgen. Werbetreibende können dafür bezahlen, in den Suchergebnissen ganz oben zu stehen oder Anzeigen auf den Seiten von Mitbewerbern zu platzieren. Yelp erlaubt nur Unternehmen mit mindestens 3 Sternen zu werben. Bis 2010 konnten Unternehmen auch dafür bezahlen, dass gute Bewertungen über den schlechten erscheinen, aber diese Option wurde eingestellt.

Ergebnisse

  • Harvard Business School veröffentlichte 2011 eine Studie, die ergab, dass jeder „Stern“ den Umsatz des Unternehmens um 5 bis 9 Prozent beeinflusste.
  • Eine Studie zu zweit BerkeleyÖkonomen im Jahr 2012 gaben an, dass eine Erhöhung von 3,5 auf 4 Sterne zu einer um 19 Prozent höheren Buchungswahrscheinlichkeit des Restaurants (zu Spitzenzeiten) führte.
  • Eine Yodl-Umfrage aus dem Jahr 2014 unter 300 Selbstständigen ergab, dass 78% negative Bewertungen befürchten, 43% hielten die Bewertungen für unfair, weil sie nicht sicher sein konnten, dass es sich um echte Kunden handelte.

Kontroverse

gemäß Arbeitswoche Yelp hat eine komplizierte Beziehung zu kleinen Unternehmen. Die Rechtmäßigkeit der Bewertungen, Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre der Prüfer und öffentliche Äußerungen zu Yelp, die Bewertungen manipulieren und blockieren, um die Werbeausgaben zu erhöhen, bleiben im Mittelpunkt der Kritik.

Kunstrasen

Als Yelp wuchs und an Einfluss gewann, stieg die Zahl der gefälschten Bewertungen von Wettbewerbern und Geschäftsinhabern. Eine Studie von HarvardDer Dozent Michael Luca, der 316.415 Bewertungen analysierte, stellte fest, dass die Zahl der falschen Bewertungen zwischen 2006 und 2014 von 6% auf 20% gestiegen ist. Yelps eigener Filter markiert 25 % der Bewertungen als verdächtig. Yelp hat einen eigenen Algorithmus, der versucht zu bewerten, ob eine Bewertung authentisch ist. Es filtert Bewertungen heraus, von denen Yelp glaubt, dass sie nicht auf den tatsächlichen persönlichen Erfahrungen eines Kunden basieren, wie es in den Nutzungsbedingungen der Website erforderlich ist. Der Algorithmus wurde zwei Wochen nach Erstellung der Seite entwickelt, als bereits die ersten deutlich falschen Bewertungen auffielen. Die verdächtigen Bewertungen werden wirksam Quarantäne und Sternebewertungen werden nicht berücksichtigt. Laut der New YorkGeneralstaatsanwalt Eric T. Schneiderman hat Yelp den strengsten Astroturfing-Filter der von ihm recherchierten Social-Networking-Sites. Yelp wurde dafür kritisiert, dass es nicht offenlegt, wie der Filter funktioniert. Laut Yelp wäre der Filter dann umgehbar.

Yelp führt auch Stichprobenkontrollen durch, um Unternehmen zu entlarven, die ihre eigenen Bewertungen schreiben. Im Jahr 2013 reichte Yelp eine Klage gegen . ein KaufenYelpReview/AdBlaze weil sie gegen eine Gebühr falsche Bewertungen schreiben würden. 2013 verklagte Yelp einen Anwalt, der angeblich zu einer Gruppe von Anwaltskanzleien gehörte, die Yelp-Bewertungen austauschten. Der Anwalt sagte, Yelp versuche, sich für seine eigenen Rechtsstreitigkeiten und seinen Aktivismus gegen Yelp zu rächen. Ein Versuch, das Verfahren einzustellen, wurde im Dezember 2014 abgelehnt. Noch im September 2013 kooperierte Yelp bei einer Untersuchung des New Yorker Generalstaatsanwalts, die 19 Astroturf-Operationen aufdeckte. Im Jahr 2017 sprach eine Norfolk-Jury einem Juwelier 34.000 US-Dollar Schadenersatz wegen emotionaler Belastung zu, nachdem ein Mitarbeiter eines Konkurrenten eine falsche Yelp-Bewertung verfasst hatte.

Angebliche Manipulationen durch Yelp

Viele Geschäftsleute sagten, dass Yelp-Vertreter angeboten haben, schlechte Bewertungen im Austausch für den Kauf von Werbeflächen zu entfernen. Andere behaupteten, dass schlechte Bewertungen an Bedeutung gewannen und gute Bewertungen verschwanden, nur um einen Anruf von Yelp zu erhalten, der versuchte, Werbeflächen zu verkaufen. Yelp sagte, dass seine Vertriebsmitarbeiter nicht in der Lage sind, Bewertungen zu ändern, und dass die Änderungen durch seinen automatisierten Filter verursacht wurden.

Gegen Yelp wurden mehrere Klagen eingereicht, in denen das Unternehmen beschuldigt wird, Opfer zum Kauf von Werbeartikeln zu erpressen. Alle wurden von Richtern entlassen. Im Jahr 2013, a SammelklageKlage gegen Yelp, in der eine Tierklinik in Long Beach behauptete, von Yelp aufgefordert worden zu sein, 300 US-Dollar zu zahlen, um abfällige Kundenbewertungen verschwinden zu lassen. Neun weitere Unternehmen schlossen sich an. Dann folgten zwei weitere Fälle. Sie wurden alle gebündelt und 2011 von San Francisco U.S. veröffentlicht. Bezirksrichter Edward Chen entlassen. Chen sagte, die Bewertungen seien durch den Communications Decency Act von 1996 geschützt und es gebe keine Beweise dafür, dass Yelp sie manipuliert habe. Die Staatsanwälte legten Berufung ein. Im Jahr 2014 wurde der neunte US- Das Berufungsgericht bestätigte die Entlassung und behauptete, dass selbst wenn Yelp Bewertungen manipuliere, um Werbetreibende zu begünstigen, dies nicht unter die gesetzliche Definition von Erpressung vor Gericht falle.

Im Jahr 2013 hielt Yelp eine Reihe von öffentlichen Treffen ab, bei denen Unternehmensführer ihre Frustration zum Ausdruck brachten. Eine Harvard-Studie von Michael Luca aus dem Jahr 2011 stellte fest, dass es keine von BedeutungKorrelation war zwischen der Anzahl der positiven Bewertungen und ob Werbung gemacht werden soll oder nicht. Zwischen 2008 und 2014 gingen bei der Federal Trade Commission 2.046 Yelp-Beschwerden von Selbstständigen und Einzelhändlern über falsche oder negative Bewertungen ein, nachdem sie sich geweigert hatten, Werbeflächen zu kaufen. Laut Yelp kam dieser Ausschuss im Jahr 2015 nach einer zweiten Untersuchung zu dem Schluss, dass keine der Untersuchungen etwas Falsches an den Praktiken von Yelp gefunden und keine Maßnahmen gegen das Unternehmen ergriffen hat. Journalist David Lazarus von der Los Angeles Zeiten kritisierte Yelp im Jahr 2014 dafür, dafür bezahlt zu haben, dass die Anzeigen der Wettbewerber nicht ganz oben auf der Liste stehen. Seit 2015 wartet Kaylie Millikens Dokumentarfilm Billion Dollar Bully über die Praktiken von Yelp.

Im Jahr 2018 wurde im Fall Hassell v. Bird die stelde Oberster Gerichtshof von Kalifornien, mit einem knappen Abstand von 4-3, dass ein Unternehmen Yelp nicht zwingen kann, eine Bewertung zu entfernen, selbst wenn die Bewertung das Unternehmen verleumdet.

Eine Untersuchung von Geschäftseingeweihter im Jahr 2020 brachte ein zweifelhaftes Unternehmenskultur bei Yelp.[1]

Belgien

2015 hat der Wirtschaftsminister Kris Peeters eine gründliche Analyse von Bewertungswebsites.[2]

Die Niederlande

Yelp wäre in den Niederlanden nicht sehr beliebt.[3]

Gemeinschaft

Laut Inc. Magazine sind manchmal die meisten Rezensenten Yelper guten Willens und schreiben Sie Rezensionen, um sich auszudrücken, das Schreiben zu üben oder kreativ zu sein. Manchmal schreiben sie Bewertungen, weil sie mit Unternehmen unzufrieden sind. Yelper werden manchmal von Auszeichnungen und Auszeichnungen angetrieben, z. B. wenn sie als Erste eine Rezension schreiben oder das Lob und die Aufmerksamkeit anderer Benutzer. Viele Rezensionen sind unterhaltsam oder kreativ geschrieben. Einige Benutzer schreiben Bewertungen, um zu protestieren oder die politischen Ansichten von Unternehmen zu unterstützen. Yelp versucht diese zu filtern. Benutzer können angeben, ob sie eine Rezension nützlich, lustig oder cool finden. Jeden Tag wird ein Rückblick auf den Tag auf der Grundlage der Stimmen bestimmt. Die meisten Nutzer sind junge Erwachsene zwischen 18 und 25 Jahren, die gerne das Internet nutzen.

Die Nutzer werden ermutigt, unter eigenem Namen und mit Foto teilzunehmen. Jedes Jahr werden Mitglieder der Yelp-Community zum „Yelp Elite Squad“ eingeladen oder nominiert. Einige werden aufgrund einer Bewertung der Qualität und Häufigkeit ihrer Bewertungen akzeptiert. Mitglieder können andere Mitglieder für den Elite-Status nominieren. Sie müssen unter Ihrem eigenen Namen und mit einem Foto beitragen. Ein Geschäft kann man nicht haben. Yelper hat einen Vorstand und schätzungsweise mehrere Tausend Mitglieder. Yelp gibt nicht bekannt, wie die Yelp-Elite gewählt wird. Mitglieder des "Yelp Elite Squad" erhalten Dekorationen. Die Farbe zeigt an, wie lange sie schon dabei sind. Der "Yelp Elite Squad" wurde 2005 während Partys gegründet, die Yelp für Mitglieder veranstaltete und existierte offiziell seit 2006. Mitglieder werden zu speziellen Eröffnungspartys eingeladen, erhalten Geschenke und erhalten andere Vergünstigungen. Ende 2017 gab es in Nordamerika 80 lokale „Squads“. Yelp hatte Ende 2017 auch 80 Community-Manager die Partys für aktive Mitglieder organisierten, ermutigende Nachrichten an aktive Mitglieder schrieben und Kurse für Einzelhändler organisierten.