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Uitbesteding

Auslagerung ist die Durchführung eines Prozesses als Ergebnis einer strategischen Entscheidung von a Organisation, um eine oder mehrere Geschäftsaktivitäten an einen Dienstleister auszulagern Unternehmen oder Lieferant.

Beschreibung

Outsourcing findet statt, sobald eine Organisation ihre strategische Entscheidung umsetzt, den Einsatz eines Teils ihrer eigenen Mitarbeiter, organisatorischen Ressourcen und/oder investierten Kapitals zur Durchführung unterstützender Geschäftsprozesse nicht mehr erforderlich oder wünschenswert zu machen, um das/die Geschäftsziel(e) zu erreichen. verfolgen. Die auslagernde Organisation wird dann zukünftig einen externen Dienstleister oder Lieferanten mit der Durchführung der entsprechenden Aufgaben beauftragen. Vorzugsweise wird eine Partei ausgewählt, für die die betreffenden Aktivitäten zu den Kernaktivitäten gehören. Es entsteht dann eine neue Geschäftsbeziehung zwischen zwei Organisationen: dem Outsourcing-Partner und seinem Lieferanten, Dienstleister, Dienstleister, Outsourcing-Partner. Häufiges Outsourcing betrifft die Kantine, Sicherheit, Reinigung, Instandhaltung von Gebäuden oder Maschinen, ICT-Management, Flotte, Lohn-und Gehaltsabrechnung, Lagerung und Vertrieb von Rohstoffen, Halbfabrikaten und Waren (Logistik), Marketing, Call Center, Debitorenmanagement, After-Sales-Service und die Produktion von a halbfertiges Produkt.

Am Ende von Die Neunziger und am anfang des 21. Jahrhundert Outsourcing wurde sehr beliebt Strategie unter Unternehmen. Da war ein Trend in denen viele Unternehmen die strategische Entscheidung getroffen haben, zu Aktivitäten zurückzukehren, die sie selbst als Kernaufgaben betrachteten, und extern angebotene Aktivitäten für Nicht-Kernaufgaben zu nutzen Produktionskapazität. Gilt die auslagernde Organisation sowohl in der profitierenSektor wie in der gemeinnützigIndustrie-, Dienstleistungs- oder Versorgungsorganisationen sind typischerweise Handelsunternehmen.

Beabsichtigte Vorteile

Der Outsourcing-Trend wurde durch strategische Überlegungen bei der Wahl des Outsourcings angetrieben, um qualitative und quantitative Vorteile zu erzielen:

  • Anstatt selbst für die Verfügbarkeit von qualifiziertem Personal zu sorgen, kann die Betreuung ausreichend qualifizierter Mitarbeiter durch Outsourcing auf einen Dienstleister verlagert werden.
  • die Flexibilität der eigenen Organisation wird erhöht, sobald ein Dienstleister oder Lieferant mit Tätigkeiten beauftragt wird, die die Erfüllung von Kernaufgaben unterstützen. Die Entlassung des eigenen Personals ist nicht immer einfach und kostet mitunter viel Geld, während die Kündigung des Vertragsverhältnisses mit einem Dienstleister zum Ende der Vertragslaufzeit kein Problem darstellt.
  • dem Streben nach hoher Qualität kann durch die Beauftragung eines Dienstleisters oder Lieferanten ein Impuls gegeben werden. Anstatt den eigenen Mitarbeitern eine Ausbildung mit anschließendem mehrjährigen Erfahrungsaufbau anzubieten, kann die geforderte Qualität „einfach“ bei einem Dienstleister eingekauft werden, sofern Qualitätskriterien Bestandteil der vertraglichen Vereinbarungen sind und Leistungskennzahlen.
  • Durch Outsourcing wird oft viel investiertes Kapital frei, weil Betriebsvermögen (Maschinen, Gebäude, Transportmittel etc.) entsorgt werden kann. Dadurch erhöht sich die Liquiditätsposition und Zahlungsfähigkeit des Unternehmen ohne die Rentabilität durch profitableren Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zu verändern. Das so frei werdende Kapital kann für Übernahmen verwendet werden, um sich auszuzahlen Anerkennung, gegen Aufpreis Investition im Forschung & Entwicklung, Aktienrückkäufe (börsennotierte Unternehmen) und andere Entscheidungen, die die Rentabilität und das Wachstum der Unternehmen langfristig sichern oder steigern.
  • Bei börsennotierten Unternehmen kommt zudem die Überlegung hinzu, dass sich Outsourcing häufig günstig auf die Unternehmenswert, die zum Teil durch Faktoren bestimmt wird wie Zahlungsfähigkeit und Rentabilität (EPS, Ergebnis je Aktie). Bis zum Globalisierung des Wirtschaft Wichtig ist auch, dass Unternehmen im eigenen Marktsegment möglichst stark sind, und um die eigene bzw. die angestrebte Position am Markt zu stärken, wird auch ein Eingriff wie Outsourcing zur Verbesserung der „Wirtschaftliche Gesundheit“ des Unternehmens positiv beeinflussen das Unternehmen.

Wenn man alle Faktoren zusammenfasst, ist es nicht immer möglich, den finanziellen Nutzen genau anzugeben. Allerdings hat der Outsourcing-Partner den Vorteil, dass eine spezialisierte Agentur manchmal Aufgaben billiger (Volumen) oder besser ausführen kann. Diese Partei hat jedoch ein Gewinnbedürfnis, was bedeutet, dass die letztendlichen Kosten für die erbrachten Dienstleistungen manchmal höher sind. Für staatliche Organisationen gibt es auch die MwSt. von denen sie sich nicht wie eine kommerzielle Organisation zurückfordern können. Die Gemeinden können den Mehrwertsteuerausgleichsfonds in Anspruch nehmen, dies ist jedoch für die Zentralregierung nicht möglich. Dass sich trotz dieser zusätzlichen Kostenposition Regierungsorganisationen immer noch für Outsourcing entscheiden, liegt entweder an den zu erwartenden außergewöhnlich hohen Einsparungen oder an den zu erzielenden qualitativen Vorteilen. Sobald die Größe des öffentlichen Dienstes durch Outsourcing schrumpft, ist dies für manche Parteien auch ein zusätzliches qualitatives Argument.

Beispiele

Einige Beispiele für Outsourcing sind:

  • Ein Unternehmen beschließt, Webseite nicht mehr alleine zu verwalten Systemadministrator. Es schließt daher eine Vereinbarung mit einer spezialisierten Internetagentur ab und widmet sich allen Aktivitäten im Zusammenhang mit Design, redaktionell, technische Leitung und Inhaltsverwaltung von. Das Unternehmen kann sich nun gezielt auf sein Kerngeschäft konzentrieren. Die Motivation für diesen Schritt liegt beispielsweise darin, dass der eigene Systemadministrator zwar durchaus in der Lage war, sich um die technische Betreuung der Website zu kümmern, aber keine Professionalität in Design, Texterstellung und Marketing bieten konnte. Das erforderliche Budget für die Verwaltung der Website wird nach dem Outsourcing sicherlich steigen müssen, dafür erhält das Unternehmen aber auch einen deutlichen Mehrwert.
  • Ein bestimmtes Installationsunternehmen legt fest, dass seine 40 Monteure über solide, zuverlässige und gleichzeitig repräsentative Transportmittel verfügen müssen. Die aktuellen Lieferwagen halten den zuständigen Sachbearbeiter an zwei Tagen in der Woche im Einsatz, um alle administrativen Angelegenheiten zu erledigen, regelmäßige Wartungen oder eventuelle Zwischenreparaturen in Absprache mit der Werkstatt zu planen, um nach Möglichkeit Ersatztransporte entsprechenden Kalibers zu gewährleisten sorgen dafür, dass das Personal pünktlich auf der Baustelle eintrifft. Nach der Auslagerung an eine Autovermietung muss die Montagefirma nur noch einmal im Monat eine Rechnung bezahlen, Ersatztransporte bei Reparatur oder Unfall sind gewährleistet und es gibt einen festen Ansprechpartner bei der Leasinggesellschaft, der alle organisatorischen Probleme löst. Die unmittelbaren Vorteile sind, dass dem zuständigen Sachbearbeiter zwei Tage in der Woche für andere Arbeiten zur Verfügung stehen, die Produktivitätsverluste durch Fehlzeiten aufgrund fehlender Ersatztransporte entfallen, das Risiko unvorhergesehener Kosten wegfällt, das investierte Kapital in das eigene Transporter freigegeben werden, andere Zwecke und kein Teil des Gewinns für Ersatzzwecke verwendet werden müssen. Und wenn alle Kostenpositionen (nicht nur die Rechnungen) vor der Auslagerung zusammengezählt werden, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass dies auf Jahresbasis mehr kostet, als an die Autoleasinggesellschaft zu zahlen ist.
  • Ein Kabelnetzbetreiber beschließt, die 10.000 Anrufe, die er täglich von Kunden erhält, an eine Einrichtung auszulagern Call Center. Dabei verschafft sie den Mitarbeitern des Facility Call Centers Zugriff auf ihre Kundensysteme und die Möglichkeit, Techniker zu verwalten und Probleme zu melden. Nach dem Outsourcing muss sich der Kabelnetzbetreiber nicht mehr darum kümmern, Spitzen im Gesprächsverkehr abzufangen oder Operatoren einzuplanen. Statt ein Budget für ein komplettes Callcenter zu erstellen, muss der Kabelnetzbetreiber nur noch einen Preis pro Anruf berücksichtigen. Das Callcenter der Einrichtung kann aufgrund von Skaleneffekten billiger arbeiten als der Kabelnetzbetreiber. Um die Qualität des Kundenkontakts zu gewährleisten, wird zudem ein unabhängiger Dritter beauftragt, stichprobenartig die Gespräche, die im Auftrag des Kabelnetzbetreibers geführt werden, mitzuhören. Diese überprüft auch die Richtigkeit der Protokollierung und die Richtigkeit der Kontrolle der Techniker. Dieser gesamte Prozess wird als Transaktionsüberwachung bezeichnet. Schließlich a Bonus-Malus-Regelung mit dem Call Center der Anlage gezogen, so dass bei reduzierter Qualität der Preis pro Anruf sinkt und bei erhöhter Qualität der Preis pro Anruf steigt.

Konsequenzen für Mitarbeiter

Bei vielen Unternehmen ist es beliebt, Themen wie Flottenmanagement, Sicherheit, Empfang, Betriebsrestaurant und Automatisierung auszulagern. Infolge der Auslagerung gehen die Mitarbeiter in der niederländischen und belgischen Situation häufig mit ihrer Arbeit zu der Partei, die die Arbeit angenommen hat und sie von nun an ausführt. Dies kann sowohl positive als auch negative Konsequenzen für Arbeitnehmer haben, da die Arbeitsbedingungen nicht unbedingt gleich bleiben.

  • Belohnungsstrukturen können unterschiedlich sein: Das kann sich auf jeden Einzelnen negativ oder positiv auswirken.
  • Für den Dienstleister/Lieferanten sind die Karriereperspektiven andere: mehr Spezialisierung oder eine größere Organisation mit Perspektive auf eine Führungsposition.
  • Ein spezialisierter Dienstleister schenkt der Aus- und Weiterbildung des Personals in der Regel mehr Aufmerksamkeit: Schließlich muss diese Spezialisierung erhalten bleiben.
  • Für den externen Dienstleister ergeben sich oft Möglichkeiten, für verschiedene Kunden tätig zu werden. Andererseits kann der Pendlerverkehr zunehmen.

Die Harmonisierung der Beschäftigungsbedingungen ist oft ein schwieriger Prozess, der manchmal mehrere Jahre dauern kann. Wenn ein spezialisiertes Unternehmen Mitarbeiter durch einen oder mehrere Outsourcing-Prozesse übernommen hat, stellt sich eine komplizierte Aufgabe, diese unterschiedlichen Anstellungsbedingungen zu harmonisieren. Gelingt die Vereinheitlichung nicht ganz, weil die Unterschiede zu groß sind, schreiben Gewerkschaften oder Betriebsräte meist Ausgleichsregelungen für die übernommenen Mitarbeiter vor. Auch Rentenreparaturen können ein Problem sein. Nehmen wir zum Beispiel Mitarbeiter von Regierungsbehörden, die Beamte eine bedingte Zusage zum Rentenzukauf haben, sofern diese bei der staatlichen Rentenkasse registriert ist (ABP) Überreste. Externe Dienstleister platzieren ihre Arbeitnehmerrenten bei anderen, die fast immer weniger großzügige Systeme haben. Ein solcher Rentenunterschied wird grundsätzlich auf die eine oder andere Weise ausgeglichen, kann aber einen erheblichen Kostenfaktor darstellen.

Out- und Insourcing

Manchmal wird 'Outsourcing' auch mit dem englischen Begriff bezeichnet Auslagerung oder die holländer auslagern. In einer Outsourcing-Beziehung können zwei Parteien unterschieden werden: eine Outsourcing-Organisation und ein externer Lieferant (der „Outsourcer“). Wenn die auslagernde Organisation von Outsourcing spricht, spricht der externe Lieferant von Insourcing (Insourcing). Insourcing kann als Ergänzung zum Outsourcing angesehen werden.

Offshoring

Outsourcing ins Ausland kann verschiedene Formen annehmen: Nearshoring (Outsourcing in der Nähe, zum Beispiel aus den Niederlanden nach Polen oder Ungarn) und Offshore-Outsourcing (Outsourcing auf einen Überseekontinent). Offshoring zu Wenigverdienstländer ist der neueste Trend zu Beginn des 21. Jahrhundert, mit dem Hauptargument, Kosten zu sparen. Indien ist ein beliebtes Land für Offshore-Outsourcing. Mitarbeiter haben einen guten Bildungsstand, sind die Englische Sprache ziemlich mächtig, arbeiten aber zu geringeren Kosten als in westlichen Ländern.

Einige Unternehmen haben bereits eine lange Tradition, wenn es darum geht, Produktionsprozesse weltweit zu hosten. Bereits in den 1980er Jahren hat Philips Geschäftsbereiche in verschiedene Länder verlagert, IT-Dienstleistungen werden heute vor allem in Billiglohnländer wie Indien ausgelagert. In den Niederlanden gibt es Unternehmen, die sich auf das Offshore-Outsourcing von Dienstleistungen konzentrieren.

Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)

Business Process Outsourcing ist die gesamte Auslagerung eines (meist IT-intensiven) Prozesses an Dritte. Der große Unterschied zu einem „Standard-Outsourcing“ besteht darin, dass BPO sich auf das Outsourcing des gesamten Prozesses konzentriert und die Prozesse in der Regel durch eine hohe IT-Intensität gekennzeichnet sind Viele Branchen sind sehr wettbewerbsintensiv geworden und Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, sich auf ihre Kernaktivitäten zu konzentrieren. Unternehmen müssen innovativ sein, um im Wettbewerb zu bestehen, und es muss immer mehr Wert für den Aktionär geschaffen werden; BPO hilft Unternehmen dabei.[1]

BPO findet in den letzten Jahren in größerem Umfang statt, viele Unternehmen sammeln Erfahrungen, bei denen zwar viele Projekte noch scheitern. Daher wird viel über mögliche Erfolgsfaktoren und Stolpersteine ​​im Bereich BPO diskutiert. Verbesserte IT-Dienste und die Globalisierung der Arbeitsmärkte haben zum Wachstum von BPO beigetragen.[2]BPO wird auch als wichtiger Faktor angesehen, der die Zukunft der Personalprozesse verändern wird.[3]Die Auswahl eines guten Lieferanten ist entscheidend für den Erfolg.[4] Es bleibt jedoch auch wichtig, dass sich der ausgelagerte Prozess gut mit dem restlichen Geschäft des Outsourcers verbindet. Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und dem Outsourcer sind von großer Bedeutung. Gegenseitiger Respekt und Verständnis, auch für die Kultur des anderen, tragen zur Qualität der Zusammenarbeit bei. Dies alles kommt der Dauer der Partnerschaft zugute. Andernfalls kann die Kontrolle und Flexibilität über den Prozess verloren gehen.[5]

Outsourcing-Risiken

Neben den vielen Vorteilen des Outsourcings sind damit auch Nachteile und sogar Risiken verbunden. Es ist möglich, dass der Lieferant die getroffenen Vereinbarungen nicht einhält. Im Folgenden sind die häufigsten Probleme zwischen Kunde und Lieferant aufgeführt (Clemons 2000, Aron et al. 2005):

  • Sich drücken tritt ein, wenn ein Lieferant bei vollständiger Bezahlung systematisch schlechter abschneidet. Ein Beispiel hierfür ist die Angabe von mehr Stunden als tatsächlich gearbeitet wurde.
  • Wilderei tritt ein, wenn der Anbieter seine Vertrauensstellung missbraucht, indem er auch Lösungen für andere Kunden nutzt oder wettbewerbssensitive Informationen weitergibt oder nutzt.
  • Opportunistische Preisanpassung tritt auf, wenn ein Kunde im Laufe der Zeit immer abhängiger vom Lieferanten wird. Diese marktbeherrschende Stellung kann dazu führen, dass der Lieferant die finanziellen Bedingungen des Vertrags ändern möchte. Gute, wasserdichte Verträge bieten hierfür teilweise eine Lösung, letztlich geht es aber auch um gegenseitiges Vertrauen. Der Aufbau und die Pflege einer guten Beziehung ist Voraussetzung für die Schaffung von gegenseitigem Vertrauen.

Siehe auch