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Electronic commerce

Elektronischer Handel, E-Commerce, E-Business oder elektronische Unternehmensführung ist das Geschäft von Handel durch Computernetzwerke wenn es Internet oder ein Extranet und das Studium davon.

Der Begriff des elektronischen Geschäftsverkehrs ist daher weiter gefasst als das Geldverdienen im Internet. Aber besonders Internet hat zu einem explosionsartigen Anstieg des E-Commerce geführt. Zum einen, weil Anbieter und Käufer relativ günstig in einen weltweiten Markt eintreten können, der durch das Internet auch deutlich transparenter geworden ist.

Definitionen

Unterschied zwischen E-Commerce und E-Business

Obwohl es einigen Autoren zufolge keinen Unterschied zwischen E-Commerce und E-Business gibt, definieren viele E-Business weiter. Demnach umfasst E-Business auch die Transaktionen innerhalb der Organisation. E-Commerce wird dann als Teil des E-Business gesehen, wobei der Schwerpunkt häufig auf dem Kaufseite (E-Beschaffung) und der verkaufsseite.

Der Begriff E-Business ist eine Marke von IBM und wurde von ihnen definiert als: die Transformation wesentlicher Geschäftsprozesse durch Internet-Technologien.

Für den Rest dieses Artikels gilt E-Business als Synonym für E-Commerce.

Es gibt verschiedene Formen des E-Commerce:

  1. Business-to-Business (B2B): Handel zwischen zwei Unternehmen.
  2. Business-to-Consumer (B2C): Handel zwischen einem Unternehmen und einem Verbraucher.
  3. Verbraucher-zu-Verbraucher (C2C): Handel zwischen Verbrauchern. (Marktplatz)
  4. Business-to-Business für Verbraucher (B2B4C): Handel von Unternehmen zu Unternehmen für Verbraucher (Supermarktartikel)

Auch im E-Commerce spielt der Staat eine wichtige Rolle:

  1. (G2C): Regierung-zu-Bürger.
  2. (G2B): Regierung zu Unternehmen.
  3. (G2G): Regierung zu Regierung.

Heutzutage sind auch Mitarbeiter (Employees) in dieses Modell eingebunden, wie zum Beispiel in B2E, E2E, E2B.

Eine weitere Klassifizierung erfolgt nach den folgenden drei Formen des elektronischen Geschäftsverkehrs.

  1. Elektronisch Märkte: Waren und Dienstleistungen werden gehandelt (verkauft und gekauft), sogenannte geschäftliche Interaktionen.
  2. Interorganisationale Systeme: Organisationen integrieren ihre Informations-, Kommunikationsflüsse über ein Netzwerk und arbeiten so zusammen, zum Beispiel über Projektsoftware, Groupware und Collaboration-Software.
  3. Kundendienst: Bereitstellung von Dienstleistungen für Kunden auf eine Weise, die vor der Einführung des elektronischen Geschäftsverkehrs nicht möglich war.

Disziplinen

Electronic Commerce ist eine interdisziplinäre akademische und anwendungsorientierte Disziplin. Es enthält Elemente aus den folgenden Feldern:

Geschichte

E-Commerce vor dem Internetzeitalter

Als die Kommunikationsmittel verbessern, nimm die Handelsmöglichkeiten oben. Dies wurde bereits bei der Entwicklung der Schriftsprache und der Druckerpresse. Aber auch durch die Entwicklung von Transportmöglichkeiten: die Entwicklung der Versand, das Zug, das Wagen und der Flugzeug. Und aufgrund der Entstehung der Postdienst, Telegrafie und Telefonie.

Der Ausgangspunkt des E-Commerce ist, wenn Computerskonnten miteinander kommunizieren. Bis dahin waren Computer auf ihre eigene Speicher- und Verarbeitungskapazität angewiesen. Für Unternehmen waren Computer bereits sehr nützlich: Auf diese Weise konnten große Datenmengen systematisch gespeichert und verarbeitet werden. Zum Beispiel Finanzdaten und Daten zu Sortiment und Kunden. Die Entwicklung von Unternehmensressourcenplanung (ERP) gestartet.

Der Aufstieg des elektronischen Handels begann in den 1970er Jahren mit Innovationen wie Elektronische Überweisungen (EFT). Diese Systeme transferierten Geld zwischen verschiedenen Konten über ein Netzwerk. Der Aufstieg von Elektronischer Datenaustausch (EDI), ein interorganisationales Datenaustauschsystem, ermöglichte die Ausweitung des elektronischen Handels auf nichtfinanzielle Transaktionen. Telekommunikationsanwendungen, wie digitale Auktionen und Ticketreservierungssysteme, sowie die zunehmende Netzkapazität machten den elektronischen Geschäftsverkehr in den 90er Jahren für viele Unternehmen zu einem echten Faktor.

Der Aufstieg des Internets

sehen Geschichte des Internets für den Hauptartikel zu diesem Thema.

Das Internet begann in den späten 1960er Jahren in den Vereinigten Staaten, als das Forschungs- und Verteidigungsnetzwerk ARPANET geführt von Robert Kahn mehrere Server von militärischen und akademischen Knoten, die miteinander verbunden sind.

Ein wichtiger Meilenstein war die Entwicklung des Internets und Übertragungskontrollprotokolle (TCP), 1973 vom Computerspezialisten entwickelt Vinton Cerf. Der Begriff Internet wurde erstmals 1974 in einem Aufsatz von Kahn und Cerf on . verwendet Übertragungssteuerungsprotokoll.

Obwohl es schon seit Jahren existiert, wurde das Internet erst in den 1990er Jahren für die breite Öffentlichkeit zugänglich und im August 1991 veröffentlicht Tim Berners-Lee und Robert Cailliau es Weltweites NetzProjekt nach dem Zusammensein CERN im Schweiz hatte gearbeitet HTTP und HTML. Durch die Erfindung und Einführung von anklickbaren verlinkten Seiten (HTML/www) wurde das Internet der breiten Öffentlichkeit zugänglich gemacht.

Die Entstehung des E-Commerce im Internet

Um 1994 wurde das Internet zu einem bekannten öffentlichen Phänomen. Die ersten Veröffentlichungen erschienen zum wirtschaftlichen Potenzial des Internets. Es Weißes Haus gründete 1994 seine eigene Website (whitehouse.gov), die Suchmaschinen von Yahoo! und Lycos sah das Licht, Netzlandschaft kam mit seinem ersten Webbrowser, Netscape-Navigator. Und die ersten Unternehmen begannen, ihre Produkte online anzubieten: at Pizza Hut Pizzen zur Auswahl, Monster.com angebotene Online-Jobs und Erste virtuelle war der erste, der Online-Bankzahlungen über das Web ermöglichte. Ein Jahr später, 1995, Amazon.com und Ebay etabliert.

Kostenlose Browser, die Entwicklung von sicheren Internetprotokolle (wie HTTPS) und die Entstehung des Guten Suchmaschinen wie Google beschleunigte den Aufstieg des E-Commerce.

Der Dotcom-Hype

sehen Internetblase für den Hauptartikel zu diesem Thema.

Um 1996 wurde die breite Öffentlichkeit auf das wirtschaftliche Potenzial des Internets aufmerksam. Yahoo! war das erste Internetunternehmen, das eine eigene Börsennotierung erhielt und viele Unternehmen folgten. Innerhalb von drei Jahren ist die NASDAQIndex im Wert. Dotcoms, wie Internetunternehmen genannt wurden, wurden nicht mehr nach ihrer Gewinnzahlen. Die Besucherzahlen oder auch die erwarteten Besucherzahlen bestimmten den Wert für Investoren. Wenn Sie Besucher anlocken und Markenbekanntheit und Marktanteil konnte bauen, du hast es natürlich vanzelf Einnahmen und profitieren.

Im Nachhinein lässt sich dieser Hype erklären. Über die war wenig bekannt Umwandlung vom Standortbesuch bis Einnahmen. Und sie erkannten, dass Unternehmen, die damals gegründet wurden, zu den wirtschaftlichen Molochen der Zukunft heranwachsen könnten. Sie konnten einfach nicht erkennen, welche es sein würden. Die aktuelle Größe von Unternehmen wie Yahoo!, Amazon.com und Google zeigen, dass sie nicht unbedingt falsch lagen.

Am 13. März 2000 platzte die Blase. Die Weihnachtseinkäufe 1999 waren enttäuschend, die Interesse war schon ein paar Mal angehoben worden und die Unternehmen hatten viel Geld ausgegeben, um das zu bekommen Millennium-Bug kämpfen. Das Investitionskapazität hatte sich dadurch verringert, Anteile in Hardware-Unternehmen wie Dell, Cisco und IBM wurde weniger populär. Innerhalb eines Jahres ist die NASDAQIndex zurück zum Wert. Unzählige Dotcoms gingen in Konkurs und viele Anleger verloren ihr Geld. Es folgte eine jahrelange Rezession.

Nach dem Blase

In anderthalb Jahren hatten die Technologieunternehmen 5 Billionen Dollar an Wert verloren. Es gab kaum noch Investoren: Der Kater war groß und das Geld war weg. Nur wenige Dotcoms hatten die Schlacht überlebt. Was früher unter Anlegern abfällig war Ziegel und MörtelUnternehmen, in vielen Fällen standen sie noch.

Nach und nach entwickelten die Traditionsunternehmen ihre E-Commerce-Aktivitäten von Ziegel und Mörtel zu Steine ​​und Klicks. Auch die verbliebenen Dotcoms blieben nicht stehen, sondern bauten nach und nach ihr Imperium auf. Amazon.com begann nach Büchern und CDs alle möglichen anderen Artikel zu verkaufen und begann als Affiliate Plattform. Google mit seiner überlegenen Suchmaschine und unzähligen kostenlosen Funktionalitäten die Welt erobert und gekauft Youtube.

Web 2.0 war geboren: Statt zu konsumieren, bevölkerten Internetnutzer das Internet nun selbst mit Wikipedia, Youtube, Social-Networking-Sites wie Mein Platz und Blogs. Auf Ebay und Marktplaats.nl Verbraucher könnten ihre Waren kostenlos, gegen eine geringe Zahlung oder einen kleinen Prozentsatz des Erlöses zum Verkauf anbieten. Zahlreiche kleine private Webshops sah das Licht.

Im E-Commerce war Google führend mit AdWords und AdSense. Werbung musste nicht mehr darauf basieren Seitenaufrufe abzurechnen, aber auf der Grundlage von Kosten pro Klick (Kosten pro Klick). Dieses Modell stellt die Welt der Online-Werbung auf den Kopf. Mit Analytik Google bot auch kostenlose Tools zur Optimierung von Websites auf Websites an Umwandlung. Marketing und E-Commerce werden zunehmend datengetrieben, wodurch Investitionen und Renditen viel direkter aufeinander abgestimmt werden können.

Mobile E-Commerce

Von der Einführung von Apples iPhone 2007 gelang der lang ersehnte Durchbruch bei der Nutzung des Internets auf Mobiltelefonen. Dem Beispiel von Apple folgend, brachte Google einige Jahre später sein Betriebssystem auf den Markt Android und Telekommunikationsunternehmen boten zunehmend Datenpakete für die unbegrenzte Nutzung des Internets auf Smartphones. Diese Entwicklungen sorgen dafür, dass das Smartphone zum zweiten Bildschirm für den E-Commerce wird: M-Commerce Ende 2010 schien mit der Einführung mobiler Bezahlmöglichkeiten, wie z paypal.

Im Jahr 2017 haben zwei Milliarden Menschen eine mobile E-Commerce-Transaktion getätigt.[1]

Die Rolle der Regierung

Das direkte Eingreifen der Zentralregierung ist wichtig, um technologische Innovationen, d. h. das Internet, zu fördern. Die Ermöglichung staatlicher Maßnahmen, wie die Liberalisierung des Handels und der Telekommunikation, wird wahrscheinlich die größten Auswirkungen auf die Einführung des elektronischen Handels haben. Die Regierung macht IKT und Internetzugang erschwinglicher. Die Regierung berät zu Politikgestaltung, Finanzinvestitionen, Infrastrukturentwicklung und Bildung.

Europäische Vorschriften

Am 8. Juni 2000 wurde der Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr in Kraft, mit dem Ziel, den Sektor zu harmonisieren und zu regulieren.[2] Von Juni bis September 2020 ist die Europäische Kommission eine öffentliche Konsultation zur Überarbeitung der Richtlinie. Im Dezember 2020 soll dies in der Gesetz über digitale Dienste, ein Projekt der Kommission-Von der Leyen.[3]

Auswirkungen

Ist Online-Shopping schlecht für die Umwelt?

Der elektronische Geschäftsverkehr hat viele Konsequenzen für die Beteiligten. Einige sind unten aufgeführt.

  • Das Marktplatz ist vergrößert, oft sogar globalisiert. Für Unternehmen bedeutet dies eine größere Verkaufsfläche. Es bietet Unternehmen die Möglichkeit, sich auf eine bestimmte Marktnische zu spezialisieren und so dennoch ein akzeptables Umsatzniveau zu halten.
  • Informationskosten werden reduziert, da viele Informationen einfach digital gespeichert werden können.
  • Kommunikationskosten werden reduziert und die Kommunikation über digitale Medien geht schneller. Dieser Effekt wurde nur verstärkt, wenn die Internet mehr und mehr für den elektronischen Handel geeignet und teurer Wertschöpfungsnetzwerke verschwunden.
  • Lagerbestände und Gemeinkosten können reduziert werden. Die schnellere Kommunikation macht die Umsetzung von gerade rechtzeitigSysteme möglich.
  • Durch die Globalisierung des Marktes und niedrige Informations- und Kommunikationskosten ist es möglich, ein Angebot anzubieten, das deutlich breiter sein kann, als es offline rentabel ist. Dieses Phänomen ist die langen Schwanz nach dem gleichnamigen Buch von Chris Anderson.
  • E-Commerce bietet Raum für spezielle Kundenwünsche. Zum Beispiel Sportschuhhersteller Nike eine Website, auf der Kunden ihre eigenen Schuhe entwerfen können. Diese wurden dann produziert und dem Kunden in absehbarer Zeit nach Hause geliefert.
  • Das Kapitalrendite (ROI) – die Beziehung zwischen Investitionen in neue Produkte und den Einnahmen aus diesen Produkten – wird messbarer. Auch die Zeit, in der Investitionen zur Rendite führen, ist kürzer.
  • Über digitale Anwendungen lassen sich schnell neue Handelspartner finden. Zum Beispiel, indem Sie die Preise einer großen Anzahl von Anbietern für ein bestimmtes Produkt vergleichen. Der Markt wird transparenter und übersichtlicher, Kunden können somit wettbewerbsfähiger agieren.
  • Produkte werden schneller geliefert, weil die Kommunikation schneller ist und viele neue Produkte digital geliefert werden können.
  • Der Kunde kann schnell zusätzliche Informationen zu bestimmten Produkten anfordern.
  • Der Kunde kann ortsunabhängig konsumieren.
  • Benachteiligte Gebiete, beispielsweise aufgrund von logistischen Restriktionen, können teilweise noch über den elektronischen Handel erschlossen werden.

Erfolgsfaktoren

Handelsunternehmen können aufgrund ihres Produkts und des Marktes, in dem sie tätig sind, erfolgreich sein. Eine gute Organisationsstruktur und Führung sind ebenso wichtig wie ein angemessenes Finanzmanagement, Personalpolitik, Vertrieb und Marketing. Darüber hinaus gelten für E-Commerce-Unternehmen eine Reihe spezifischer Umstände, die ihren Erfolg teilweise mitbestimmen können. Wir gehen davon aus, dass ein Unternehmen über eine Website tätig ist. Es ist wichtig, detaillierte Informationen über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens auf der Website zu haben.

Technische Aspekte

  1. Web-Hosting. Die Website muss stabil verfügbar sein und schnell laden.
  2. Sicherheit. Kunden müssen darauf vertrauen können, dass vertrauliche Informationen wie finanzielle und persönliche Informationen gesendet und sicher aufbewahrt werden können.
  3. Qualität der Bewerbung. Die Website muss einwandfrei funktionieren und für alle Kunden sichtbar und bedienbar sein. Auch die Zugänglichkeit der Rückseite der Seite (die Content-Management-System, CMS) muss ausreichend sein.
  4. Verbindung mit CRM/ERP. Die kaufmännische Interaktion mit den Kunden muss durch eine angemessene Verknüpfung mit Back-Office-Prozessen gepflegt, analysiert und gesteuert werden.
  5. Verwaltung. Das ordnungsgemäße Funktionieren der technischen Infrastruktur ist kontinuierlich zu überwachen. Und bei Vorfällen muss rechtzeitig gehandelt werden. Die Ausarbeitung und Einhaltung von Service Level Agreements diese fördern.

Online-Interaktion

  1. Das Unternehmen hat Conversion-Ziele festgelegt, auf deren Grundlage die Website aufgebaut wird.
  2. Die Website muss die Anforderungen erfüllen Benutzerfreundlichkeit- und BarrierefreiheitStandards, damit die Besucher intuitiv interagieren und direkt auf den Punkt kommen.
  3. Die Website muss kontinuierlich analysiert und auf Conversion optimiert werden.
  4. Die grafische Gestaltung wird einerseits durch die Marken-, Produkt- und Unternehmensidentität und die damit verbundene Zielgruppe bestimmt und andererseits durch optimale Interaktion und Konversion.
  5. E-Commerce-Unternehmen tun gut daran, online und offline über alle möglichen Kanäle äußerst kommunikativ zu sein.
  6. Zahlungen müssen schnell und sicher online erfolgen.
  7. Die Personalisierung des Kundenkontakts ist kein Muss, fördert aber die Kundenbindung und -konversion. Denken Sie zum Beispiel an personalisierte Seiten, personalisierte Suchergebnisse und Angebote per E-Mail. Damit einher geht die Möglichkeit, aus einer Website eine Art Community von Gleichgesinnten zu machen. Zum Beispiel durch Kundenbewertungen, Diskussionsplattformen und Treueprogramme.
  8. In einem Geschäft besteht immer die Möglichkeit, mit jemandem zu sprechen. Dies ist auf den meisten Internetseiten nicht möglich. Das bedeutet, dass die Produktinformationen und eventuelle Abbildungen der Produkte sehr umfangreich sein müssen, damit sich Verbraucher detailliert informieren können.

Offline-Interaktion

  1. Kunden erwarten eine schnelle Offline-Erfüllung von Online-Werbeaktionen. Die Antwort sollte höchstens Stunden dauern, nicht Tage. Auch wenn es nur eine automatische Bestätigung ist, dass die Aktion registriert wurde.
  2. nach dem Verkauf. Nachhaltiger E-Commerce ist kein schlagen und laufen. Nachsorge ist genauso wichtig wie bei traditionellen Handelsaktivitäten. Garantien und Rücksendungen sollten Teil der Vertriebskette sein. Darüber hinaus bieten Internet-Transaktionen eine hervorragende Möglichkeit, den Kontakt zum Kunden zu pflegen.

Auffindbarkeit

Die Website muss Besucher anziehen. Das kann auf unterschiedliche Weise geschehen:

  • Spontaner Verkehr. Zum Beispiel durch Markenbekanntheit (sofern der Domainname der Website mit dem Markennamen übereinstimmt) oder durch die Bekanntheit des Produkts (sofern der Domainname der Website mit dem des Produkts übereinstimmt).
  • Auffindbarkeit in den organischen Ergebnissen der Suchmaschinen. Suchmaschinenoptimierung (SEO) fördert das.
  • Auffindbarkeit in den bezahlten Ergebnissen der Suchmaschinen (SEA oder Google Adwords).
  • Auffindbarkeit durch Aufnahme in Verzeichnisse wie Homepages und Online-Guides.
  • Besucher durch Werbung und/oder Hyperlinks auf anderen Websites.
  • Besucher durch Anzeigen in Offline-Medien wie Zeitungen, Radio, TV, Mailings oder Plakaten.
  • Besucher durch E-Mail-Marketing.
  • Besucher über soziale Medien (Facebook, Twitter)

Betriebswirtschaftslehre

  1. Das Internet bietet hervorragende Möglichkeiten zur Marktanalyse. E-Commerce-Unternehmen täten gut daran, gründliche Recherchen, Analysen und Geschäftsplanungen mit Hilfe von Statistikpaketen und etablierten Metriken durchzuführen. Gleiches gilt für die akribische Kalkulation der Kosten und Erlöse jedes Produkts und jeder Funktionalität.
  2. Mehrwert für Kunden zu schaffen bleibt wichtig. Der Markt ist im Internet viel transparenter, was den Vergleich von Produkten und Preisen erleichtert. Dies bedeutet, dass der Preis- und Qualitätswettbewerb härter sein kann als in der Offline-Welt. Hier kommt jedoch ein kniffliger Punkt. Forschung[4] hat gezeigt, dass Manager keine Ahnung haben, wie sie ihren Online-Shop ausbauen sollen. Der schwierigste Punkt scheint hier zu sein, dass die Verbraucher nicht loyal sind und sich ebenso leicht für einen anderen Shop entscheiden. Ein weiterer Punkt ist, dass Manager gerne so wenig Informationen wie möglich sehen, weil dies von dem ablenkt, was wirklich zählt und Verbraucher umfangreiche Informationen wünschen.
  3. Die Entwicklung des Internets ist sehr schnell. Stillstand ist Rückschritt, was ihn im Internet umso gravierender macht. Die Innovationskraft eines E-Commerce-Unternehmens bestimmt maßgeblich die Nachhaltigkeit seines Erfolgs. Dies kann auch Auswirkungen auf die interne Unternehmensorganisation haben, die mit mehr Turbulenzen fertig werden muss und sich darauf einstellen können muss.
  4. Traditionelle Unternehmen, die auch E-Commerce-Aktivitäten entwickeln werden, müssen sich zwangsläufig mit der Notwendigkeit auseinandersetzen, Vertriebskanäle zu koordinieren. Dies kann zu mehr internem oder externem Wettbewerb führen. Wenn Unternehmen diese Art von Aktivität ausüben, werden sie Steine ​​und Klicks erwähnt. Es muss nun auch geprüft werden, ob sich das Unternehmen nicht daran hält E-Fulfillment tun müssen, um seine Kunden noch besser bedienen zu können[5].

Rechtliches

Der Handel im Internet hat eine Reihe von besonderen Implikationen:

  1. Internationales Privatrecht Zuständigkeit: Welches Recht gilt für grenzüberschreitende Internettransaktionen?
  2. MwSt.-Probleme, Einfuhrzölle und Verbrauchsteuern.
  3. Datenschutzbestimmungen
  4. Rechte an geistigem Eigentum
  5. Haftung

Normen

Im Bereich des elektronischen Geschäftsverkehrs sind verschiedene Normen im Umlauf. Wenn man an Electronic Commerce denkt, denkt man in vielen Fällen an Webshops, aber auch standardisierte Nachrichten über Handelsgeschäfte fallen darunter. Die wichtigsten Standards sind:

  • EDIFACT. Dieser Standard wird von Einzelhandelsunternehmen häufig bei der Kommunikation mit ihren Lieferanten verwendet

Auszeichnungssprachen

Siehe auch